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第一章 管理学总论1

第一节 管理的内涵与基本职能1

一、管理的概念1

二、管理的性质3

三、管理的基本职能4

第二节 管理学基本原理5

一、系统原理6

二、人本原理8

三、效益原理9

四、反馈原理12

五、弹性原理13

第三节 管理者的角色与技能15

一、管理者的角色15

二、管理者的技能15

第四节 管理伦理和社会责任17

一、管理伦理17

二、社会责任20

实训一：升任总裁后的思考24

实训二：同仁堂的社会责任观26

第二章 管理理论的形成与发展29

第一节 中外早期的管理思想29

一、中国早期的管理思想30

二、西方古代的管理思想32

三、国外工业革命时期的管理思想34

第二节 古典管理理论36

一、泰勒的科学管理理论36

二、法约尔的一般管理理论39

三、韦伯的科学组织理论41

第三节 行为科学理论43

一、早期行为学家43

二、霍桑实验和人际关系理论44

三、行为科学理论的内容及观点46

第四节 现代管理理论丛林47

一、管理过程学派48

二、社会系统学派48

三、决策理论学派49

四、系统理论学派49

五、经验主义学派50

六、管理科学学派50

七、权变理论学派51

第五节 现代管理理论的新趋势51

一、战略管理理论51

二、新型组织理论52

实训一：管理理念的认知55

实训二：管理方法的应用56

实训三：管理理论的应用57

第三章 计划与决策60

第一节 计划概述61

一、计划的概念61

二、计划的基本特征61

三、计划的类型和表现形式62

四、计划工作的作用65

第二节 制订计划的步骤和方法66

一、制订计划的步骤66

二、计划编制方法69

第三节 目标管理概述71

一、目标及其制定71

二、目标管理72

第四节 决策活动概述74

一、决策的含义与特点74

二、决策的影响因素75

第五节 决策的程序与分类76

一、决策的程序76

二、决策的分类78

第六节 决策的技术与方法81

一、定性决策法82

三、定量决策法83

实训一：头脑风暴法的运用88

实训二：个人决策与集体决策游戏——海上小岛求生90

实训三：计划及其制订——天天汉堡案例分析92

实训四：目标的重要性——一个目标的故事94

第四章 组织96

第一节 组织和组织工作基本原理96

一、组织的内涵和作用96

二、组织工作的基本原理97

第二节 组织结构设计99

一、组织结构设计理论分类99

二、组织结构设计策略99

三、组织设计的基本成果101

四、常见的组织结构形式101

五、影响组织结构设计的因素108

第三节 组织分权与部门化110

一、管理幅度与管理层次111

二、集权与分权113

三、授权115

四、部门化118

第四节 组织变革123

一、组织变革的原因123

二、组织变革的实施123

三、组织变革中的新问题——组织文化变革127

实训一：斯隆的组织革命128

实训二：组织授权模拟游戏129

实训三：杜邦公司的组织变革130

第五章 人力资源管理134

第一节 人力资源规划135

一、人力资源规划及其内容135

二、人力资源规划的操作程序137

三、人力资源规划方法138

四、职务分析140

第二节 员工招聘与甄选144

一、员工招聘144

二、员工甄选148

第三节 员工培训151

一、培训的含义151

二、员工培训的原则152

三、员工培训的内容152

四、员工培训的方法153

第四节 绩效评估和薪酬管理156

一、绩效评估156

二、薪酬管理160

实训一：角色扮演——招聘162

实训二：职业生涯规划设计163

实训三：A煤矿薪酬管理163

第六章 领导166

第一节 领导者与管理者166

一、领导的概念及要素166

二、领导的作用168

三、领导者与管理者的区别169

四、领导者影响力的来源及运用170

第二节 领导理论173

一、领导特质理论174

二、领导行为理论176

三、领导权变理论181

四、领导理论的新发展185

第三节 领导艺术188

一、领导艺术及其特征188

二、领导艺术与领导理论、领导经验的关系189

三、领导艺术的内容189

四、提高领导艺术的有效性190

实训一：领导者素质自我评估测试192

实训二：哪种领导风格更好194

实训三：领导行为的适应性196

实训四：校园模拟指挥197

实训五：情景表演——张亮及其助手的抱怨197

第七章 激励200

第一节 激励概述200

一、激励的内涵及作用200

二、人性假设理论203

第二节 激励的过程与类型206

一、激励的过程206

二、激励的类型206

第三节 激励理论208

一、内容型激励理论208

二、过程型激励理论212

三、行为改造型激励理论215

四、综合型激励理论218

第四节 激励的原则与方法219

一、激励的原则219

二、激励的方法221

实训一：第一位黑人州长223

实训二：高科技员工的激励225

第八章 沟通228

第一节 沟通概述228

一、沟通的含义及过程229

二、沟通的作用230

三、沟通的原则与方式232

第二节 自我沟通与人际沟通238

一、自我沟通238

二、人际沟通239

第三节 组织沟通243

一、组织沟通及其信息流向243

二、组织沟通的方法245

三、组织沟通的障碍及克服247

第四节 冲突管理与沟通249

一、冲突及其分类249

二、冲突的发展过程251

三、冲突管理与沟通策略253

实训一：我说你剪游戏255

实训二：关于沟通效果的自画像256

实训三：与员工合作257

实训四：面谈沟通258

实训五：肢体表演游戏259

第九章 控制261

第一节 控制活动与控制过程261

一、控制及其重要性261

二、控制的类型263

三、控制的过程266

第二节 有效控制系统的构建273

一、控制体系的构成273

二、实现有效控制的原则275

三、控制的基本原理278

四、建立有效的控制系统282

第三节 管理控制方法283

一、管理控制的含义及功能283

二、管理控制的方式283

三、管理控制方法的分类及内容284

实训一：麦当劳的管理控制系统288

实训二：制度的力量290

第十章 技术与管理创新294

第一节 创新原理与过程295

一、创新的内涵及原理295

二、创新的过程297

第二节 技术创新的内涵与模式298

一、技术创新的内涵298

二、技术创新的模式299

第三节 管理创新思维与技法302

一、管理创新及其特点302

二、管理创新的分类305

三、管理创新原则308

四、管理创新思维方法310

五、管理创新技法312

六、管理创新的管理315

实训一：创造型人格测试318

实训二：海尔的流程再造321

实训三：苏宁的O2O之路324

第十一章 综合实训327

综合案例分析一：高科技人才的管理327

一、案例材料327

二、企业概况329

三、问卷调查结果330

四、案例分析题330

综合案例分析二：一个成功企业家的困惑331

一、案例材料331

二、企业概况332

三、成功经验333

四、胡董其人334

五、面临的困惑334

六、案例分析题335

综合案例分析三：海底捞的世界336

一、案例材料336

二、企业经营特色336

三、启示与问题338

四、案例分析题339

综合案例分析四：比亚迪公司339

一、案例材料339

二、案例分析题341

综合案例分析五：欧阳健的领导风格342

一、案例材料342

二、案例分析题343

参考文献345