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序1

第一章 责：认清职责定位——定位明确迈卓越3

一、培训师职责与定位3

1.培训师的一大定义4

2.培训师的二大职责5

3.培训师的三大角色5

4.培训师的四大身份6

5.培训师的五大守则6

6.培训师的六大策略7

7.培训师的七大能力8

8.培训师的八大类型9

9.培训师的九大素质10

10.培训师的十大定位11

二、成人培训学习特点12

1.成人学习一大理论12

2.成人学习二大转变13

3.培训学员三种类型14

4.培训讲师四种风格15

5.现代培训五大区别16

6.培训讲师六项注意19

第二章 编：课程教案设计——精雕细琢出杰作29

一、培训指导系统设计29

1.分析培训需求29

2.确定培训目标30

3.制定培训方案31

4.实施培训方案32

5.评估培训效果32

二、培训教案设计步骤33

1.确定课程主题33

2.搭建课程架构36

3.收集资料素材37

4.制作课程课件40

第三章 导：专业教学技巧——用对方法促成效53

一、专业教学七方法53

1.课堂讲授法54

2.工具演示法55

3.案例教学法56

4.实践练习法58

5.讨论培训法60

6.角色扮演法61

7.游戏活动法63

二、教学表达七要素64

1.真情流露65

2.眼神接触66

3.声音语调68

4.面部表情75

5.手势运用77

6.站姿移位81

7.善用停顿83

第四章 演：专业表达技巧——成功一定有方法91

一、成功教学的结构要点91

1.精彩引人的开场92

2.条理清晰的主体93

3.耐人寻味的结尾93

4.文学专业知识性94

5.幽默智慧趣味性95

二、精彩开场96

1.开场达成三目的96

2.开场解决六心理97

3.开场白结构要点97

4.精彩开场八方法99

5.精彩开场四禁忌104

三、主体控场106

1.学习注意力曲线106

2.主体控场四策略107

3.增强参与四手法109

四、悬念结尾111

1.余音绕梁六模式111

2.意犹未尽六禁忌115

第五章 控：专业互动技巧——一切尽在掌握中123

一、紧张情绪突破与控制123

1.压力紧张导致的七种反应123

2.剖析恐惧紧张的七个原因126

3.消除恐惧紧张的七种方法128

4.克服紧张心理的七项准备130

二、魅力倍增的五项技巧134

1.三点理论技巧134

2.几点理论技巧135

3.设施控制技巧135

4.时间控制技巧136

5.精彩点评技巧136

三、教学资源应用与控制138

1.视觉教具种类与选择138

2.视觉教具的设计原则140

3.使用视觉教具注意点141

4.增强情感的辅助音乐142

5.灵活多变的座次安排143

第六章 变：意外应变策略——起死回生有妙招151

一、面对意外的四大原则151

1.脸可红心不能慌151

2.不要轻易辩解152

3.勇于自我解嘲152

4.随机应变152

二、现场应变八项策略技巧153

1忘记台词154

2.说错话（字）154

3.气氛沉闷155

4.挑衅找茬155

5.行内高手156

6.秩序混乱157

7.学员质疑157

8.时间不够158

三、课堂教学中提问与回答158

1.课堂提问五要求158

2.课堂提问五方法160

3.回答问题五流程161

4.回答问题五技巧163

5.回答问题五要点165

第七章 礼：职业形象塑造——有礼方能赢尊重173

一、洒脱风度的塑造173

1.衣饰174

2.首饰177

3.梳洗178

4.化妆179

5.站立180

6.行走180

二、优雅举止的培养181

1.眼睛182

2.表情183

3.手势185

4.举止186

5.鞠躬187

6.微笑187

附录 七步成就卓越培训师表单194