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1 彼得·杜拉克:大师中的大师1

一、有效的管理者3

(一)管理者的任务3

(二)管理工作的构成元素7

(三)改善管理的三件事8

二、决策管理10

(一)长期决策与短期决策10

(二)决策前的准备11

(三)有效决策的要素13

三、人力资源管理17

(一)管理者的用人准则18

(二)管理自己的上司21

(三)培养明日的管理人员23

四、知识工作者25

(一)知识工作者的生产力25

(二)管理知识工作者27

五、企业组织的设计30

(一)组织机构的目标30

(二)设计组织机构的准则31

(三)大型企业的组织机构36

大、企业创新39

(一)创新机遇的主要来源39

(二)创新的策略48

一、营销组合59

(一)营销渠道59

2 菲力普·科特勒:现代营销之父59

(二)营销组合61

二、营销制胜的秘诀73

(一)以更高品质胜出73

(二)以较低的价格胜出76

(三)以更好的服务胜出80

(四)以更高的市场占有率胜出81

(五)以量身打造和定制胜出82

(七)以产品创新胜出83

(六)以不断的产品改良胜出83

(八)以进入高成长市场胜出85

(九)以超出顾客期望胜出86

三、打造忠诚的顾客队伍87

(一)找出潜在客户87

(二)向潜在顾客进行推销89

(三)终身维系顾客90

四、营销管理的基本步骤95

(一)研究96

(二)细分市场与定位97

(四)执行98

(三)营销组合98

(五)控制100

五、营销绩效的评估与控制100

(一)财务计分卡101

(二)营销计分卡101

(三)相关人员计分卡104

六、21世纪营销的十大趋势106

3 杰克·特劳特:顶尖的营销战略家111

一、定位战略111

(一)定位时代的到来111

(二)定位的战略思想112

(三)三种定位方法114

(四)定位的六个条件116

(五)定位的陷阱118

二、营销之战121

(一)营销就是一场战争121

(二)营销战的战略原则122

(三)营销战的作战原则125

(四)营销战的作战战术132

三、营销界的新革命132

(一)自下而上的新战术132

(二)战术对战略的支配133

(三)实现营销革命的条件135

(四)营销革命的原则138

(五)获取最后胜利的三个步骤141

4 华伦·本尼斯:最有见地的领导学大师150

一、管理并不等同于领导150

二、成功领导者必备的条件152

三、领导者怎样赢得支持157

(一)获得信任的四个要求157

(二)正直是信任的基础和持久的象征158

(三)给员工充足的空间做正确的事159

四、重建员工激励机制159

(一)基于团队的激励模式160

(二)重新设计企业的考核制度162

(三)不断地再设计163

(四)向员工授权164

五、领导者所共有的战略165

(一)靠梦想团结人165

(二)用沟通的方式说服别人、完善自我166

(三)坚韧毅力的和谐统一与自我形象的保持167

(四)靠积极的自尊心进行自我开发168

5 彼得·圣吉:当代最杰出的管理大师172

一、企业的学习智障172

二、九个系统基模174

三、企业的自我修炼176

(一)自我超越176

(二)心智模式180

(三)建立共同愿景182

(四)团体学习185

(五)系统思考188

6 爱德华兹·戴明:最具传奇性的品质管理大师195

一、现代管理的七项恶疾195

二、三种强化品质的工具198

(一)连锁反应图198

(二)红珠实验199

(三)戴明流程图202

三、品质管理十四要点207

(一)确立长远目标207

(二)转换管理阶层的观念210

(三)以一次做好代替大量检验211

(四)持续不断地进行改善214

(五)废除“价低者得”的做法216

(六)实施长期连续的岗位培训219

(七)实施督导221

(八)排除恐惧心理223

(九)摆脱数字定额的限制225

(十)去除部门间的障碍227

(十一)不要对员工说教229

(十二)让员工以工作为荣231

(十三)实施培训与自我改进计划233

(十四)采取行动，完成转型235

7 查尔斯·汉迪:艺术家型的管理大师241

一、四种管理文化241

(一)四种管理文化的内涵241

(二)追随自己的族群247

(三)追求诸文化间的平衡252

(一)三Ⅰ组织258

二、三种创新的组织模式258

(二)三叶草式组织模式263

(三)联合组织模式269

三、人与组织关系新论276

(一)人员是资产的新内涵276

(二)有关团队的建议277

(三)对终身雇佣的否定278

8 汤姆·彼得斯:最具创新精神的管理大师283

一、管理不存在永恒的真理283

(一)纯理性主义的弊端284

(二)没有绝对的优秀287

二、十八个“悖论”命题288

三、成为优秀公司的八大秘诀293

(一)崇尚行动高于一切293

(二)贴近顾客，满足顾客的需求296

(三)组织结构的精简化298

(四)发挥第一线员工的主动性300

(五)关心和尊重每一位员工304

(六)让员工认同企业价值观306

(七)宽严并济309

(八)做自己有把握的事情311

四、追求创新313

(一)创新从小开端起步314

(二)评价创新的标准317

(三)不断提升创新能力321

(四)培养创新斗士328

(五)创新的考核标准330

五、MBWA：一种浅显的管理技术333

(一)MBWA的主要内容334

(二)实行MBWA的管理342

六、成为革新型领导345

(一)革新型领导需要具备的三项素质345

(二)革新型领导的三大管理术346

一、传统营销传播的瓦解352

9 唐·E.舒尔茨:整台营销大师352

二、新时代的营销：整合营销356

(一)以4C取代4P357

(二)创新的5R理论358

(三)整合营销传播的重要性359

三、整合营销传播的三大步骤361

(一)建立基础361

(二)策略至上363

(三)抓住想像力364

四、破除障碍、实现整合367

一、广告的说服力370

10 罗瑟·瑞夫斯:实效厂告大师370

二、独特的销售主张——U. S. P372

三、U.S.P的原则373

(一)广告要真实可信373

(二)U.S.P不能被裹在广告中374

(三)画意必须结合得体375

(四)广告要作为一种工具377

(五)不能“盲目追崇”独创性377

四、U. S. P的传播方式379

五、综述U.S.P380

参考文献383