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第一部分 现代医务礼仪与素养1

第一章医务礼仪概论1

第一节 医务礼仪的基本概念1

一、内涵1

二、特点2

三、作用3

四、与相关学科的关系4

第二节 医务礼仪的历史渊源5

一、发展概况6

二、不同时期的特点7

三、历史局限性10

第三节 医务礼仪的学习11

一、适用对象11

二、学习意义11

三、学习方法12

第二章 医务礼仪的原则和要求14

第一节 基本原则14

一、尊重原则14

二、平等原则16

三、和谐原则17

第二节 知识要求19

一、专业知识19

二、医德修养20

三、整体素质24

第三节 医务活动礼仪25

一、交谈礼仪25

二、诊断礼仪34

三、治疗礼仪36

四、护理礼仪41

第三章 医务礼仪的基本常识45

第一节 仪容45

一、头发46

二、面容47

三、其他容貌48

四、皮肤保养和化妆49

第二节 仪态57

一、手势、手姿及禁忌57

二、身姿及禁忌62

第三节 仪表70

一、正式场合的女士衣着71

二、正式场合的男士衣着78

三、休闲场合的衣着91

四、色彩搭配常识92

第四章 医务礼仪相关常识94

第一节 通讯94

一、电话礼仪94

二、书信礼仪98

三、电子邮件礼仪103

第二节 餐饮104

一、中餐礼仪105

二、西餐礼仪109

三、酒、茶、咖啡115

第三节 出行125

一、乘汽车126

二、乘火车129

三、乘飞机129

第四节 馈赠130

一、馈赠前的准备130

二、礼品选择131

三、赠礼与受礼132

四、送花常识135

五、吉祥物品139

第五节 求职146

一、求职准备146

二、面试技巧150

三、网上求职152

第五章 涉外礼仪153

第一节 涉外交往的基本准则153

一、维护形象153

二、不卑不亢154

三、以右为尊155

四、求同存异155

五、入乡随俗156

六、尊重隐私157

七、信守约定159

八、热情有度159

九、女士优先160

十、不必过谦160

第二节 涉外交往的基本礼仪规范160

一、个人礼仪160

二、接待礼仪161

第三节 涉外交往的馈赠常识165

一、亚洲国家的馈赠165

二、西方国家的馈赠166

三、国际交往中馈赠举要167

附录 部分国家的礼仪习俗169

一、泰国169

二、新加坡172

三、美国175

四、溴大利亚181

第六章 医务礼仪文献撷萃184

第一节 中国古代医德名篇184

一、张仲景《伤寒杂病论·序》186

二、孙思邈《千金要方·大医精诚》188

三、龚廷贤《万病回春·医家十要》189

四、陈实功《外科正宗·医家五戒十要》190

第二节 国外著名医德文献192

一、希波克拉底誓言193

二、迈蒙尼提斯祷文194

三、日内瓦宣言（日内瓦协议法）195

四、护理伦理学国际法196

五、悉尼宣言197

六、国际护理学会护士守则198

七、夏威夷宣言199

八、爱丁堡宣言201

九、赫乐辛基宣言204

十、新世纪的医师职业精神——医师宣言208

第三节 中国现代重要医德规范文献213

一、中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法214

二、中华全国医院自律公约215

第四节 医学生礼仪道德规范216

一、医学生誓言217

二、高等医药院校学生行为规范217

三、高等学校学生行为准则218

四、实习医师礼仪常识219

五、医学生日常礼貌用语220

第五节 节日（纪念日）礼仪220

一、健康宣教节日220

二、感情沟通节日226

三、节日（纪念日）汇总236

第二部分 护患沟通技巧243

第七章 护患沟通概述243

第一节 沟通的概念243

第二节 沟通的过程245

第三节 沟通的形态247

第四节 患者呼吸沟通248

第五节 何谓护患沟通250

第六节 护患沟通是护理活动的基础252

第八章 护患关系255

第一节 角色与护患角色255

第二节 患者角色适应257

第三节 患者心理特征259

第四节 护患关系是一种特殊的人际关系263

第五节 创造良好的护患关系264

第六节 话说护患纠纷265

第九章 护患沟通的语言技巧272

第一节 语言表现的多远性272

第二节 护患沟通中的常用语279

第三节 护士语言美的标准283

第四节 切忌伤害性语言284

第五节 语言交流中的四性284

第十章 护患沟通中的非语言艺术287

第一节 非语言沟通是一种深层的交流287

第二节 独特的非语言沟通288

第三节 非语言沟通的类型及其应用292

第四节 视觉语言299

第五节 道德形象整饰301

第十一章 护患沟通中护理伦理303

第一节 护理伦理303

第二节 关心与关注305

第三节 尊重307

第四节 场合道德310

第五节 护患沟通中的法律问题313

第六节 如何处理常见的护理伦理缺陷315

第十二章 护患沟通锦囊319

第一节 护患沟通模式319

第二节 初次沟通前的准备320

第三节 称呼的讲究325

第四节 自我介绍326

第五节1分钟沟通327

第六节 交谈的技巧332

第七节 倾听的技巧336

第八节 提问的技巧337

第九节 告知的技巧338

第十节 安慰的技巧340

第十一节 沉默的技巧341

第十二节 幽默的技巧342

第十三节 说服他人的技巧343

第十四节 沟通中的红绿灯345

第十五节 先了解什么人得什么病349

第十六节 学会给患者1个苹果350

第十七节 恰当运用心理暗示351

第十八节 重视沟通的效果354

第十九节 情感同步357

第二十节 化阻力为助力的技巧361

第二十一节 音乐是一种特殊的沟通语言364

第二十二节 双赢的沟通366

第二十三节 影响护患沟通的因素369

第十三章 诊疗过程中的护患沟通378

第一节 候诊时的护患沟通378

第二节 检查治疗过程的护患沟通380

第三节 手述前的护患沟通381

第四节 手术后的护患沟通383

第五节 出院时的护患沟通384

第六节 分娩前的护患沟通386

第七节 护理操作前的护患沟通387

第八节 与特殊病程患者的护患沟通388

第九节 与传染病患者的护患沟通391

第十节 与精神病患者的护患沟通394

第十一节 与肿瘤患者的护患沟通396

第十二节 与临终患者的护患沟通399

第十三节 与不同年龄和性别患者的护患沟通400

第十四节 特殊情景下的护患沟通405

第十五节 与失语患者的护患沟通409

第十六节 患者签字前的护患沟通411

第十四章 社区护患沟通413

第一节 社区护患沟通的意义413

第二节 社区护患沟通技巧414

第三节 社区健康知识的传播技巧415

第四节 家庭访视的护患沟通416

第五节 电话访视的护患沟通423

第六节 预防接种的护患沟通425