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第一章 导论1

第一节 物流观念1

一、实物流与信息流1

二、物流观念的发展2

第二节 企业物流的内容4

一、内容4

二、物流的特征6

第三节 物流内控的目标：利润？成本？服务？8

一、管理的基本目标--利润9

二、物流内控与企业总体战略目标11

三、物流内控的目标模式12

第四节 物流的构成16

一、采购16

二、输送16

三、保管与库存16

四、流通加工17

五、包装17

六、装卸17

八、生产物流18

九、配送18

七、信息18

第五节 物流管理的组织19

一、传统组织：职能型与事业型19

二、企业物流总部或物流分公司的设立22

第六节 物流能力与物流服务水准24

一、物流能力24

二、物流服务水准26

第二章 采购管理28

第一节 不只是采购：采部门的职能28

三、控制财务支出29

二、获取有效物品价值29

一、提供采购服务29

四、合同洽谈30

五、开发新的供应商，发展与供应商的关系30

六、提供信息31

第二节 采购预算与数量管理31

一、企业预算与物料采购预算31

二、数量管理33

第三节 品质与规格的确定34

三、选择供应商35

二、征求供求信息35

一、供应商35

第四节 关键环节：供应商的寻找与选择35

四、价格的议定37

五、订单(合同)及其管理40

第五节 支付41

一、付款时期41

二、付款方式41

第六节 物料的验收与入库42

一、检验43

二、入库44

三、退货与索赔46

第七节 评价履约情况46

第八节 回扣与卖方欺诈的防范--外部舞弊的防范47

一、回扣47

二、回扣资金的支付方式48

三、卖方企业欺诈的促成因素49

四、卖方企业欺诈的审计线索49

五、如何防止暗箱操作51

第九节 准时制采购53

一、标准采购作业程序56

第十节 一套标准实用的采购管理制度56

二、标准采购作业细则60

三、国内采购办法71

第三章 包装及装卸73

第一节 包装为企业提升竞争办73

一、区别产品、提供信息74

二、保护功能74

三、提高搬运效率75

四、提高客户服务水平75

二、按包装的针对性分类76

第二节 各种各样的包装：包装的分类76

一、按包装的功能分类76

三、按包装容器分类77

四、按包装技术分类77

第三节 如何包装：材料及设计78

一、包装材料78

二、包装技法79

三、包装设计80

第四节 物料装卸84

一、装卸搬运84

二、装卸作业方法85

第五节 改进装卸：装卸搬运的合理化87

第四章 运输89

第一节 如何运输：运输方式介绍89

一、铁路运输89

二、公路运输90

三、水路运输91

四、航空运输92

五、管道运输93

第二节 联运：另“一种”运输方式93

一、为何选择联运：联运的优势94

二、联运的形式95

三、国际多式联运96

第三节 集装箱运输：实现“门到门”运输的关键98

一、集装箱运输的优点与发展趋势98

二、集装箱运输发展的特点100

第四节 第三方运输：让别人来运101

一、货运代理101

二、无船承运人103

三、集装箱租凭103

一、不合理运输：类型及其原因104

第五节 改进运输：运输合理化104

二、运输合理化：原则及其方法106

第六节 实施运输合理化的具体方法108

第七节 适时交货(JIT)：来得早不如来得巧112

第五章 生产管理与控制115

第一节 规划取胜115

一、计划的原则117

二、计划的内容120

一、生产进度安排121

第二节 按部就班：生产进度与日程安排121

二、日程安排123

第三节 生产作业计划：具体的工作指南124

一、什么是生产作业计划124

二、制定生产作业计划：明确分工125

三、今日事，今日毕：实施日程管理127

第四节 生产作业：全过程控制128

一、生产进度控制128

二、在制品的控制131

三、努力争取在制品库存降为零132

第五节 看板管理：恰好即时制(JIT)133

四、产品的产出控制133

一、看板的应用范围134

二、如何使用看板136

三、实施看板管理的原则137

第六节 现场管理：练好内功138

一、优化现场管理139

第七节 改进的方法：5S141

第八节 定置管理：各就其位145

一、事后专职修检152

第九节 设备管理：工欲善其事、必先利其器152

二、计划预修制154

三、设备综合经营管理时期156

四、设备经营管理160

五、设备综合经营管理161

第六章 品质管理162

第一节 品质管理：赢得明天162

一、质量成本：一座冰山164

二、质量问题：主管承担164

三、质量检验：见鬼去吧165

四、质量改进：永无止境166

五、质量组织：一条捷径167

一、变异的来源168

第二节 寻根探源：找到问题所在168

二、变异的归类170

第三节 对症下药：加强品质管理171

一、稳定的人员171

二、良好的教育训练172

三、建立标准化172

四、消除环境脏乱现象173

五、统计品管(SQC)173

七、完善的机器保养制度174

六、稳定的供料厂商174

第四节 质量管理：三个阶段175

一、质量与质量管理175

二、三个阶段：品管思想的发展177

第五节 全面质量管理：过程与组织179

一、过程179

二、组织184

第六节 QCC：品管很容易188

一、解读QCC188

二、推动品管圈190

三、品管圈的意义与启示195

第七节 市场定义质量197

第七章 保管201

第一节 建立规范化机制202

一、存货实物流转程序控制系统203

二、存货价值流转记录程序控制系统204

三、关键事项206

第二节 入库控制：把好第一关206

一、凭证审核206

二、数量检验207

四、质量检验208

三、时间检验208

五、发票审核209

六、入库210

第三节 仓库控制：存储的方法211

一、仓库的组织形式211

二、存储阶段212

三、仓库选址213

四、仓库设计214

五、物品存放215

六、仓库设施216

第四节 安全控制：效益的前提217

一、好的仓储应是什么样的217

二、搬运安全218

三、贮存安全219

四、防护安全220

五、保管责任221

六、实物安全221

第五节 盘点：做到心中有数223

一、盘点的方法223

二、现场盘点224

三、盘点的步骤225

第六节 出库控制：把好最后一关229

第七节 物料控制规范化234

一、物料控制组织化234

二、物料管理规范化237

第八节 附录240

一、用料预算方法240

二、企业物资消耗定额管理制度总则242

第八章 库存管理244

第一节 认识库存：库存不是资产而是负债244

一、存货作为“资产”245

二、库存的成本：库存更是负债247

第二节 适度库存：找到均衡点250

一、定量库存控制法251

二、定期库存控制法254

三、定期定量混合控制法255

四、经济批量的最优控制256

第三节 库存控制的演变258

一、库存管理：为了什么258

二、库存控制：在冲突中协调259

第四节 20/80原理：ABC控制法260

一、如何分类262

二、如何管理263

三、要库存还是不要库存264

四、补充库存还是不补充库存265

五、独立需求还是非独立需求265

第五节 追求完美：实现零库存266

一、准时制库存268

二、供应商管理用户库存269

三、业务流程重组272

一、存货舞弊面面观273

第六节 明察秋毫：防范存货舞弊273

二、魔高一尺，道高一丈275

三、存货过失的查证：帐帐、帐实相符278

第九章 销售物流281

第一节 销售流程控制281

一、产品销售(非托收承付)控制系统评价模式282

二、产品销售(托收承付)控制系统评价模式283

第二节 如何销售：渠道选择285

一、零售商285

二、批发商288

三、各种形式的直接销售290

第三节 产品线控制：单品种与多品种管理292

一、多品种管理292

二、单品种管理293

第四节 构建销售体系：走出个体销售299

一、计调部岗位职责299

二、储运部岗位职责301

三、财务部岗位职责301

四、对销售路线的管理302

五、对成品仓库的内控304

六、对调货的内控305

七、对宣传、助销品的内控306

第五节 商品退货：留住客户306

一、退货作业流程307

二、商品退货的清点309

三、商品退货的会计流程309

四、如何管理经销商的理赔退返310

第六节 销售物流合理化311

一、大量化312

二、计划化313

三、商、物分离化314

四、差别化315

五、标准化316

第十章 配送317

第一节 配送：不只是送货317

一、什么是配送317

二、物流与配送318

三、配送的流程320

四、配送与送货322

五、配送的结点323

第二节 设置配送中心325

一、配送中心在供应链中处于什么位置？326

二、是公共型配送中心还是自用型配送中心？327

三、能处理的商品有哪些？328

第三节 如何配送：各种配送方式330

一、按商品和与数量分类330

二、按配送时间及数量分类331

三、共同配送333

第四节 配送中心的作业流程控制335

一、卸载技术341

二、收货技术341

第五节 配送的技术控制341

三、订单拣货技术343

四、拣货指令发布方式344

第六节 商品交运控制347

一、四联式商品交运单347

二、六联式商品交运单348

第七节 配送活动的合理化350

一、配送合理化350

二、重建配送中心：合理化的治本之策356

第十一章 供应链管理360

一、供应链的概念361

第一节 供应链361

二、供应链理论的历史363

第二节 供应链管理365

一、目标365

二、效益365

三、供应链管理成败的可能性因素369

第三节 实施供应链管理370

一、分析企业当前所处的供应链370

二、供应链的比较374

三、再造供应链378

五、结成供应链战略联盟385

六、建立供应链物流信息系统387

七、供应链管理开始运转390

八、供应链的物流绩效评估393

九、效率型消费者对应(ERC)397

第十二章 成本控制399

第一节 解析成本399

一、企业的成本399

二、物流成本401

三、物流成本分析404

一、总的思路406

第二节 物流成本控制之一：总的考察406

二、成本控制的程序与内容408

三、成本控制的组织410

第三节 物流成本控制之二：基本思路413

一、从流通全过程的视点来降低物流成本414

二、通过实现供应链管理、提高对顾客的物充服务来削减成本414

三、借助现代信息系统的构筑降低物流成本415

四、通过效率化的配送降低物流成本416

五、削减退货成本417

六、利用一贯制运输和物流外委降低成本419

第四节 物流居本控制之三：物流合理化420

第五节 物流成本控制之四：具体方法426

一、形态别物流成本控制427

二、机能别物流成本控制428

三、适用范围别物流成本控制428

第六节 物流成本控制之五：一些领域有具体运用431

一、零售业如何降低进货成本431

二、生产厂商物流控制432

三、运输业配送的效率化435

参考文献437