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人力资源管理篇2

第一部分 人力资源管理2

第一章 人力资源管理与规划2

第一节 人力资源与人力资源管理2

一、人力资源2

二、人力资源管理3

第二节 人力资源规划7

一、人力资源规划的含义7

二、人力资源规划的内容7

第三节 人力资源规划的制订程序7

一、外部条件分析7

二、分析预测企业未来的人力资源需求7

三、分析企业未来人力资源的可用性8

四、分析比较企业人力资源的供需情况，确定招聘需要8

五、制订人力资源开发和管理的具体规划8

六、对人力资源规划的执行和实施进行管理9

第四节 人力资源需求预测与供给预测9

一、人力资源的需求预测9

二、人力资源的供给预测11

第五节 人力资源规划的编制13

一、编制职务计划14

二、编制人员配置计划14

三、编制人员需求计划14

四、编制人员供给计划14

五、编制人员培训计划14

六、编制费用预算计划14

七、编制人力资源政策调整计划14

第二章 工作分析14

第一节 工作分析的程序14

一、前期准备阶段15

二、收集分析阶段16

三、结果整合阶段17

第二节 工作分析的方法17

一、观察法17

二、访谈法18

三、问卷法19

四、工作日志法20

五、关键事件法21

第三节 工作说明书和工作规范的编写21

一、工作说明书的编写22

二、工作规范的编写23

第三章 人员招聘和录用24

第一节 人员聘用及其原则24

一、人力资源管理中的聘用25

二、聘用的意义25

三、聘用的原则26

四、聘用中应该注意的问题26

第二节 招聘计划的制订26

一、招聘计划的主要内容27

二、招聘的目标27

三、招聘计划表的设计28

第三节 员工招聘渠道的选择28

一、内部招聘29

二、外部招聘30

第四节 员工挑选34

一、笔试34

二、心理测验35

三、面试37

四、情景模拟40

第五节 录用和评估41

一、人员的录用41

二、聘用工作的评估42

第四章 员工培训和开发43

第一节 员工培训内容43

一、员工培训的目的和意义43

二、员工培训的内容和种类45

第二节 员工培训流程46

一、培训需求分析46

二、设计培训计划47

三、开发培训课程49

四、实施培训活动50

五、评估培训效果51

第三节 培训方法的选择52

一、培训方法的适用性分析52

二、培训方法的优选52

三、培训方式及培训技术53

第四节 员工的职业发展管理57

一、职业生涯规划57

二、职业定位分类58

三、企业参与员工职业生涯规划的过程58

四、职业发展管理59

第五节 管理人员的开发60

一、管理人员开发概述60

二、管理人员开发过程与技术60

三、常见的开发活动61

四、接班人开发61

第五章 绩效考核62

第一节 绩效考核原则和配套制度62

一、绩效考核的含义与内容62

二、绩效考核的原则63

三、绩效考核的实施64

四、绩效考核的配套制度66

第二节 绩效考核指标体系67

一、绩效考核指标体系设计方法67

二、绩效考核表格设计68

第三节 绩效考核方法71

一、民意测验法71

二、共同确定法71

三、情景模拟法71

四、评级量表法72

五、个体排序法72

六、配对比较法73

七、普洛夫斯特法73

八、关键事件记录评价法75

九、平衡记分卡方法75

第四节 绩效考核误差与对策76

一、抵制考核76

二、考核标准与方法不当77

三、考核者的主观判断77

第五节 绩效考核结果的反馈79

一、面谈79

二、员工绩效的改善80

第六章 薪酬管理与薪资设计82

第一节 薪酬及其职能82

一、薪酬概述82

二、薪酬的职能83

第二节 薪酬设计84

一、薪酬设计的原则84

二、薪酬设计的步骤85

三、薪酬设计与企业战略85

四、工资制度类型的选择86

五、划分工资等级87

六、确定工资标准87

七、报酬方案的实施和调整88

第三节 高级管理人员薪酬设计90

一、高级管理人员薪酬结构90

二、经营者年薪制及其构成91

三、经营者年薪制的具体模式93

第四节 销售人员薪酬设计94

一、销售人员薪酬制度设计的基本要求94

二、销售人员薪酬制度设计的参照因素95

二、销售人员薪酬模式95

第五节 福利制度设计99

一、完善福利制度的基本要求99

二、福利的主要形式100

三、自助餐式福利制度101

第二部分 用制度管人104

第一章 公司股东管理制度104

第一节 股东与股东会104

一、股东的概念104

二、股东的法律地位104

三、股东的权利104

四、股东的义务105

五、股东会106

第二节 合伙协议106

一、合伙协议范本106

二、公司联营合合同书范本107

第三节 公司章程109

一、有限公司章程范本109

二、中外合资公司章程范本112

第四节 董事会与工作条例116

一、董事会116

二、董事会工作条例范本117

第五节 监事会与工作条例120

一、监事会120

二、监事会工作条例范本120

第二章 岗位职责123

第一节 部门通用职责123

一、行政部职责123

二、人事部职责123

三、财务部职责124

四、采购部职责124

五、营销部职责125

六、信息部职责125

七、公关部职责126

八、生产管理部职责126

九、技术工程部职责126

十、品质管理部职责127

十一、产品开发部职责127

十二、储运部职责128

第二节 岗位通用职责128

一、总经理（总裁）岗位职责128

二、副总经理岗位职责128

三、财务总监岗位职责129

四、总工程师岗位职责129

五、行政部部长岗位职责129

六、财务部部长岗位职责129

七、人事部部长岗位职责130

八、项目经理岗位职责130

九、营销部部长岗位职责130

十、办公室主任岗位职责131

十一、安保部部长岗位职责131

第三章 人员招聘与录用管理制度132

第一节 人员招聘与录用常用管理制度132

一、人员招聘制度范本132

二、管理人员录用制度范本133

三、公关人员录用制度范本134

四、临时人员录用制度范本135

第二节 人员招聘与录用常用表格136

一、招聘人员登记表范本136

二、面试记录表范本137

三、公司应聘人员复试表范本137

四、公司员工试用通知单范本138

五、报到程序单范本138

六、到职通知书范本139

七、聘约人员任用核定表范本139

八、新员工工资核定表范本140

九、新员工试用考察表范本140

十、人员试用标准表范本141

第四章 员工培训制度141

第一节 员工培训常用制度141

一、员工培训管理办法范本141

二、综合管理人员培训制度范本146

三、普通员工培训实施办法范本150

第二节 培训人员常用表格152

一、年度培训计划表范本152

二、员工培训计划表范本152

三、员工培训需求调查表范本153

四、员工培训记录表范本153

五、员工培训档案表范本154

六、团体培训申请表范本154

七、新员工培训计划表范本155

八、员工培训报告书范本155

九、训练成果调查表范本156

第五章 绩效考核管理制度156

第一节 绩效考核常用管理制度156

一、绩效考评制度范本156

二、绩效考核管理办法范本157

三、人力资源考核制度范本161

四、人事考核规程范本163

五、人事考勤制度范本165

六、加班管理制度范本165

七、缺勤处理办法范本166

八、员工打卡管理规定范本167

九、员工休假程序细则范本167

十、员工奖惩制度范本169

第二节 绩效考核常用表格170

一、定期考绩汇总表范本170

二、年度考绩表范本171

三、管理才能考核表范本172

四、人事考评表范本172

五、奖惩登记表范本173

六、普通员工绩效考核表范本174

七、管理人员绩效考核表范本175

八、技术人员能力考核表范本176

九、经理人员能力考核表范本177

第六章 薪资福利管理制度178

第一节 薪资福利管理制度范本178

一、薪酬管理制度范本178

二、福利管理制度范本180

三、员工津贴管理制度范本181

四、兼职人员工资管理办法范本183

五、员工医疗补贴规定范本184

第二节 薪资福利制度常用表格185

一、员工工资表范本185

二、员工奖金合计表范本186

三、预支工资申请表范本186

四、员工工资调整表范本186

五、月份福利工作计划表范本187

六、公司员工工伤报告表范本187

七、生产人员工资提成计算表范本188

八、销售人员工资提成计算表范本188

九、生产奖金核定表范本188

十、工作奖金核定表（一）范本189

十一、工作奖金核定表（二）范本190

第七章 人事变动与调整制度190

第一节 解聘与辞职制度190

一、解聘制度190

二、辞职制度191

三、解聘和辞职程序191

第二节 晋升与降职实施细则191

一、晋升实施细则192

二、降职实施细则192

第三节 调动实施细则193

一、调动的原因193

二、调动的注意事项193

三、人事调动程序193

第四节 人事变动与调整常用表格194

一、离职申请表范本194

二、员工离职通知书范本195

三、离职人员手续清单范本196

四、辞职申请表范本197

五、员工辞退（辞职）通知书范本197

六、人事变动申请表范本198

七、人员调职申请书范本199

行政办公管理篇202

第一部分 行政办公管理202

第一章 日常事务管理202

第一节 办公室组织管理202

一、办公室管理的方法202

二、办公室组织管理203

三、办公室人员管理203

四、员工守则204

五、工作礼仪204

第二节 办公室接待工作208

一、接待工作的作用208

二、接待准备209

三、接待程序212

四、接待工作的原则213

五、交谈礼节214

六、宴会座次215

第三节 日常办公用品的管理216

一、办公物品领用申请管理216

二、办公用品需求计划表217

三、办公用品领用单218

四、文具用品分类管理218

五、办公用品的分配管理218

六、办公用品的保管要求219

七、办公文具使用管理方法219

八、办公用品的采购管理219

第二章 会议管理220

第一节 会议及工作流程220

一、会议的分类220

二、会议的工作流程222

第二节 会前准备工作223

一、确定会议名称、时间、地点223

二、确定会议筹备和筹备人员223

三、安排议题223

四、提名与会人员224

五、会议文件的产生、审核、分发224

六、会议通知、报名、报到225

七、会议编组和会场布置226

八、证件制作226

第三节 会中事务工作227

一、签到227

二、会议登记表227

三、安排会议发言227

四、会议记录228

五、会场服务229

第四节 会后事项处理230

一、编写会议简报230

二、开展会务总结230

三、撰写会议纪要231

四、收退会议文件资料231

五、会后的检查催办231

第五节 会议的文字工作232

一、会议开幕词232

二、会议简报232

三、会议报告232

四、会议总结232

五、会议记录233

六、会议纪要233

七、闭幕词233

第三章 文书管理234

第一节 文书管理234

一、文书管理的目标234

二、文件目录清单234

三、文书管理机构235

四、文书管理原则235

第二节 签收、拆封236

一、签收原则236

二、拆封原则236

第三节 拟办的程序237

一、拟办文件种类237

二、拟办意见237

三、阅文238

第四节 阅文送呈与请办238

一、阅文送呈238

二、请办239

第六节 催办、承办与办复241

一、催办241

二、承办241

三、办复242

第七节 来文收集与存放243

一、来文收集243

二、文件的存放243

第四章 档案管理243

第一节 档案和档案工作243

一、档案的含义及其特点243

二、档案的形成与作用244

三、档案工作的含义245

四、档案工作的基本原则245

五、档案工作的性质245

六、档案工作的内容245

七、档案工作制度246

第二节 档案的管理246

一、档案的收集246

二、档案内容登记表246

三、档案的整理247

四、档案的保管248

五、档案的安全检查248

六、档案的检索249

七、档案目录卡250

八、档案索引表250

九、档案的利用250

十、调卷单251

十一、档案调阅单252

十二、档案的销毁252

第五章 提案管理253

第一节 提案管理内容和原则253

一、提案管理的作用253

二、提案管理的内容253

三、提案管理的原则254

第二节 提案目标管理254

一、提案目标254

二、提案目标的制订254

第三节 提案活动管理256

一、发起形式256

二、格式标准化256

三、提案整理257

四、提案的汇总记录257

第四节 提案评估管理257

一、初选中剔除不合格的提案257

二、提案评估标准258

三、评估遵循的原则258

第五节 提案实施管理259

一、准备工作259

二、监督工作259

第六节 提案成果管理260

一、涉及的工作260

二、巩固提案成果的措施260

三、提案成果报告261

四、提案管理工作总结的内容261

第七节 提案的激励管理261

一、提案奖励制度的内容262

二、提案奖励标准262

三、其他奖励手段262

第八节 提案管理应注意的问题263

一、领导重视不够263

二、制度不完善263

三、执行制度不严格263

四、失去热情263

第六章 保密工作管理264

第一节 秘密与保密工作264

一、企业秘密264

二、行政保密工作264

三、泄密的主要渠道和途径265

第二节 保密工作管理266

一、文件保密工作管理266

二、会议保密工作管理267

三、涉外保密工作管理267

四、宣传报道保密工作管理267

五、经济保密工作管理268

六、电子计算机保密工作管理268

七、商业秘密工作管理268

第七章 后勤管理270

第一节 食堂管理270

一、食堂管理的内容与方法270

二、制订食堂工作计划273

三、食堂财务管理274

四、食堂原材料管理276

五、食堂销售管理277

六、食堂服务质量管理278

第二节 宿舍管理279

一、宿舍的分类279

二、宿舍日常管理280

三、宿舍设备管理280

四、宿舍服务与安全管理281

五、宿舍管理的要点281

第三节 文体设施管理282

一、文体设施的类型282

二、文体设施的建设282

三、文体活动的组织283

第四节 办公物品采购与发放283

一、办公物品的采购283

二、办公物品的发放285

三、办公物品保管287

第五节 劳保用品管理288

一、劳保用品的类型288

二、劳保用品的采购289

三、劳保用品的发放290

第六节 卫生管理291

一、卫生整理与整顿活动291

二、整理活动的方法291

三、整顿活动的要求与原则293

四、清扫与清洁活动294

五、清洁活动的方法295

六、清扫与清洁活动的检查296

第八章 车辆管理298

第一节 车辆购置管理298

一、购置新车298

二、车辆选购应注意的问题298

三、建立车辆技术档案299

第二节 车辆使用与保养管理299

一、车辆的启用299

二、制订汽车管理、使用规定299

三、车辆的计划调度方法299

四、汽车保养的管理300

第三节 车辆调度与封存管理300

一、车辆调度的原则300

二、车辆调度的程序300

三、制订车辆管理、使用制度300

四、车辆的封存301

第四节 车辆的折旧与报废301

一、车辆的折旧301

二、车辆的报废301

第五节 车辆的油料与材料管理302

一、配备专职或兼职保管人员302

二、制订油料、材料消耗定额302

三、健全油料与材料制度302

四、收旧利废、勤俭节约303

五、燃料、润料的节约管理方法303

第六节 车辆的经济管理303

一、车辆经济管理的原则303

二、车辆经济管理的实施304

三、车辆经济管理的形式与内容304

第七节 车辆安全管理305

一、车辆安全管理的程序305

二、车辆安全管理的设施305

三、车辆的安全管理制度306

第八节 司机管理306

一、培训教育306

二、安全行驶管理307

三、车辆道路管理307

第九章 安全管理308

第一节 安全管理概述308

一、安全生产的原则308

二、生产中的不安全因素308

三、消防隐患因素309

第二节 安全管理体系310

一、建立企业安全管理的指导方针310

二、完善安全管理机构310

三、完善安全制度建设310

四、建立目标化的安全管理过程310

五、严肃安全奖惩310

第三节 治安管理310

一、治安管理的特点311

二、治安管理的基本原则311

三、治安管理的内容311

四、治安管理的设施与装置312

五、治安管理的措施312

六、治安管理突发事件的处置313

第四节 劳动安全管理314

一、安全技术管理314

二、动机培训315

第五节 消防安全管理316

一、安全消防培训316

二、消防设施和器材的配备与管理316

三、消防安全检查317

四、消防安全隐患整改317

第六节 设备安全管理318

一、电气设备安全管理318

二、动力设备的安全管理319

三、设备事故管理320

四、设备事故性质320

五、设备事故的处理321

第二部分 用制度管人322

第一章 出差管理制度322

一、出差管理322

二、出差管理程序323

三、出差管理工作323

四、出差管理工作考核326

五、出差管理制度范本330

六、出差申请表334

七、出差差旅费报销单335

八、出差通知单335

九、预支差旅费申请单335

第二章 印章使用管理制度336

一、印章管理336

二、印章使用与保管337

第三章 会议管理制度340

第一节 会议管理常用制度340

一、会议管理制度范本340

二、例会管理规定范本341

三、会议室使用管理办法范本343

四、会议管理规定343

五、各类会议管理制度344

六、会议礼仪管理办法范本345

七、会议操作流程及服务规范范本346

第二节 会议管理常用表格347

一、提案书范本347

二、会议室使用申请表范本347

三、会议登记簿范本347

四、会议通告单范本348

五、会议议程表范本348

六、会议记录表范本349

七、会议审核表范本349

第四章 文书管理制度350

一、文件管理制度范本350

二、企业文书档案立卷管理制度范本353

三、企业收文管理制度范本354

四、企业发文管理制度范本355

第五章 档案管理制度356

第一节 档案管理常用制度356

一、档案管理规定范本356

二、各类档案管理规定范本358

第二节 档案管理常用表格363

一、文件目录清单范本363

二、档案内容登记簿范本363

三、档案明细表范本364

四、作废档案焚毁清册范本364

五、档案索引图表范本364

六、调卷单范本365

七、备考表范本365

第六章 提案管理制度366

一、提案管理办法范本366

二、员工提案效益奖管理条例范本367

三、员工建议改善办法范本368

四、创意提案改善制度范本370

五、会议提案改善方案范本371

六、提案改善提案表范本本372

七、提案改善成果报告表范本373

第七章 保密工作制度374

一、保密制度范本374

二、机要文书管理规定范本375

三、重要文件保管处理规定范本376

四、保密准则范本377

五、机密文件管理制度范本377

六、保密室管理制度范本378

七、计算机操作保密制度范本379

八、技术合同保密制度范本379

第八章 后勤管理制度380

一、膳食管理办法范本380

二、员工宿舍管理办法范本381

三、办公设备设施和用品管理办法范本381

四、劳保用品管理办法范本386

五、清洁卫生管理制度范本388

六、绿化管理制度范本390

第九章 车辆司机管理制度390

一、司机管理规定范本390

二、车辆管理规定范本391

三、用车管理办法范本391

四、车辆肇事处理办法范本392

五、车辆管理常用表格范本393

第十章 安全管理制度395

一、治安管理基本制度范本395

二、治安管理各岗位职责范本396

三、突发事故处理条例范本397

四、保安工作管理规定范本398

五、防盗工作日常管理规定范本399

六、防火安全管理规定范本400

七、电梯安全运行守则范本401

财务管理篇404

第一部分 财务管理404

第一章 财务管理总论404

第一节 财务管理目标和环境404

一、财务管理目标概述404

二、影响财务管理目标实现的因素405

三、财务管理目标的协调405

四、财务管理的环境406

第二节 财务管理的程序413

一、财务预测413

二、财务决策413

三、财务预算413

四、财务控制413

五、财务分析413

第三节 财务管理体制415

一、财务管理体制的含义及其属性415

二、我国宏观财务管理体制变革415

三、企业微观财务管理体制415

第二章 筹资管理416

第一节 公司筹资概述416

一、公司筹资的含义和动机416

二、筹资的分类417

三、筹资渠道与筹资方式418

四、筹资原则419

五、筹资数量的预测419

第二节 权益资本的筹集420

一、吸收直接投资420

二、发行普通股422

三、发行优先股425

四、发行认股权证筹资427

第三节 债务资本的筹集427

一、长期借款筹资427

二、发行债券筹资429

三、租赁筹资433

第三章 投资管理435

第一节 投资管理的程序和原则435

一、企业投资的内容和类型435

二、企业投资管理的基本程序437

三、企业投资管理的基本原则437

第二节 项目投资管理438

一、项目投资的含义与类别438

二、项目投资管理的程序439

三、项目现金流量440

四、项目投资决策评价指标441

五、投资决策指标比较442

第三节 证券投资管理442

一、证券的特点和分类443

二、证券投资的目的444

三、证券投资的方式444

四、证券投资的风险分析445

第四节 债券投资管理446

一、债券的特征和分类446

二、债券投资收益分析447

三、债券估价448

四、债券投资策略449

第五节 股票投资管理450

一、股票投资的特点和种类450

二、股票的预期收益率和估价450

三、影响股票投资的因素分析452

四、股票投资组合策略453

第六节 基金投资管理454

一、投资基金的特点和分类454

二、投资基金当事人职责和权益456

三、投资基金的财务评价方法458

四、影响基金投资收益的因素分析459

五、购买基金的主要策略461

第四章 财务预算与控制461

第一节 全面预算与预算管理461

一、全面预算与预算管理461

二、预算管理的基本模式463

三、预算管理制度的内容463

四、预算管理的职能和作用464

第二节 预算管理的种类和编制方式465

一、预算的分类465

二、全面预算编制方式与编制原则466

三、预算编制的一般方法467

四、全面预算的编制程序468

第三节 财务预算的编制468

一、现金预算468

二、预计财务报表的编制473

第四节 财务控制475

一、财务控制的要素和种类475

二、财务控制的原则与方法479

三、责任中心与责任考核484

第五章 流动资产管理486

第一节 流动资产管理概述486

一、资产的含义486

二、流动资产的主要内容486

第二节 货币资金管理487

一、企业持有货币资金的动机和管理目的487

二、最佳现金余额的确定488

三、现金收支日常管理489

第三节 应收账款管理490

一、应收账款管理的目的490

二、应收账款的成本490

三、信用政策490

四、应收账款管理要点493

第四节 存货管理493

一、存货管理的目的493

二、存货成本494

三、发出存货计价对利润的影响494

四、存货资金定额管理495

五、存货采购的经济批量、再订货点与保险储备量497

六、存货管理要点498

第六章 固定资产与无形资产管理499

第一节 固定资产管理499

一、固定资产特点499

二、固定资产价值500

三、固定资产折旧500

四、固定资产经济使用年限501

五、固定资产日常管理要点502

第二节 无形资产的管理504

一、无形资产的特点504

二、无形资产的主要内容504

三、无形资产的计量与摊销505

四、无形资产在现代企业中的作用506

五、无形资产管理要点507

第七章 成本管理508

第一节 成本费用与成本管理508

一、成本和费用概述508

二、成本费用的分类509

三、成本计算510

四、成本管理的内容512

第二节 标准成本管理514

一、成本中心的确定514

二、成本标准的制订514

三、成本业绩的计量516

第三节 作业成本管理517

一、基本概念517

二、作业成本管理的步骤517

第四节 战略成本管理519

一、战略成本管理概述519

二、战略成本管理的程序以及分析方法520

第八章 利润分配管理523

第一节 利润的构成与分配523

一、利润概述523

二、利润的构成523

三、利润分配原则525

四、利润分配的一般程序526

第二节 股利分配政策527

一、股利政策及其分类527

二、具体的股利政策528

三、影响股利政策的因素529

第三节 股利的支付程序与方式531

一、股利支付的程序531

二、股利支付的方式531

三、股票股利和股票分割533

四、股票回购534

第九章 企业纳税管理535

第一节 企业纳税管理的职能和作用535

一、企业纳税管理职能概述535

二、企业纳税管理职能的具体表现535

三、企业纳税管理的作用536

第二节 企业纳税管理的原则537

一、依法管理原则537

二、财务管理原则538

三、风险防范原则539

四、社会原则539

五、经济原则539

第三节 企业纳税管理的内容539

一、企业纳税政策管理539

二、企业纳税成本管理540

三、企业纳税程序管理540

四、企业纳税风险管理540

五、企业纳税争诉管理541

第四节 企业纳税管理的方法及步骤541

一、企业纳税管理的方法541

二、企业纳税管理的步骤542

第二部分 按制度办事544

第一章 财务规范和管理制度544

第一节 财务机构及其职责544

一、财务机构及其职责544

二、财务机构的设置544

三、财务人员及其职责545

四、财务人员的素质546

第二节 财务规范547

一、财务规范及其构成要素547

二、财务法规、惯例与职业道德的关系547

三、企业财务通则547

四、行业财务制度548

五、企业内部财务制度548

六、财务职业道德548

第三节 财务综合管理制度551

一、财务管理规定范本551

二、财务部门岗位职责范本552

三、会计档案管理制度范本553

四、暂借款管理办法范本554

五、支票管理制度范本555

第二章 融筹资管理制度555

一、公司筹资管理制度范本555

二、股票事务处理办法范本558

第三章 投资管理制度559

一、投资管理制度范本559

二、投资项目档案管理规定范本561

三、投资效益分析表范本563

四、投资经济分析表范本564

第四章 财务控制制度565

一、费用开支管理办法范本565

二、费用开支标准范本566

三、零用金管理细则范本568

四、资产控制制度原则范本568

五、财务分析撰写规定范本569

六、管理费用设定表范本570

第五章 流动资产管理制度572

第一节 流动资产常用管理制度572

一、流动资产管理办法范本572

二、资金管理规定范本579

三、资金预算支出管理制度范本581

第二节 流动资产管理常用表单581

一、现金收支预算表范本581

二、现金存款日计表范本582

三、资金调度表范本583

四、资金差异报告表范本583

五、资金调度日报表范本584

第六章 固定资产管理制度585

第一节 固定资产管理常用制度585

一、财产管理规定范本585

二、固定资产管理细则范本586

三、固定资产火灾保险事务处理细则范本588

四、不动产管理规定范本589

五、固定资产核算管理制度范本591

六、财务盘点制度范本592

第二节 固定资产管理常用表格594

一、固定资产增减表范本594

二、固定资产盘点表范本595

三、固定资产转移单范本595

四、固定资产增加单范本595

五、固定资产减损单范本596

第七章 成本管理制度596

第一节 成本管理制度596

一、成本控制制度范本596

二、现金收支管理办法范本602

三、费用开支管理办法范本603

四、呆账管理办法范本605

五、问题账款处理办法范本606

第二节 成本管理实用表格607

一、成本汇总表范本607

二、成本差异汇总表范本608

三、生产成本核算表范本608

四、月份各批号成本分析比较表范本609

第八章 利润管理制度610

一、利润中心管理办法范本610

二、销售利润中心管理制度范本612

第九章 会计核算管理制度613

第一节 会计核算管理制度613

一、会计核算原则范本613

二、会计核算基础工作规定范本614

三、出纳工作制度范本616

四、出纳业务处理程序范本617

第二节 核算各岗位工作流程619

一、管理费用岗工作流程619

二、销售费用岗工作流程621

三、固定资产核算岗工作流程622

四、材料审核岗工作流程623

五、销售核算岗工作流程624

六、工资福利岗位工作流程625

七、税务岗工作流程627

八、内部审计岗工作流程628

九、主管岗工作流程630

第三节 会计核算常用表格631

一、会计科目名称表范本631

二、会计账册登记表范本632

三、财务日报表范本633

四、票据及存款日报表范本634

五、资金运用月报表范本634

生产经营管理篇638

第一部分 生产经营管理638

第一章 生产运作管理638

第一节 生产运作管理概述638

一、生产运作与生产运作管理638

二、生产运作管理的作用和意义639

三、生产运作管理的目标640

四、生产运作管理的基本问题641

五、生产运作管理的任务和内容643

第二节 生产过程组织643

一、生产过程的构成643

二、理组织生产过程的基本要求645

三、生产过程的空间组织646

四、生产过程的时间组织647

第三节 生产运作计划编制648

一、企业计划的层次及特点648

二、生产运作计划工作的主要内容和主要指标648

三、生产运作计划的编制步骤650

四、生产运作计划的制订方法650

五、企业年度生产大纲的制订和生产进度安排策略651

六、综合计划与主生产计划652

七、生产作业计划654

第四节 生产能力规划659

一、生产能力的核定659

二、生产能力规划660

三、增强企业生产能力的策略和主要途径663

第五节 生产运作控制664

一、生产运作控制的概念664

二、生产运作控制的类型666

三、生产进度控制667

四、生产成本控制669

第二章 生产现场管理677

第一节 生产现场管理概述677

一、生产现场管理的概念677

二、生产现场管理的任务678

三、生产现场管理的基本内容678

四、生产现场管理的要求680

五、生产现场管理的特点680

第二节 定置管理681

一、定置管理的基本原理681

二、定置管理的程序683

第三节 5S管理684

一、5S活动的概念684

二、推行5S活动的目的和作用685

三、5S活动的内容687

四、5S活动的实施方法688

五、推行5S的工作程序691

第四节 现场目视管理692

一、目视管理的概念693

二、目视管理的内容693

三、目视管理的方法和形式693

第三章 设备管理695

第一节 设备管理概述695

一、设备综合管理的意义695

二、设备综合管理的任务696

三、设备综合管理的特点与内容696

四、设备的综合使用697

第二节 设备的选择与评价698

一、设备的选择698

二、设备的评价699

第三节 设备的安装与调试701

一、设备的安装与调试701

二、设备的使用701

第四节 设备的维护与修理702

一、设备的维护702

二、设备的修理704

第五节 设备的改造与更新707

一、设备的改造707

二、设备的更新708

第四章 质量管理709

第一节 质量管理概述709

一、质量与质量管理709

二、质量管理的八项基本原则711

三、质量管理的发展历程711

第二节 全面质量管理713

一、全面质量管理的含义及特点713

二、全面质量管理的指导思想714

三、全面质量管理的主要内容714

四、质量管理体系的建立与实施716

第三节 常用的质量管理方法717

第四节 质量成本管理720

一、质量成本概念720

二、质量成本构成720

三、质量成本管理721

第五章 物流管理723

第一节 物流管理与供应链管理723

一、物流管理与供应链管理的基本概念723

二、供应链管理发展的阶段723

三、供应链管理的基本思想724

第二节 采购管理724

一、采购管理的意义724

二、采购管理的程序724

三、物料采购管理策略725

四、准时采购管理727

第三节 库存管理728

一、库存的含义728

二、库存的种类728

三、库存成本729

四、库存的利弊730

五、库存管理方法和策略730

第四节 仓储管理733

一、物资验收入库管理733

二、物资发放管理734

三、物资保养管理735

四、物资安全管理736

第五节 物流配送管理737

一、配送管理的概念737

二、配送管理的主要类型737

第六章 产品管理738

第一节 产品与产品分类738

一、产品整体概念738

二、产品分类739

第二节 新产品开发740

一、新产品开发的挑战740

二、新产品开发过程741

第三节 品牌、商标与包装策略742

一、品牌、商标策略743

二、产品包装策略746

第四节 产品经营策略747

一、产品组合化策略747

二、产品定位化策略750

三、产品多角化策略750

四、产品专门化策略751

五、产品差异化策略751

第七章 市场营销管理751

第一节 市场营销的概念与特点751

一、市场营销的含义751

二、市场营销的特点752

三、市场营销在现代企业经营管理中的作用753

第二节 市场营销管理754

一、市场营销管理的实质754

二、市场营销管理的任务754

三、需求管理的启示755

第三节 市场营销管理程序756

一、分析市场机会756

二、选择目标市场757

三、设计市场营销组合757

四、管理市场营销活动759

第四节 营销环境分析759

一、市场营销环境的含义759

二、市场营销环境的特点760

三、营销的微观环境760

四、营销的宏观环境764

第五节 消费者需求768

一、消费者需求的概念768

二、消费者需求的一般特征768

三、消费者心理分析769

四、消费者购买动机分析772

五、消费者购买行为分析774

第八章 价格管理776

第一节 营销定价的概念及影响因素776

一、营销定价的概念776

二、影响定价的因素776

第二节 企业定价方法与程序779

一、定价目标选择779

二、定价的程序780

三、定价的主要方法781

第三节 定价策略类型与价格调整782

一、定价策略基本类型782

二、价格调整783

第九章 分销渠道管理785

第一节 分销渠道概念与类型785

一、分销渠道的概念785

二、分销渠道的功能与流程786

三、分销渠道的基本模式787

四、分销渠道的类型787

第二节 分销渠道构建790

一、建立渠道目标790

二、设计渠道长度791

三、设计渠道宽度793

四、选择分销商793

第三节 分销渠道管理797

一、评估渠道绩效797

二、激励渠道成员798

三、化解渠道冲突800

第四节 中间商802

一、中间商的作用与分类803

二、中间商的渠道决策806

第十章 促销管理808

第一节 促销与促销组合策略808

一、促销的概念808

二、促销的作用808

三、促销的预算809

四、促销的信息沟通809

五、促销组合与促销的基本策略810

第二节 人员推销管理812

一、人员推销的概念及其特点812

二、销售队伍的设计813

三、推销人员的管理813

四、人员推销的基本策略815

第三节 营业推广816

一、营业推广的特点816

二、营业推广的方式816

三、营业推广方案的评估817

第四节 广告策划818

一、广告的含义及作用818

二、广告媒体的选择819

三、广告的创意制作820

四、广告效果评估821

第五节 公共关系821

一、公共关系的目标821

二、公关计划的确定822

三、公共关系的主要工具823

第二部分 按制度办事825

第一章 生产部门职责825

一、组织体系表范本825

二、生产运作管理人员职位说明表范本826

三、生产计划部职责范围范本826

四、物资采购供应部职责范围范本827

五、物管部职责范围范本827

六、设备部职责范围范本828

七、技术开发部职责范围范本829

八、质量管理部职责范围范本829

第二章 设备管理制度830

一、生产设备管理制度范本830

二、机器设备故障记录表范本832

三、变压站状况定期检查记录卡范本833

四、机器状况检查记录单范本833

五、机器性能及消耗动力情况明细表范本834

六、设备修理保养情况记录卡范本834

七、修理机器情况日报表范本835

八、设备维护工作安排表范本836

第三章 质量管理制度836

一、质量管理控制流程范本836

二、产品检验标准制订办法范本841

三、进厂零件质量检验表范本842

四、进厂物料质量检验表范本842

五、生产过程检验标准表范本843

六、产品质量管理表范本843

七、产品质量标准表范本844

八、产品质量检验标准表范本845

第四章 新产品开发制度845

一、新产品开发职务设置细则范本845

二、新产品开发操作流程细则范本846

三、新产品开发计划表范本849

四、新产品开发工作记录表范本849

五、新产品开发可行性分析报告编写细则范本849

第五章 生产安全管理制度850

第一节 企业安全生产责任制度850

一、《全民所有制工业企业法》规定的责任850

二、《全民所有制工业企业厂长工作条例》规定的责任850

三、《安全生产法》规定的责任850

第二节 企业管理人员职责851

一、厂长（经理）的职责851

二、总工程师为首的各级工程技术人员的职责851

三、安全专职机构的职责851

四、各职能机构的职责852

五、车间主任的职责854

六、工段长和班组长的职责854

七、班组安全员的职责854

八、生产工人的职责854

九、安全生产制度范本855

第六章 营销管理制度859

一、市场部职责范围范本859

二、销售部职责范围范本859

三、客户部职责范围范本860

四、营销策划流程范本860

第七章 市场调研管理制度862

一、市场调查管理制度范本862

二、市场调查报告编写细则范本864

三、消费者调查报告编写细则范本865

四、竞争对手调查报告编写细则范本867

五、市场调查报告表范本868

六、市场调查计划表范本868

七、市场总需求量调查估计表范本869

八、竞争厂商调查表范本870

九、同业产品市场价格调查表范本871

十、经销商调查表范本871

第八章 客户管理制度872

一、客户资料管理工作流程范本872

二、客户开发管理制度范本874

三、客户服务管理流程范本874

四、客户售后服务管理流程范本876

五、客户投诉处理办法范本877

六、标准客户开发步骤表范本878

七、开发对象判定表范本879

八、强化客户关系计划表范本879

九、重要客户对策一览表范本880

十、固定客户交易对策表范本880

十一、问题客户检核表范本880

第九章 产品促销常用制度881

一、产品促销方法及实施细则范本881

二、促销工作计划表范本886

三、促销活动计划表范本886

四、促销成本分析表范本887