图书介绍
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- 首都精神文明建设委员会办公室编 著
- 出版社： 北京：北京出版社
- ISBN：9787200069921
- 出版时间：2007
- 标注页数：92页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：102页
- 主题词：社会主义－精神文明建设－北京市
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图书目录
升国旗时要敬礼2
尊重不同国家、不同民族人民的习俗3
为残疾人提供方便4
尊老爱幼是美德5
在公共场所不大声喧哗6
在公共场所要讲究个人卫生8
在公共场所衣着得体8
热情友好打招呼10
不说粗话、脏话，语言纯净12
不妨说声“对不起”和“没关系”12
打电话时说“你好”15
遇到突发事件不围观16
热情对待他人的咨询和求助18
旅游观光时，爱护文物古迹19
居住不扰邻20
邻里之间和睦相处21
养宠物遵守规定21
不虐待动物23
不参与赌博24
热情接待来访的客人25
进入他人房间前请敲门26
拜访他人时，提前与对方约好27
递送、接取物品要用双手28
爱护公共设施30
不占用盲道等无障碍设施31
保护自然环境32
不在公共场所吸烟33
不制造噪音35
不随地吐痰36
不乱丢垃圾37
垃圾分类处理38
爱护花草树木40
节约用水41
节约用纸42
节约用电43
绿色消费，环保选购44
尊重他人，慎用手机46
在公共场所就餐要讲究礼仪48
使用公共洗手间要维护公共卫生49
不让宠物便溺污染环境49
行人走路守规则52
骑车上路守规则53
驾驶汽车守规则54
乘坐公交车要排队55
上公交车不要抢座位56
乘坐滚梯要靠右侧站立57
乘坐电梯不要拥挤喧哗58
入厕要排队59
在医院候诊要排队61
参观展览会要排队62
升国旗、奏国歌时要敬礼64
观看体育比赛要提前到场64
观看体育比赛入场要守秩序65
观看体育比赛既要热情也要懂行66
观看比赛时，要理智对待双方输赢67
观看比赛时，要为双方加油助威68
观看比赛时，要爱护公共设施69
观看比赛时，不要在现场随意走动70
观看体育比赛不要提前退场71
保持环境卫生，不在现场留下垃圾72
树立服务意识，把顾客当做上帝74
注重服务细节，设身处地为顾客着想75
微笑面对顾客，展示文明风采76
服务讲诚信，培养良好信誉76
服务行业要遵守统一的服务规范77
服务人员要冷静面对顾客的批评、指责，化解矛盾78
出租车驾驶员要创造舒适的乘车环境79
公交驾驶员、乘务员要规范服务81
地铁工作人员要安全、高效地为乘客服务82
商场售货员对待顾客要热情适度83
宾馆饭店服务人员要遵守服务规范84
银行工作人员要快捷、高效地提供服务85
邮政服务要主动热情、尊重用户86
医务人员要关爱生命、救死扶伤87
环卫工人要树立先进的行业理念88
附录文明礼仪常用语（中英文对照）89