图书介绍
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- 孙维茹编著 著
- 出版社： 呼和浩特：远方出版社
- ISBN：9787807233633
- 出版时间：2008
- 标注页数：310页
- 文件大小：113MB
- 文件页数：321页
- 主题词：销售－口才学
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图书目录
第一章 好口才是成功推销的关键2
第一节 会说话能打天下2
第二节 好口才，好业绩3
第三节 会说话容易取得信任4
第四节 会说话才能实现有效沟通6
第五节 好口才激发顾客的购买欲望8
第六节 好口才能助推销员排除障碍10
第七节 好口才与顾客建立和谐关系11
第八节 好口才为你赢得客户12
第二章 推销员成功销售的口才技巧16
第一节 营造精彩的开场白16
第二节 寻找顾客的“兴奋点”17
第三节 掌握提问的艺术19
第四节 善用幽默语言24
第五节 要学会倾听29
第六节 激发顾客的交谈兴趣33
第七节 委婉含蓄打动人心34
第八节 把握机会，随机应变39
第九节 善用拒绝策略42
第三章 推销要点在于攻心46
第一节 把话说到顾客心里46
第二节 说话要有分量48
第三节 说话目的要明确51
第四节 摸清顾客心理52
第五节 站在对方角度说话54
第六节 巧妙赞美客户58
第七节 强调“货真价实”65
第八节 看重顾客的疑虑67
第四章 介绍产品时的口才技巧80
第一节 要熟悉自己的产品80
第二节“反弹琵琶”的艺术84
第三节 设置悬念吸引人87
第四节 寻找最佳“切入点”91
第五节 从顾客的立场出发94
第六节 始终要面带微笑98
第五章 和客户谈判的口才技巧104
第一节 用语言营造轻松和谐的开局气氛104
第二节 选择合适的话题112
第三节 逐渐向中心议题靠拢114
第四节 启发对方多说话116
第五节 发现对方的“软肋”118
第六节 掌握谈话的主动权121
第七节 帮助对方分析利弊得失123
第八节 五种自圆法130
第九节 把握恰当的“火候”签约138
第六章 电话推销的口才技巧144
第一节 电话预约客户的语言技巧144
第二节 电话推销的语言技巧150
第三节 电话销售的九种开场白155
第四节 让顾客“看”到你的热情158
第五节 巧妙回答客户提问161
第六节 说服犹豫不决的客户164
第七节 对老客户销售的口才技巧165
第八节 利用电话开拓新客户的口才技巧167
第九节 接听顾客电话的注意事项170
第十节 攻破客户拒听电话171
第七章 应对不同顾客的口才技巧176
第一节 面对“话痨”型的顾客176
第二节 寡言型顾客的应对策略177
第三节 面对愤怒顾客的应对策略180
第四节 如何应付顾客的吹毛求疵181
第五节 疑虑重重顾客的应对策略183
第六节 不同性别的顾客的应对策略187
第七节 不同年龄顾客的应对策略189
第八节 圆滑难缠顾客的应对策略191
第九节 有效应对客户的借口197
第八章 处理顾客抱怨的口才技巧202
第一节 认真倾听顾客抱怨的内容202
第二节 寻找顾客抱怨的原因204
第三节 正确处理顾客的抱怨和不满205
第四节 真诚向顾客道歉207
第五节 向顾客做出解决问题的承诺214
第六节 巧妙应对情绪激动的顾客215
第七节 处理顾客异议的几种口才技巧217
第九章 催收货款的口才技巧228
第一节树立正确的收款心态228
第二节 正确评价客户的欠款情况230
第三节 对不同类型客户用不同技巧233
第四节 学会应对客户拖延付款的情况237
第五节 讨债的语言更要讲究240
第十章 推销不同产品的口才技巧246
第一节 推销家用电器口才技巧246
第二节 推销药物口才技巧247
第三节 推销建筑材料口才技巧248
第四节 推销服务口才技巧250
第五节 推销书籍口才技巧252
第六节 推销汽车口才技巧253
第七节 推销玩具口才技巧254
第八节 推销办公设备口才技巧255
第九节 推销保险口才技巧256
第十一章 推销口才禁忌262
第一节 开口说话一定要注意的几点262
第二节 忌急于求成269
第三节 说话要注意场合272
第四节 嘴边千万留个“把门”的274
第五节 不要说让财神不悦的话275
第十二章 打造你的推销口才280
第一节 多读多练，培养推销口才280
第二节 克服说话紧张的方法286
第三节 调整说话的节奏288
第四节 树立美好的第一印象289
第五节 培养独特的说话风格293
第六节 练就得体的体态语293
第七节 话语真诚才能打动人301
第八节 说话必须具备的六大素质308