图书介绍
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- （美）海斯著；刘欧译 著
- 出版社： 合肥：安徽人民出版社
- ISBN：9787212064990
- 出版时间：2013
- 标注页数：231页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：240页
- 主题词：对外贸易
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图书目录
第1堂课：了解你的客户4
第一节 你是否真正了解你的客户？4
第二节 了解你的客户所在的国家10
第三节 了解客户业务的旺季和淡季16
第四节 了解客户的弱势22
第2堂课：了解客户的产品29
第一节 如何了解客户的产品29
第二节 了解客户产品的历史和设计31
第三节 了解客户产品的变化和趋势34
第3堂课：如何何与客户交流44
第一节 如何通过电子邮件与客户交流44
第二节 如何通过即时通信软件与客户交流60
第三节 如何通过电话与客户交流71
第4堂课：从现有的客户手中获得更多的业务96
第5堂课：为客户提供最好的服务96
第一节 了解客户的需求96
第二节 领先业务上的竞争者99
第三节 如何为客户提供最好的服务104
第6堂课：获取新客户135
第7堂课：与客户保持良好的关系135
第一节 如何与客户保持良好的关系135
第二节 对客户保持真诚的态度139
第三节 不要为你的错误找借口143
第四节 正确地回答客户提出的问题145
第8堂课：正确形式的单据164
第一节 正确的产品报价单（Quotation）164
第二节 正确的形式发票（PROFORMA INVOICE）170
第三节 正确的商业发票（COMMERCIALINVOICE）176
第9堂课：了解你的产品193
第10堂课：如何与产品经理合作193
第一节 产品经理和销售人员的职责和关系193
第二节 与同事保持良好的关系197
第11堂课：如何提升业务水平201
第一节 跟进报价单201
第二节 完善的产品售后服务204
第三节 获得销售优势208
第12堂课：如何做到最好的自己219
第一节 保持积极的态度219
第二节 保持最好的业务水平222
第三节 永远不要停止学习228