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第一章 人力资源管理系统导论1

第一节 人力资源管理概要1

一、人力资源的定义与特征2

二、人力资源管理的含义3

三、人力资源管理的形成与发展历程3

四、人力资源管理的职能和活动7

五、人力资源管理的目的和意义9

六、影响人力资源管理的环境因素9

第二节 人力资源管理的趋势及相关分析10

一、人力资源管理的趋势分析11

二、企业人力资源竞争力分析19

三、企业人力资源风险管理分析28

第三节 人力资源管理系统概要36

一、人力资源管理现状与制度策略36

二、人力资源管理系统的作用47

三、人力资源管理系统的模式49

四、人力资源管理系统的运行50

第四节 本书的结构与特点52

一、背景介绍和研究方法52

二、文献回顾53

三、本书结构54

第二章 人力资源管理战略规划系统56

第一节 人力资源管理战略概要56

一、人力资源管理战略的内涵和特征56

二、人力资源管理战略的制定与实施57

第二节 人力资源管理的基本理念60

一、人力资源管理理念基础——人性假设60

二、人性假设——H人假设64

三、人性管理的目标和基本思路68

四、国内企业人力资源管理理念75

五、外资企业人力资源管理理念76

六、如何树立企业理念78

第三节 人力资源管理的基本方针81

第四节 工作分析89

一、工作分析的基本含义89

二、工作分析的用途和内容90

三、工作分析的方法90

四、职务说明书的编写91

第五节 人力资源规划92

一、人力资源规划的概念和作用92

二、人力资源需求预测94

三、人力资源供给预测96

第三章 员工招聘与挑选系统101

第一节 员工招聘与挑选的原则101

一、员工招聘与挑选的原则101

二、员工招聘的依据103

第二节 员工招聘与挑选的程序103

一、员工招聘与挑选的一般程序103

二、员工招聘程序105

第三节 员工招聘的策略和方法106

一、员工招聘过程106

二、员工内部调整的方法108

三、员工外部招聘的方法110

四、员工招聘中的公共关系方法114

第四节 员工挑选的策略和方法115

一、员工挑选的重要性115

二、员工挑选的过程和方法116

第四章 员工教育培训与发展系统125

第一节 员工教育培训概述125

一、员工教育培训的原则125

二、员工教育培训的过程127

第二节 员工教育培训的操作过程128

一、员工教育培训的需求分析128

二、员工教育培训项目的计划与实施130

三、员工教育培训的效果评价134

第三节 员工职业计划与发展136

一、员工职业发展概述136

二、员工职业计划的制订137

三、员工职业发展管理141

第五章 员工绩效管理系统144

第一节 绩效管理概要145

一、绩效的内涵及其影响因素145

二、绩效考评的内涵及价值评价系统体系147

三、绩效管理的思想起源及内涵149

四、绩效管理的要素构成151

五、绩效管理系统的评价标准155

六、绩效管理的战略地位156

七、绩效管理实施流程160

第二节 绩效管理发展中的几种常见做法162

一、目标管理法（MBO）162

二、360°绩效反馈计划163

三、以人为本的绩效管理制度164

四、网络化绩效管理制度165

五、中国式绩效管理168

第六章 员工激励与薪酬管理系统171

第一节 员工激励概述171

一、员工激励的含义和特征172

二、员工激励的一般理论173

三、员工激励的作用和原则179

四、员工激励的手段181

第二节 薪酬管理概述184

一、薪酬管理概念与原则184

二、薪酬管理体系与内容187

三、薪酬管理的发展与挑战188

第三节 员工工资、福利与保险管理193

一、员工工资与福利的功能和体系193

二、工资、福利制度的类型及其选择196

三、企业工资制度的设计198

四、员工工资、福利与保险管理203

第四节 员工奖惩管理204

一、正面强化：奖励204

二、负面强化：惩罚207

［附录］员工奖惩制度209

第七章 员工劳动关系处理系统215

第一节 劳动关系概述215

一、劳动关系的概念与内容216

二、劳动关系的法律特征217

三、正确处理劳动关系的意义217

四、改善劳动关系的途径218

第二节 劳动合同218

一、劳动合同的性质218

二、劳动合同的内容219

三、劳动合同的期限219

四、劳动合同的订立与变更219

五、无效劳动合同220

六、劳动合同的终止和解除221

七、违反劳动合同的责任221

第三节 劳动争议处理225

一、劳动争议产生的原因225

二、劳动争议的类型226

三、劳动争议处理的原则227

四、解决劳动争议的途径和方法228

第八章 员工行为规范系统232

第一节 员工行为规范232

一、仪表仪容232

二、工作纪律233

三、工作程序235

四、电话礼节237

五、待人接物239

六、环境与安全242

七、个人修养243

第二节 员工胸卡制度244

一、目的244

二、胸卡颜色分类及佩戴人员类别244

三、胸卡佩戴245

四、胸卡设计、制作与管理245

第三节 领导干部规范246

一、领导干部素质要求247

二、领导干部主要工作247

三、领导干部工作要求250

第九章 人力资源管理诊断系统255

第一节 人力资源管理诊断概述255

一、诊断内容及其要点255

二、诊断程序及实施要点258

三、各阶段诊断实施方法258

四、诊断的方法260

第二节 人力资源管理诊断操作263

一、诊断操作的针对性分析263

二、诊断操作的合理性分析283

三、诊断操作的有效性分析285

四、诊断操作的技巧性分析288

五、诊断操作的定性定量分析291

第三节 公司人力资源管理诊断302

一、公司人力资源管理诊断的含义302

二、诊断前的准备302

三、诊断的基本内容306

四、诊断的基本方法310

五、人力资源功能正常发挥的标志315

第十章 结论320

一、企业人才资源管理机制分析320

二、企业人才资源管理的策略323

三、人力资源弹性对现代企业人力资源管理的启示334

四、结论及今后拓展的方向343

主要参考文献348