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第一部分 写信技巧1

第一节 商业信函的优劣2

如何判断一封好信3

读信人与写信人的关系4

第二节 用词简洁明了8

语句混乱9

重复13

累赘与简练15

第三节 语言生动简朴18

编创新闻22

时髦字眼24

刻板的文字25

第四节 书信亲切友好27

格式信31

严肃和亲切的信函32

“我”与“您”商业信函41

“我们”和“我”42

第五节 语气积极肯定44

强调你能做的事45

避免使用消极否定语句49

做分外之事51

掌握好回信时间54

第六节 格式规范无误57

纸张质量57

颜色57

尺寸58

笺头58

信函格式60

行间距69

称呼69

版心空白和布局69

结尾谦称71

普通无笺头稿纸写成的书信71

提示线72

事由线72

签名73

第二部分 索函76

第七节 商情索函76

广告引发的索函77

7—1 索取免费资料77

7—2 充分利用试用条件79

7—3 查询制造商的名字81

7—4 索取广告之外的更详细资料83

7—5 查询产品的适用范围85

7—6 询问产品的用途88

7—7 索取有关训练资料90

查询销售状况90

7—8 询问工作奖品情况92

7—9 询问有关会议住宿问题93

7—10 查询大批量定货的折扣95

7—11 查询有关折扣情况以及其它资料97

第八节 特殊要求信函98

提出约会要求99

8—1 查询可以互利的资料99

8—2 为确保相互利益而寻求建议并审查货物101

8—3 查询者为了利益而要求有关资料及特殊服务103

申请特别恩惠105

8—4 信函方式寻求特殊帮助105

8—5 利用调查表寻求特殊帮助108

寻求发言人112

8—6 寻找一个职业发言人113

8—7 寻求一个无需提供报酬的发言人114

8—8 邀请一个小组并给其成员提供报酬116

要求复印材料118

8—9 要求复印杂志中的文章119

8—10 要求取得对书籍插图进行复印的权利121

8—11 因商业用途而申请复印权利123

8—12 非商业用途而申请复印权利125

第三部分 传送信件和确认信件128

第九节 传送款项128

9—1 传送账目款项129

9—2 传送款项——对不同意见进行说明解释130

9—3 把款项传送给出色的发言人131

9—4 把款项传送给低劣的发言人133

第十节 传送其他材料134

10—1 传送合同134

10—2 为征得允许而传送计划草案136

10—3 传送调查表研究结果137

第十一节 确认信139

11—1 确认供货人的口头指示139

11—2 确认价格以及大批量折扣141

11—3 为发言人确认计划安排143

11—4 确认约会145

11—5 确认电话内容146

11—6 确认电报内容149

第四部分 销售联系151

第十二节 答复商情索函152

12—1 提供生产厂家的名字153

12—2 提供关于广告产品的详尽情况154

12—3 提供产品适用范围情况157

12—4 提供有关产品用途情况158

12—5 答复对产品训练资料的查询160

12—6 答复订货折扣查询162

第十三节 销售信函164

13—1 销售产品169

13—2 要求订阅一种全国性刊物的推销信173

13—3 以培训用户方式赢利180

第十四节 销售、服务及促销联系184

14—1 促进特殊销售184

14—2 宣布接到第一批订货的订单187

14—3 介绍一位新的推销员189

14—4 邀请参加一个聚会191

14—5 正式邀请参加一个特别展览193

14—6 宣布新产品和新服务195

14—7 宣布一个新地点197

14—8 希望客户再次光顾199

14—9 第二批订货200

14—10 给前来参展者连续推销商品的信件203

14—11 欢迎加入一个共同团体的新客人204

14—12 招揽购物不积极的客户206

第五部分 致客户的信209

第十五节 感谢信和祝贺信210

15—1 感谢客户礼貌对待推销员211

15—2 感谢客户的付款和订货212

15—3 感谢客户以往的支持214

15—4 祝贺客户事业上的成功215

15—5 感谢客户的工作分派216

第十六节 对延误和差错表示歉意218

16—1 运货延期219

16—2 未预料到的售空缺货221

16—3 运错货物223

16—4 货物尺码错误225

16—5 发票错误227

第十七节 与客户对话消除误解228

17—1 货物装错——客户首先负责229

17—2 客户无权获得特殊折扣231

17—3 未经许可运回货物233

17—4 退回坏损货物并要求退款236

17—5 未经许可使用服务人员238

17—6 货物损坏——运货者应负责任240

17—7 货物损坏——客户应负责任241

17—8 提出补偿办法244

第六部分 信用状和收款状247

第十八节 信用状248

18—1 申请商业赊欠249

18—2 向赊购申请者索取资料252

18—3 向申请者提供的证明人索取资料254

18—4 接受申请者的商业赊欠要求256

18—5 拒绝申请者的分期付款要求257

18—6 拒绝要求商业赊购的申请者259

第十九节 收款状260

19—1 每月财务报表后第一次催单262

19—2 第二次催单263

19—3 第三次催单264

19—4 第四次催单——电话265

19—5 第五次催单——电报266

19—6 第六次催单——个人信函267

19—7 第七次催单——最后致函268

第七部分 致供货人的信270

第二十节 信函方式订货271

20—1 现金订货271

20—2 货到付款273

20—3 信用卡订货275

21—1 低质量履行供货合同277

第二十一节 就出现的问题致供货人的信277

21—2 低质量履行服务合同280

21—3 收到不可接受的替代品284

21—4 收到不令人满意的货物286

21—5 货物发票有误289

21—6 对供货人的推销员不满291

第二十二节 致供货人的感谢信293

22—1 表扬供货人的推销员294

22—2 感谢供货人的服务与支持296

第八部分 公共关系及个人信函299

第二十三节 普通公共关系信函300

23—1 解决特殊需求301

23—2 拒绝购买广告302

23—3 回复捐款要求305

23—4 拒绝捐款要求306

23—5 答复友好评论家308

23—6 答复敌意评论家311

23—7 拒绝提供机密材料313

第二十四节 个人信函315

24—1 答复符合条件但没有空缺的申请者315

24—2 答复不符合条件的申请者317

24—3 答复考试失败者318

24—4 答复部分符合条件的申请者320

24—5 询问求职申请者的情况321

24—6 向符合条件者提供工作职位324

24—7 宣布重要任命——新闻稿328

第九部分 职员关系信函332

第二十五节 祝贺信和感谢信332

25—1 向工作优秀的职员表示祝贺333

25—2 向提出合理化建议的职员表示祝贺335

25—3 向撰写优秀报告的职员表示祝贺337

25—4 在年会上向职员表示祝贺339

25—5 向加入二十五年工龄俱乐部的新成员表示祝贺341

25—6 向取得社团资格的职员表示祝贺342

25—7 向上司的晋升表示祝贺343

第二十六节 退休信函345

26—1 向非常愉快的退休职员表示祝贺345

26—2 向勉强退休的职员表示良好祝愿347

26—3 给因健康原因退休的职员写信349

第二十七节 慰问信351

27—1 顶头上司和亲密朋友去世352

27—2 以前同事的配偶去世354

27—3 对重病者的慰问356

第二十八节 介绍信358

28—1 前职员完全合格的介绍信358

28—2 前职员有不足的介绍信360

第二十九节 对职员不利的介绍信和给职员的警告信363

29—1 答复对前职员情况的询问——工作不令人满意364

29—2 对职员的警告信365

29—3 信函方式解雇职员368

第十部分 求职信和其他有关求职的信函372

第三十节 求职信函373

简历373

30—1 个人工作简历——中级管理职位379

30—2 个人工作简历——职业变动382

30—3 个人工作简历——高级职位386

30—4 个人工作简历——与申请工作联系很少的资历389

求职信393

30—5 关于工作简历30—1的求职信393

30—6 关于工作简历30—2的求职信396

30—7 关于工作简历30—3的求职信399

30—8 关于工作简历30—4的求职信402

给介绍人的信函404

第三十一节 其它求职信函404

31—1 请求某人同意做介绍人405

31—2 向介绍人致谢407

复函408

31—3 因时间相隔太久而复发信函408

31—4 为附加材料寄去的复函409

接受和拒绝新工作410

31—5 接受新工作411

31—6 拒绝新工作——有更好的机会413

31—7 拒绝新工作——对职务不感兴趣414

辞职信416

31—8 辞职信——不喜欢到处跑416

31—9 辞职信——不利于个人发展418

31—10 辞职信——错过晋升机会420

31—11 辞职信——有更好的工作423

31—12 辞职信——人际关系不睦425

第十一部分 社交信函428

第三十二节 正式邀请及答复428

32—1 欢迎新校长的正式邀请429

32—2 参加年度宴会的正式邀请430

32—3 接受正式邀请431

32—4 有条件地接受邀请432

32—5 委婉拒绝正式邀请433

第三十三节 非正式邀请及答复434

33—1 要求赴宴的非正式邀请434

33—2 接受非正式邀请436

33—3 委婉拒绝非正式邀请438

第三十四节 感谢信439

34—1 感谢对己恩惠439

34—2 感谢盛情款待441