图书介绍
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- 徐卫东，孙军正著 著
- 出版社： 北京：煤炭工业出版社
- ISBN：9787502062552
- 出版时间：2018
- 标注页数：249页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：260页
- 主题词：商业银行－银行管理
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图书目录
PART 1 互联网新常态下的银行发展趋势2
第一章 互联网时代下的客户财富格局2
财富格局多元化2
财富格局理性化5
财富格局专业化8
财富格局个性化11
财富格局全球化14
第二章 互联网时代下的银行服务类型17
银行“互联网”服务17
银行“体验式”服务20
银行“个性化”服务23
银行“多元化”服务26
第三章 互联网时代下的银行网点的机遇与挑战29
谁动了我的“奶酪”29
时势造就下的“英雄”32
传统网点的“互联网思维”35
市场窄门：精准经销才是出口38
银行网点的精细化管理道路41
PART 2 借用互联网思维管理网点46
第四章新常态下的网点经营与管理46
新常态下的网点竞争46
“去边界化”的网点经营49
“无差异化”的网点职能52
网点管理“宽进严管”55
第五章网点管理三大要素58
如何控制管理全局58
如何提高管理成果61
如何提高管理绩效64
第六章网点管理者的三大职能67
提升管理网点的管理强度67
管理者的自我管理70
网点员工及相关工作管理73
PART 3 管理者的“四种管理”78
第七章网点目标经营管理78
引流获客78
提供服务、解决痛点81
提升销售目标84
第八章网点功能经营管理87
满足客户五大需求87
实现银行四大职能90
第九章网点价值经营管理93
用心了解客户需求93
制造客户需求产品96
寻找客户接触入口99
第十章 网点防控经营管理102
控制三大风险102
预防合规风险105
杜绝道德风险108
网点“三项”管理111
PART 4 管理者的角色认定及领导风格116
第十一章 管理者的四大角色116
网点管理者116
团队组织者119
部门服务者122
组织经营者125
第十二章 管理者的管理风格128
明确自己的管理风格128
命令型管理者131
授权型管理者134
教练型管理者137
顾问型管理者140
第十三章 领导风格的养成和选择原则143
影响领导风格的三大因素143
弹性领导风格选择原则146
领导风格运用注意事项149
第十四章 管理者的优秀特质152
优秀管理者的五大素质152
观念成就好领导155
作风成就好领导158
提高管理者素质的重要途径160
PART 5 管理者的具体职责与管理方法164
第十五章 网点员工管理方法164
员工是帮手，还是“资源”164
重视员工的期望值167
入力资源管理的“三大目标”170
“对事不对人”的管理173
明确对员工的责任要求176
尊重员工，才能留住员工179
第十六章 目标管理与执行182
目标管理的SMART原则182
目标计划：短期与长期相结合185
职工目标与网点目标相互协同188
员工职业生涯目标管理191
目标计划的执行、评估与反馈194
第十七章 员工辅导、激励管理方法197
员工辅导的意义197
员工辅导的四种方式200
员工辅导的步骤与要点203
员工辅导的八大注意事项206
员工激励的重要意义209
员工激励的三大要素212
双因素激励理论及其应用215
马斯洛需求层次激励法218
激励的原则和方法221
有效激励的十大方式224
第十八章 员工培训目的和方式227
以结果为目的的培训227
制式化培训与非制式化培训相结合230
第十九章 网点开会的方式和意义232
如何才能“开好会”232
会议“3＋1”的意义与作用235
如何经营“晨会”238
如何经营“夕会”241
如何经营“月会”244
如何经营“微信群会”247