图书介绍
迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 美国迪士尼学院 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2016
- 标注页数：0页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：220页
- 主题词：
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图书目录
01 迪士尼的优质服务之道1
实用魔法6
组织的魔法8
实用魔法的定义12
如何令人惊赞“哇”13
撞灯14
优质服务指南针17
02 服务的神奇魔法25
揭开宾客学的面纱31
认识和了解顾客34
共同目标的力量39
定义共同目标44
兑现承诺49
03 演职人员的神奇魔法53
塑造良好的第一印象59
塑造服务团队的文化和形象61
优质服务的行为规范68
全球性思维，本土化行动72
建立表演文化77
04 场景设置的神奇魔法81
场景提供服务88
想象＋工程＝幻想工程93
通过场景提供信息96
引导顾客体验100
吸引所有五种感官104
台前和幕后108
场景的维护111
05 流程的神奇魔法117
流程与燃烧效应124
客流量127
演职人员与宾客的沟通134
特别服务139
调试服务流程144
06 整合的神奇魔法151
整合优质服务155
整合矩阵158
整合“明星嘉宾计划”160
魔法服务时刻的三元素167
我们的终极魔法——分镜头故事板169
关于作者174
注释175
索引180
译后记192