图书介绍
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- 温善琨，杨玲编著 著
- 出版社： 成都：四川大学出版社
- ISBN：9787561488959
- 出版时间：2015
- 标注页数：157页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：170页
- 主题词：民用航空－乘务人员－礼仪－中等专业学校－教材
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图书目录
第一章 礼仪概述1
第一节 礼仪的起源和发展2
一、礼仪的起源2
二、古代礼仪的发展3
三、现代礼仪的发展4
第二节 礼仪的概念和内涵5
一、礼仪的概念5
二、礼仪的含义5
三、礼仪的内涵6
第三节 礼仪的特性与功能7
一、礼仪的特性7
二、礼仪的功能9
第二章 民航服务概述11
第一节 服务的概念及释义13
一、服务的概念13
二、服务的释义13
第二节 民航服务概述15
一、民航服务原则15
二、民航企业服务存在的问题16
三、正确的民航服务关系16
第三节 民航服务人员的职业礼仪素养17
一、民航服务礼仪的重要意义17
二、民航服务人员职业礼仪素养17
第三章 民航服务人员的礼仪形象塑造21
第一节 民航服务人员基本的仪容礼仪23
一、民航服务人员化妆基本要求23
二、民航服务人员外形基本要求28
第二节 民航服务人员职业着装规范礼仪32
一、民航服务人员的职业装穿着要求33
二、民航服务人员着装的作用34
三、着装礼仪35
四、职业装的基本要求37
五、着装六戒38
第三节 民航服务人员饰物佩戴技巧及礼仪40
一、配饰的定义40
二、配饰的礼仪40
三、饰物佩戴方法42
四、空乘人员的配饰要求44
第四章 民航服务人员举止礼仪的修炼47
第一节 基本举止礼仪48
一、站姿48
二、走姿52
三、蹲姿54
四、坐姿57
五、微笑64
第二节 常用举止礼仪69
一、鞠躬礼69
二、眼神71
三、手势73
第五章 民航服务人员待人接物礼仪的锻造79
第一节 日常见面礼仪80
一、称呼礼仪80
二、介绍礼仪81
三、握手礼仪81
四、名片礼仪83
第二节 交往礼仪87
一、电话礼仪87
二、引导礼仪89
第三节 其他见面礼仪90
一、拥抱礼90
二、吻手礼90
三、合十礼90
四、吻足礼91
第六章 民航各岗位的服务礼仪规范93
第一节 地面服务礼仪规范94
一、票务员规范94
二、问询员规范94
三、值机人员规范95
四、引导员规范96
第二节 安全检查礼仪规范97
一、安检人员执勤规范97
二、安检人员的仪容仪表97
三、安检过程中的规范用语97
四、安检人员的忌语99
第三节 空中服务礼仪规范101
一、空乘人员的职业形象101
二、空乘人员迎送旅客服务礼仪101
三、客舱空中服务礼仪103
四、基本服务动作要领108
五、广播员规范111
六、安全员规范112
第七章 民航其他礼仪113
第一节 东西方文化差异114
一、语言方面114
二、教育方面114
三、饮食方面115
四、建筑方面115
五、音乐方面116
六、绘画方面116
第二节 世界主要宗教礼仪117
一、基督教及其习俗忌讳117
二、伊斯兰教及其习俗忌讳120
三、佛教及其习俗忌讳123
第三节 我国主要客源国风俗礼仪125
一、亚洲地区125
二、欧洲地区128
三、美洲地区133
四、大洋洲及非洲地区135
第四节 我国港澳台地区风俗礼仪140
一、香港140
二、澳门141
三、台湾141
第五节 我国部分少数民族的风俗礼仪143
一、满族143
二、朝鲜族143
三、蒙古族143
四、回族144
五、维吾尔族144
六、藏族145
七、傣族145
八、白族146
九、苗族146
十、壮族147
十一、土家族148
十二、彝族148
参考资料149
后记151