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第一篇 需求篇3

一、企业需求企业文化3

1. 从亲身参与的几个咨询案例说起3

2. 一个特大型企业总裁的讲话5

案例1：中国网通公司总裁谈企业文化需求5

3. 当代中国企业文化建设的大趋势7

二、企业为什么需求企业文化10

1. 我们认同的企业文化定义10

(2) 企业文化具有实现企业振兴的激励作用12

(1) 企业文化具有企业灵魂的导向作用12

2. 企业文化的“用”途12

(3) 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用13

(4) 企业文化具有行为规范内在的约束作用13

(5) 企业文化具有企业创新活力的推动作用14

(6) 企业文化具有企业形象美化的辐射作用14

三、企业什么时候需求企业文化15

1. 塑造企业文化是企业成熟的标志15

2. 导入企业文化管理战略工程的契机16

(1) 企业产权结构发生重大变革时16

(4) 企业从垄断经营走向市场竞争时17

(5) 企业实施“二次创业”再创佳绩时17

(3) 企业停滞不前需要振兴突破时17

(2) 企业发展战略发生重大转移时17

(6) 企业高层发生重大人事更替时18

(7) 企业由国内市场转向国际市场时18

四、企业需求什么类型的企业文化19

1. 企业文化类型例说19

2. 实践中企业文化塑造具体模式21

(1) 建立在企业家领导下的企业家群体文化体系21

(2) 建立以人为本的全员群体资质文化体系23

(3) 建立以客户为中心的服务文化体系24

(4) 建立以质量为中心的品牌文化体系26

(5) 建立以企业形象战略为重点的形象文化体系27

(6) 建立以市场为中心的营销文化体系29

(7) 建立以科技开发为核心的科技文化体系30

(8) 建立以生产力为重心的生产文化体系30

五、企业需求营造什么样的企业文化氛围32

1. 企业文化氛围简说32

(1) 企业环境氛围32

(2) 企业精神氛围32

(3) 企业制度氛围33

2. 企业文化氛围类型33

(2) 企业文化氛围之一--学习型33

(2) 企业文化氛围之二--凝聚力型34

(5) 企业文化氛围之五--竞争型35

(4) 企业文化氛围之四--创新型35

(3) 企业文化氛围之三--智慧型35

(6) 企业文化氛围之六--形象型36

(7) 企业文化氛围之七--奉献型36

六、企业需求企业文化的目的和目标37

1. 企业塑造企业文化的目的37

(1) 整合价值理念，明确企业目标，发挥企业文化的导向功能38

(2) 推动创新进步，提升竞争实力，发挥企业文化的振兴功能38

(3) 提高全员资质，培育卓越团队，发挥企业文化的凝聚功能38

(7) 健全服务体系，扩大社会美誉，发挥企业文化的辐射功能39

(6) 打造品牌文化，树立企业形象，发挥企业文化的美化功能39

(5) 强化激励机制，提高工作效率，发挥企业文化的激励功能39

(4) 实施文化管理，规范企业行为，发挥企业文化的规范功能39

2. 企业文化建设的目标40

七、企业需求企业文化建设工程的基本结构42

1. 企业文化建设工程的基本结构42

2. 企业文化管理战略工程之“三大战役”44

(1) 整合企业精神文化，建立价值理念系统44

(2) 规范企业行为文化，建立行为规范系统44

(3) 创造企业形象文化，建立形象识别系统44

第二篇 工程篇49

一、计划启动阶段49

1. 企业家的倡导和决策49

2. 企业文化建设委员会及其工作机构的建立51

3. 企业文化咨询的介入及其意义52

4. 企业文化战略工程的计划制定53

(1) 计划必须具有现实性和实用性53

(2) 计划应该具有动态性和灵活性53

(3) 计划应该考虑到特殊性和一般性53

5. 工程计划书的内容54

(1) 项目名称54

(2) 项目背景54

案例2：为某公交集团提交计划书的背景描述54

(4) 时间进度56

(3) 项目目标56

案例3： 某公司企业文化工程分解计划57

(5) 组织描述58

案例4：某工程组织架构描述图58

(6) 工作方法59

案例5：某咨询机构倡导的工作方法59

(7) 项目成果60

案例6：某公司企业文化工程项目成果展示60

6. 召开企业文化战略工程启动大会61

二、考察调研阶段62

1. 企业文化考察调研人员的构成62

(1) 调研考察主要围绕企业文化的核心要素63

(2) 同时涉及企业战略发展和制度安排的基础问题63

2. 企业文化考察调研的原则要素63

(3) 注意考察企业文化的社会基础64

(4) 调研考察工作应当遵循的基本原则64

3. 企业文化考察调研的基本方法64

(1) 资料查阅64

(2) 现场观察65

(3) 专题研讨66

(4) 个人访谈66

案例7：某咨询顾问给受访者的感谢信68

(5) 关于问卷调查68

案例8：湘计算机(HCC)企业文化建设问卷调查表70

案例9：科龙集团企业文化调查问卷及统计分析83

三、诊断评估阶段87

1. 企业文化诊断评估的基本原则87

(1) 客观性原则87

(2) 全面性原则87

(3) 时效性原则88

(4) 职业道德原则88

2. 企业文化诊断评估的主要方法88

(1) 系统分析法88

(2) 因果分析法88

(4) 战略分析法89

(5) 常规分析法89

(3) 比较分析法89

(6) 人际行为法90

(7) 集体行为法90

(8) 力场分析法90

(9) 价值链分析法91

(10) 帕累托原则91

(11) 头脑风暴法91

3. 关于企业文化诊断评估报告91

(1) 关于“项目背景”92

案例10：A公司评估报告·历史文化评估93

案例11：C公司评估报告·地理因素评估95

案例12：某会计师事务所评估报告·现实态势评估96

案例13：某电建公司评估报告·企业文化导入契机评估98

(2) 关于“项目主要发现--优势评估”99

案例14：B公司评估报告·人员素质评估100

案例15：A公司评估报告·文化要素评估103

案例16：B公司评估报告·管理机制评估104

案例17：B公司评估报告·组织网络评估106

(3) 关于“项目主要发现--劣势评估”107

案例18：某电建公司评估报告·劣势评估之一109

案例19：B公司评估报告·劣势评估之二111

(4) 关于“项目主体定位和设计原则”112

案例20：某电建公司评估报告·项目主体定位113

(5) 诊断评估报告的演示汇报114

案例21：某电建公司评估报告·文化氛围定位114

4. 工程尚未结束115

第三篇 精神篇119

一、企业文化首先要“精神”起来119

1. 企业文化的“精神”释义119

2. 企业精神文化是企业之“魂”120

3. 企业精神文化与理念识别系统121

4. 企业精神文化姓“企”姓“特”123

二、企业精神文化的主体构件125

1. 关于“基本价值理念系统”125

(1) 企业价值观126

案例22：《华为基本法》的核心价值观126

(2) 企业精神129

(3) 企业目标130

(4) 经营宗旨(或经营理念)131

案例23：科龙集团的经营理念131

(5) 管理理念(或管理方针)133

案例24：科龙集团的管理理念133

案例25：长安集团的管理理念134

(6) 企业作风(或企业风格)136

2. 关于“单项价值理念系统”137

(1) 人才观137

安全26：联想集团人才观137

案例27：上海南汇电信的竞争观139

(2) 市场观139

(3) 竞争观139

(4) 质量观140

(5) 分配观140

案例28：B公司的分配观及阐释140

(6) 成就观141

(7) 科技观141

(8) 时间观141

(9) 安全观141

(10) 环保观142

(11) 效益观142

案例29：联想的道德观143

(12) 法律观143

(13) 道德观143

3. 关于“企业形象广告系统”145

(1) 企业形象用语145

案例30：B公司企业形象用语145

(2) 企业广告用语146

案例31：长安汽车广告用语146

4. 关于“企业之歌”及“企业誓词”147

(1) 企业之歌147

案例32：全聚德集团之歌148

案例33：春兰人的歌149

(2) 企业誓词150

案例34：株洲硬质合金集团的“公司誓词”151

案例35：古井集团的“职工训令”151

三、企业精神文化的整合152

1. “整合”释义152

2. 企业精神文化整合的指导原则153

(1) 实践性原则153

(2) 特殊性原则153

3. 企业价值理念的资源开发154

(1) 从企业的历史传统中开发154

(3) 持久性原则154

(2) 从民族的文化精华中开发155

案例36：B公司企业精神155

(3) 从社会的良性文化中开发156

(4) 从国外的先进理念中开发157

(5) 从企业家的精神元素中开发157

(6) 从员工的精神素材中开发158

案例37：B公司的人才观159

(7) 从企业的名称品牌中开发160

案例38：北大方正企业名称的精神内涵160

4. 价值理念系统的整合步骤162

(1) 筛选162

(2) 梳理163

(3) 提炼164

(4) 设计164

案例39：上海电信“双向忠于”理念的设计思路165

5. 价值理念系统的表达方法173

(1) 个性化要求173

案例40：创维集团的价值观念体系175

(2) 整体性要求175

案例41：株洲硬质合金集团理念识别体系176

(3) 战略性要求179

案例42：长安集团企业文化战略篇180

(4) 口号化表达183

案例43：B公司企业价值观185

(5) 人格化表达186

案例44：上海南汇电信的危机理念、营销理念187

(6) 艺术化表达188

四、前沿企业价值理念介绍190

1. 主动市场理念191

2. 诚信理念192

3. 有效性竞争理念193

4. 反危机理念195

5. 应变理念196

6. 双赢理念197

7. “竞合”理念198

8. 比较优势理念199

9. 自觉性法律理念200

10. 品牌理念202

11. 绿色营销理念203

12. 全球化理念204

13. 能动创新理念205

14. 宽容理念206

15. 可持续发展理念207

16. 人本管理理念208

17. 主体自觉性理念209

18. 共赢平台理念210

19. 内在融合理念211

20. 忠诚理念212

21. 团队精神理念214

22. 敬业进取理念215

23. 学习型组织理念215

24. 共生英雄理念217

第四篇 行为篇221

一、企业文化必须“行为”起来221

1. “行为文化”释义221

2. 行为文化与管理制度222

3. 行为文化与行为识别系统224

(1) 制度化225

4. 规范企业行为文化的目标225

(2) 实践化226

(3) 教育化226

(4) 奖惩化226

(5) 系统化226

二、企业行为文化的基本构件227

1. 企业道德规范228

案例45：长安集团道德修养229

案例46：赛恩公司员工日常行为自律倡议书229

案例47：曲靖卷烟厂职业道德设计231

2. 员工行为规范233

(2) 岗位纪律234

(1) 仪容仪表234

(3) 工作程序235

(4) 待人接物235

(5) 环境与企业235

(6) 素质与修养235

案例48：大众交通(集团)公司员工行为规范236

3. 服务行为规范241

案例49：春毅电器服务手册总纲243

案例50：广东移动深圳公司顾客满意工程247

案例51：文峰大世界服务满意系统249

4. 激励奖罚规范253

案例53：恩波公司员工奖惩管理规范255

案例52：某大型工业集团奖励原则255

5. 教育培训规范261

案例54：新思维员工成长之路263

案例55：中国吉通公司新员工培训规范265

6. 干部修养规范271

案例56：长安集团领导干部修养规范272

案例57：赛恩公司管理人员廉洁自律承诺书274

案例58：企业领导的语言艺术275

7. 从事管理规范277

案例59：深圳高速公司人力资源管理规范278

案例60：大唐电信员工基本素质要求283

8. 团队管理规范285

案例61：某公司工程中心团队管理条例286

9. 典仪风俗规范291

案例62：某公司典仪风俗设计292

10. 媒介行为规范296

案例63：荣事达媒介行为规范296

三、规范企业行为文化的基本原则300

1. 体现企业价值理念300

(1) 行为规范不得违背国家法律301

(2) 行为规范不得违背社会道德301

(3) 行为规范要体现“以人为本”的管理思想302

案例64：A公司“三大纪律八项注意”302

(1) 根据企业需要决定行为规范的构成308

2. 立足企业实际需求308

(3) 行为规范要充分反映本企业特色309

(4) 企业实践是检验行为规范的唯一标准309

(2) 根据企业员工情况设计规范内容309

案例65：某酒厂营销活动行为规范310

案例66：某公司客户服务行为规范312

3. 由主及次整体协调313

第五篇 实施篇317

一、制定企业文化规划317

2. 企业文化建设的战略目标318

案例67：江西省电力公司企业文化规划的战略目标318

1. 企业文化建设的指导方针318

3. 企业文化建设的基本任务319

案例68：XX公司企业文化规划的基本任务320

4. 企业文化建设的具体措施321

案例69：上海电信企业文化三年规划(2001～2003年)321

二、编制企业文化文本329

1. 关于“企业文化手册”329

(1) 序言或概论330

(2) 主体部分330

(3) 实体部分330

(4) 附则330

案例70：上海南汇电信企业文化手册目录331

案例71：上海大众交通员工手册目录332

案例72：上海大众交通员工手册总经理致辞333

2. 关于“基本法”与“宪章”333

(1) 《华为公司基本法》334

案例73：华为基本法宗旨334

(2) 《华侨城集团宪章》336

案例74：华侨城集团宪章(摘录)337

3. 关于“企业理念”与“企业家理念”342

案例75：中国移动通信集团“企业理念体系”343

案例76：平安公司的企业家理念345

案例77：上海电信“程总论语”350

三、建设企业文化网络352

1. 文化网络是企业文化的重要载体352

案例78：对A公司文化网络的评估353

2. 关于企业报刊354

(1) 宣传喉舌型354

(2) 广告服务型355

(3) 文化建设型355

四、培训企业文化骨干357

(4) 树立典范358

(3) 典礼仪式358

(2) 环境物化358

2. 企业文化培训的主要方法358

1. 企业文化培训的主要内容358

(1) 反复强调358

(5) 阐释体验359

3. 企业文化培训的主要形式359

(1) 建立企业文化论坛359

(2) 组织企业文化研讨营359

案例79：科龙集团的文化研讨营359

(1) 为企业的发展创造良好的社会环境365

(2) 为企业创造文化品牌365

1. 企业文化传播的作用365

五、推动企业文化传播365

(3) 以文化的感召力影响社会366

2. 企业文化传播的主要渠道366

(1) 大众媒体传播366

案例80：长沙“白沙”的大众媒介传播368

(2) 公共关系传播371

案例81：荣事达《自律宣言》的传播活动372

3. 企业文化传播的原则要求373

(1) 坚持真实性原则374

(2) 传播要适度374

(3) 把握时机，灵活多样374

主要参考文献375

后记376