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第1章 网吧管理学概述2

第一节 网吧定义2

第二节 网吧管理学概念2

第三节 网吧管理学诞生的依据3

理论依据3

实践基础4

大学设科4

学科前景4

研究基础6

第四节 学科属性10

第五节 怪异的名称11

第六节 起源与特征12

第七节 自律的起点16

第八节 尴尬的过去18

第九节 踏实的未来19

本章推荐阅读21

思考题22

第2章 网吧的经营24

第一节 如何申请开办网吧24

前提24

开办网吧应具备的条件24

咨询与受理机构25

必备材料25

一般程序25

索要凭据26

连锁网吧的直营与加盟26

连锁经营的主要问题26

变更的基本程序27

《网络文化经营许可证》不得转让27

网吧变更程序28

在文化部门办理变更时的基本程序28

第二节 网吧地址选择与投资预算28

选址角度28

远离中、小学29

避开住宅楼（院）29

网吧规模对选址的影响29

投资预算30

记者笔下的网吧利润30

一般人员计算利润的方法30

网吧业主的投资预算表31

影响利润的主要因素32

上座率的辨证与降低成本33

“铁算盘”34

第三节 网吧的室内环境设计34

电源布线及功率配备35

网络布线35

显示器摆放35

通气与排风设计35

网吧的装修36

第四节 网吧的管理37

聘用场所负责人38

对场所负责人（现场经理）的基本要求38

场所负责人（经理）的主要职责38

员工编配要素41

影响人气的诸多因素42

“文明网吧”的标准44

第五节 怎样与执法人员打交道44

不二法门44

游走偏锋46

保持距离46

摒弃抵触46

接受检查时47

接受询问时47

接受处罚时48

本章推荐阅读49

思考题49

第3章 网吧的风险回避51

第一节 政策（法规）风险及应对策略51

政策（法规）不变化时的风险51

政策（法规）变化的风险52

侵犯知识产权的风险53

第二节 竞争风险及应对策略56

应对“后来居上”型56

应对“明争暗斗”型57

应对“异业排斥”型57

第三节 安全风险及应对策略58

盗险及应对策略58

火险及应对策略60

水险及应对策略61

第四节 疾病风险及应对策略62

第五节 舆论风险及应对策略63

第六节 技术风险及应对策略64

第七节 财务风险及应对策略64

第八节 顾客风险及应对策略65

第九节 环境风险及应对策略66

第十节 意外风险及应对策略66

本章推荐阅读66

思考题67

第4章 网吧的意外69

第一节 暴力事件69

第二节 纵火事件71

第三节 盗抢事件71

第四节 意外事件73

第五节 经营有责74

第六节 妥处案例76

本章推荐阅读76

思考题76

第5章 网管的社会学意义78

第一节 网管的定义78

第二节 网管的职业特点78

第三节 网管的分类79

第四节 网管的主要技术职责79

第五节 网管的地位与技术80

第六节 网管的人文精神81

本章推荐阅读82

思考题82

第6章 开拓者之路84

第一节 和互联网一起成长84

第二节 不懂网络会念经86

用人之道86

数中有术88

竞争有方90

第三节 开路先锋90

第四节 从“地下”走到“地上”92

第五节 从小顾客到大老板95

思考题97

第7章 政府管理之现状剖析99

第一节 网吧场所危机四伏99

危机一：对网民之害99

危机二：治安安全之忧100

危机三：“黑网吧”之患100

危机四：业内之痒101

第二节 专项整治的局限101

专项整治101

效果明显102

极易失效102

事倍功半103

第三节 呜呼怪哉104

第四节 市场调节与计划控制105

本章推荐阅读106

思考题107

第8章 制约要素与对策设计109

第一节 网吧行业的进步意义109

第二节 制约要素分析110

第三节 对策设计115

本章推荐阅读118

思考题118

第9章 执法机关的稽查实务120

第一节 执法部门和执法依据120

文化行政部门的职责120

文化部门处罚的11种违规行为120

公安部门（消防机构）职责指要121

工商部门负责取缔“黑网吧”121

第二节 行政执法现状概述121

执法手段的局限性122

执法对象的自由选择性122

执法方式的自由确定性122

执法力度的自由决定性122

“自由裁量权”的自由性123

执法队伍内部关系的复杂性123

执法人员素质的差异性124

执法公正的重要性125

阳光下的行政执法125

第三节 稽查的表现形式126

由头126

确定稽查对象127

保密措施127

准备出发127

郑重入场128

未成年人的确认128

维护好现场秩序129

当场纠正违规129

先行登记129

当场处罚决定129

“回马枪”130

第四节 顺势而为130

第五节 自由裁量权的灵活运用131

第六节 办案人员如何调查询问131

调查询问定义与目的131

确定被询问人的依据131

询问要素132

询问时应注意的基本事项132

被询问人的权利和义务132

第七节 行政处罚决定的做出133

第八节 行政执法文书容易出现的问题133

第九节 处罚案卷中容易忽略的若干细节138

第十节 行政处罚案卷归档材料顺序139

第十一节 行政执法文书要件举例140

本章推荐阅读145

思考题145

第10章 观察与思考147

第一节 谓我何求147

第二节 杀青感言——致尹明副厅长147

第三节 奋蹄随想148

第四节 空间断想149

第五节 新年寄语——在南京市网协2008年新春联谊会上的致辞150

第六节 韩国网吧管窥151

第七节 著书立说迫于时152

思考题153

第11章 网吧的技术155

第一节 网络类型155

网络155

局域网（LAN）155

城域网（MAN）155

广域网（WAN）156

子网156

互联网、公网、内网157

因特网、以太网158

第二节 网吧怎样接入互联网158

网吧常用的接入方式158

调制解调（Modem）接入158

拨号方式入网159

LAN方式入网159

DDN方式入网（数字数据网）159

光纤方式接入160

无线方式接入161

第三节 互联网信息是怎样输送到网吧电脑的？161

第四节 信息是怎样通过网吧电脑传输到互联网的？161

第五节 网络接入服务代理商162

第六节 网吧的主要硬件设备163

服务器（Server）163

网卡164

光电转换器（光猫）164

集线器（HUB）164

交换机164

路由器164

终端设备（计算机）169

优盘（U盘）169

移动硬盘169

无盘系统169

第七节 网吧网络系统与管理软件170

无盘网吧系统170

大硬盘趋势带来的影响170

网吧管理系统软件的选择171

强者网吧维护系统171

万象网管171

第八节 网络游戏更新与管理系统171

网吧游戏更新系统的定义172

网吧管理系统的定义172

易吧网吧增值服务系统172

第九节 5 150game.com游戏活动推广网173

5150game是一个平台173

5150game是一个工具173

5150game是厂商和网吧的纽带174

5150game的互动机制174

活动报名机制174

大型活动的策略与执行174

第十节 网吧的电脑配置和操作系统174

网吧电脑的配置174

小型网吧的硬件配置175

中型网吧的硬件配置176

硬件配置注意事项176

网吧硬件设备的选购与升级177

设备操作系统的选择178

新一代Windows操作系统的影响178

联网和多PC连接导致的安全和管理问题179

第十一节 网吧的技术环境设计179

网络层次设计179

接入层设计179

汇聚层设计180

交换层设计180

IP地址的选择181

网络节点设备的选择181

部颁标准181

第十二节 与接入有关的技术问题181

网吧典型组网方案181

常见用户端接入设备181

常见故障排除182

第十三节 常用术语183

IP地址184

域名184

上网首页185

木马程序185

点卡185

TCP／IP185

截屏简要步骤186

网络游戏的定义186

网络游戏的主要问题187

主要游戏运营商187

“私服”的定义188

“外挂”的定义188

虚拟物财产的定义189

本章推荐阅读190

思考题190

第12章 网吧经营管理110题192

第一节 法规卷192

第二节 知识卷198

第三节 技术卷199

第四节 经营卷201

第五节 思考题（简答题）201

附录 《互联网上网服务营业场所管理条例》204

主要参考文献211