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第Ⅰ篇 导论3

第1章 什么是组织行为学3

1.1 人际技能的重要性4

1.2 管理者做什么5

1.3 了解组织行为学9

1.4 用系统研究完善直觉9

1.5 对组织行为学有贡献的学科12

1.6 组织行为学中没有绝对的真理14

1.7 组织行为学面对的挑战与机遇14

1.8 变得有吸引力：开发组织行为学模型21

1.9 本章小结28

1.10 对管理者的启示28

观点碰撞→理论引导实践，还是实践衍生理论？29

复习题30

体验练习→飘飘欲仙的办公室30

道德困境→哲基尔还是海德？31

案例分析1→苹果的全球化之路32

案例分析2→临时工的时代已来临？33

第Ⅱ篇 个体37

第2章 组织中的多元化37

2.1 多元化38

2.2 传记特征42

2.3 能力49

2.4 多元化管理策略52

2.5 本章小结54

2.6 对管理者的启示54

观点碰撞→平权法案应该被废止54

复习题56

体验练习→被排挤的感觉56

道德困境→董事会配额56

案例分析1→浮动的智商57

案例分析2→高龄劳动力是企业的宝藏58

第3章 态度与工作满意度60

3.1 态度61

3.2 工作满意度67

3.3 本章小结75

3.4 对管理者的启示75

观点碰撞→雇主与员工之间的忠诚已经过时了75

复习题76

体验练习→哪些因素对你的工作满意度影响最大？76

道德困境→赏金猎人77

案例分析1→灵活性是追求快乐的秘诀78

案例分析2→工作重塑79

第4章 情绪与心境81

4.1 情绪和心境是什么82

4.2 情绪劳动92

4.3 情感事件理论93

4.4 情绪智力94

4.5 情绪调节97

4.6 情绪和心境在组织行为中的应用98

4.7 本章小结103

4.8 对管理者的启示103

观点碰撞→有时候发脾气也是件好事103

复习题104

体验练习→谁能抓到骗子？105

道德困境→员工的快乐导师105

案例分析1→工作的时候大哭合适吗？106

案例分析2→你能通过看脸来识别情绪吗？107

第5章 人格与价值观109

5.1 人格110

5.2 价值观122

5.3 人格、价值观与工作场所124

5.4 全球化价值观126

5.5 本章小结129

5.6 对管理者的启示130

观点碰撞→千禧一代更自恋130

复习题131

体验练习→你更喜欢哪种组织文化？132

道德困境→代际价值观与“按兵不动”132

案例分析1→做好人的代价133

案例分析2→安静的力量134

第6章 知觉与个体决策135

6.1 什么是知觉136

6.2 人际知觉：对他人做出判断137

6.3 知觉与个体决策之间的联系142

6.4 在组织中进行决策143

6.5 影响决策的因素：个体差异和组织限制148

6.6 决策中的道德问题150

6.7 创造力、创造性决策和组织中的创新152

6.8 本章小结156

6.9 对管理者的启示156

观点碰撞→刻板印象正在消失157

复习题158

体验练习→决策中的偏见158

道德困境→决定作弊159

案例分析1→决策的计算机化160

案例分析2→最年轻的亿万富翁161

第7章 动机概念162

7.1 界定动机163

7.2 早期的动机理论164

7.3 当代动机理论168

7.4 当代动机理论的整合184

7.5 本章小结185

7.6 对管理者的启示185

观点碰撞→设置目标才能成功186

复习题187

体验练习→组织公平任务187

道德困境→分数通胀187

案例分析1→公正与高管薪酬188

案例分析2→工作时间睡大觉188

第8章 动机：从概念到应用190

8.1 通过工作设计进行激励：工作特征模型191

8.2 员工参与200

8.3 利用奖励激励员工201

8.4 本章小结209

8.5 对管理者的启示209

观点碰撞→当面交流很重要210

复习题211

体验练习→工作特征模型的应用211

道德困境→让囚犯来工作211

案例分析1→休闲的动机212

案例分析2→奖励机制的正反两面213

第Ⅲ篇 群体217

第9章 群体行为的基础217

9.1 群体的定义和分类218

9.2 群体发展的阶段219

9.3 群体属性：角色、规范、地位、规模、凝聚力和多样性222

9.4 群体决策234

9.5 本章小结238

9.6 对管理者的启示238

观点碰撞→独自工作的时候更有创造力239

复习题240

体验练习→荒野求生：抱团还是单干？240

道德困境→社会惰化是不道德的吗？242

案例分析1→共识之灾243

案例分析2→对群体的投资243

第10章 理解工作团队245

10.1 为什么团队如此普及246

10.2 群体与团队的差异246

10.3 团队的类型247

10.4 打造有效的团队251

10.5 使个体转变成团队选手258

10.6 警惕：团队并非总是问题的答案259

10.7 本章小结260

10.8 对管理者的启示260

观点碰撞→充分赋权，才能有效发挥261

复习题261

体验练习→打造“完美”团队262

道德困境→近墨者黑262

案例分析1→在团队中语塞263

案例分析2→多元文化的跨国团队264

第11章 沟通265

11.1 沟通的功能266

11.2 沟通的过程268

11.3 沟通的方向269

11.4 组织沟通270

11.5 沟通模式272

11.6 沟通渠道的选择276

11.7 说服性沟通282

11.8 有效沟通的障碍283

11.9 全球化层面的意义286

11.10 本章小结288

11.11 对管理者的启示289

观点碰撞→社交媒体289

复习题290

体验练习→非言语沟通的缺失291

道德困境→电子邮件的陷阱291

案例分析1→社交媒体，为你所用292

案例分析2→备受诟病的PPT293

第12章 领导294

12.1 什么是领导295

12.2 特质理论295

12.3 行为理论297

12.4 权变理论299

12.5 领导一成员交换理论302

12.6 魅力型领导和变革型领导303

12.7 真实型领导：道德和信任309

12.8 为未来的领导做准备：导师制314

12.9 领导概念所面临的挑战315

12.10 发现和创造有效的领导者317

12.11 本章小结318

12.12 对管理者的启示318

观点碰撞→没有天生的英雄319

复习题320

体验练习→什么是领导力？320

道德困境→卧底老板320

案例分析1→实战造就领导力321

案例分析2→领导力算法322

第13章 权力与政治324

13.1 权力的定义325

13.2 领导与权力的比较326

13.3 权力的基础326

13.4 依赖性：权力的关键328

13.5 权术329

13.6 权力如何影响人们331

13.7 性骚扰：工作场所的不平等权力332

13.8 政治：权力的行使334

13.9 政治行为的前因和后果337

13.10 政治行为的道德问题344

13.11 绘制你的政治生涯344

13.12 本章小结346

13.13 对管理者的启示346

观点碰撞→人人渴望权力346

复习题347

体验练习→团队中的权力格局348

道德困境→是否该对当权者百依百顺349

案例分析1→放权，还是紧握不放？349

案例分析2→同事变老板350

第14章 冲突与谈判351

14.1 冲突的定义352

14.2 冲突的类型和范围353

14.3 冲突过程355

14.4 谈判361

14.5 本章小结371

14.6 对管理者的启示372

观点碰撞→俱乐部老板的贪婪导致了职业体育界的罢工373

复习题374

体验练习→模拟谈判375

道德困境→要求低薪的求职者376

案例分析1→直面挑战376

案例分析2→集体谈判的利弊377

第Ⅳ篇 组织系统381

第15章 组织结构的基础381

15.1 什么是组织结构382

15.2 常见的组织设计387

15.3 组织设计的一些新方案390

15.4 为什么组织结构存在差异396

15.5 组织设计与员工行为399

15.6 本章小结401

15.7 对管理者的启示401

观点碰撞→管理的末日402

复习题403

体验练习→瓦解官僚主义404

道德困境→董事会成员的职责404

案例分析1→越轨式创新与等级制度的斗争405

案例分析2→波音梦幻客机：工程噩梦还是组织灾难406

第16章 组织文化408

16.1 什么是组织文化409

16.2 组织文化做什么412

16.3 组织文化的创建与维系417

16.4 员工怎样学习组织文化421

16.5 创建道德的组织文化424

16.6 创建积极的组织文化425

16.7 职场灵性与组织文化427

16.8 全球化层面的意义429

16.9 本章小结431

16.10 对管理者的启示431

观点碰撞→组织应该努力建立积极的组织文化431

复习题432

体验练习→评估课堂文化433

道德困境→导致破产的文化434

案例分析1→企业并购不一定导致文化冲突434

案例分析2→丰田的问题是企业文化引起的吗435

第17章 人力资源政策与实践437

17.1 招聘活动438

17.2 甄选活动438

17.3 培训与开发方案445

17.4 绩效评估448

17.5 人力资源管理者的领导角色454

17.6 本章小结460

17.7 对管理者的启示460

观点碰撞→社交媒体是招聘新人的良好途径460

复习题461

体验练习→绩效评估与反馈462

道德困境→信用调查462

案例分析1→绩效考核的终结463

案例分析2→隐藏的奴隶主464

第18章 组织变革与压力管理465

18.1 变革的动力466

18.2 有计划的变革467

18.3 变革的阻力468

18.4 管理组织变革的方法472

18.5 创建一种支持变革的文化477

18.6 工作压力及其管理480

18.7 本章小结490

18.8 对管理者的启示490

观点碰撞→负责任的管理者会帮助员工减压491

复习题492

体验练习→变革战略化492

道德困境→WPAC电视台的变革493

案例分析1→星巴克的文化回归494

案例分析2→当企业深陷变革僵局495

附录 组织行为学的研究方法497

综合案例505

案例1 经济不景气时的动机管理507

案例2 改造令人不满的工作510

案例3 建立联盟513

案例4 无边界组织516

案例5 护工的压力519

术语表522

注释534