图书介绍
旅行社计调与外联实务 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈乾康，阙敏主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300153261
- 出版时间：2012
- 标注页数：180页
- 文件大小：105MB
- 文件页数：189页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等职业教育－教材
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旅行社计调与外联实务 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 计调与外联业务概论1
第一节 计调与外联业务的产生和发展2
第二节 旅行社计调业务概述4
第三节 旅行社外联业务概述7
第二章 计调与外联业务的组织保障12
第一节 计调与外联业务部门的设置13
第二节 计调与外联人员的职业素质要求20
第三节 计调、外联部门与相关部门的合作22
第三章 计调与外联业务的影响因素28
第一节 影响计调与外联业务的宏观环境因素29
第二节 影响计调与外联业务的微观因素33
第四章 旅行社产品设计40
第一节 旅行社对旅游者消费需求的把握41
第二节 旅行社产品设计的原则44
第三节 旅行社产品设计实务47
第五章 外联市场细分及目标市场的选择57
第一节 制定外联销售计划58
第二节 外联市场细分60
第三节 外联目标市场的选择63
第六章 外联业务洽谈69
第一节 外联业务洽谈准备70
第二节 外联业务洽谈工作程序72
第三节 外联函电及其处理与管理78
第四节 外联客户关系的管理81
第七章 不同销售对象的外联营销策略86
第一节 旅游中间商外联营销策略87
第二节 最终客户外联营销策略89
第八章计调采购业务98
第一节 旅游服务项目与协作网络的建立99
第二节 计调采购流程102
第三节 计调采购业务管理110
第九章 计调接待业务115
第一节 计调接待业务基本流程116
第二节 散客旅游计调接待业务120
第三节 大型团队和会展旅游计调接待业务124
第四节 自驾车旅游计调接待业务128
第十章 组团社与地接社之间计调业务的合作133
第一节 地接社与组团社的业务合作134
第二节 组团社与地接社的业务合作137
第十一章 电子商务与旅行社计调外联业务144
第一节 电子商务在旅行社行业中的运用145
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务148
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统153
第十二章 计调与外联人员的管理160
第一节 计调与外联人员的招聘161
第二节 计调与外联人员的培训163
第三节 计调与外联人员的绩效考评165
第四节 计调与外联人员的薪酬管理167
附录一 国内旅游合同示范文本173
附录二 国内外主要城市航空代码表179
参考书目180