图书介绍
任正非 以客户为中心PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王伟立著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：9787550722149
- 出版时间：2018
- 标注页数：202页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：212页
- 主题词：通信企业－企业管理－销售管理－经验－深圳
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图书目录
第1章 为客户服务是华为存在的唯一理由1
第1节 为客户服务是华为存在的唯一理由3
第2节 华为文化的特征就是服务文化7
第3节 一切都是为了“以客户为中心”13
第4节 企业的目的是为客户创造价值18
第5节 不是完全以运营商为中心22
第6节 危机管理也是源自客户需求26
第2章 客户价值最大化29
第1节 客户利益与企业利益的平衡31
第2节 从未把利润最大化作为目标33
第3节 “深淘滩，低作堰”37
第4节 帮助客户成长，实现客户的梦想41
第3章 以客户为导向的研发策略45
第1节 把握客户的真正需求47
第2节 不能以技术为导向53
第3节 对最终用户需求高度敏感60
第4节 不要将自己的意志强加给客户63
第5节 推行面向客户的解决方案66
第4章 以客户为导向的创新策略71
第1节 从客户中来，到客户中去73
第2节 有价值的创新76
第3节 只要小改进，不要妄谈颠覆81
第4节 基于客户的持续创新86
第5章 以客户为中心的人力资源管理模式91
第1节 坚决提拔眼睛盯着客户的员工93
第2节 客户满意度是重要考核指标95
第3节 最好的给养其实来源于客户99
第4节 通过反哺改善艰苦地区的条件105
第6章 以客户为中心的组织变革115
第1节 变革始终围绕客户价值117
第2节 变革研发管理体系122
第3节 IPD：最根本的营销变革125
第4节 ISC：业务流程变革135
第5节 只向一个顾问学习142
第6节 变革的阻力：触及灵魂的痛苦147
第7节 先僵化，后优化，再固化154
延伸阅读：华为如何在客户KDDI的倒逼下成长164
第7章 以客户为中心的服务策略169
第1节 给客户展示未来171
第2节 成为解决方案供应商173
第3节 奋斗的目的通过为客户服务来实现176
第4节 超乎客户期望与承诺179
第5节 快速响应客户需求182
第6节 优质资源向优质客户倾斜189
第7节 艰苦奋斗服务客户192
第8节 客户关系维护策略197
后记201