图书介绍
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- 成都市旅游局组织编写 著
- 出版社： 成都：四川科学技术出版社；四川出版集团
- ISBN：9787536461802
- 出版时间：2007
- 标注页数：294页
- 文件大小：73MB
- 文件页数：304页
- 主题词：导游－基本知识
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图书目录
第一章 重要精神1
国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上的讲话1
国家旅游局关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见16
第二章 政策规定24
导游人员管理条例24
导游人员管理实施办法28
国家旅游局关于修订《导游人员管理实施办法》的决定32
导游人员等级考核评定管理办法（试行）33
《四川省旅游条例》34
《四川省旅游条例》解读47
成都市农家乐旅游服务暂行规定52
四川省导游人员分值管理实施办法55
第三章 业态发展59
四川省旅游业发展十一五规划（简介）59
成都市旅游业发展十一五规划（简介）63
成都市创建中国最佳旅游城市工作回顾与展望80
第四章 队伍建设96
以社会主义荣辱观规范导游工作96
成功导游的素质与修炼99
诚信是衡量导游员素质的关键105
导游学习现状及建议107
消除“五化现象”克服“职业倦怠”110
改善生存状况 稳定导游队伍115
市场变化呼唤复合型导游员117
第五章 行业自律120
成都旅游购物经营同业诚信经营公约120
成都旅行社同业诚信经营公约121
成都旅游区（点）同业诚信经营公约123
成都旅游餐饮同业诚信经营公约124
成都旅游车（船）同业诚信经营公约125
成都旅游饭店同业诚信经营公约126
第六章 旅游安全128
成都市旅游突发公共事件应急预案128
突发事件与应急处理137
旅游救护与应急事故处理143
第七章 诚信服务149
导游礼仪149
带团技巧167
重要活动接待知识182
第八章 投诉探析186
四川省旅游投诉暂行规定186
如何加强旅游投诉处理工作189
规避旅游投诉浅谈193
第九章 案例研判197
“依法调解”与“以情调解”197
不要轻易更改合同198
都是转团惹的祸201
括号的代价205
旅游合同变更之后207
导游服务案例分析10例208
第十章 文明旅游215
中国公民出国旅游管理办法215
中国公民国内旅游文明行为公约221
国家旅游局公布中国游客常见不文明行为221
中国旅游协会倡议书223
公民出入境旅游文明行为指南224
对不文明旅游行为说“不”225
第十一章 导游风采228
关于表彰朱万隆等11名“全国模范导游员的决定”228
清醒更让花枝俏——再访全国模范导游员文花枝229
“我喜欢工作，我爱做导游”——记全国模范导游员甘玲232
追求永无止境——记全国模范导游员高晓红235
让欢笑洒满旅途——记全国模范导游员孙树伟237
面对荣誉，她说：“我就是一名导游”——记全国模范导游员赵英健240
用细节征服最挑剔的游客——记全国模范导游员王璇243
人生因导游而精彩——记全国模范导游员张开美247
平凡的人给我们最多感动——记全国模范导游员朱万隆249
阳光导游李静娜——记全国模范导游员李静娜253
附录258
成都市创建“中国最佳旅游城市”100问258
成都旅游英语100句273
成都市A级景区名录293
参考文献294