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第一章 化解社会矛盾——胸中要有大局1

一、发展、发展中蕴涵的矛盾与信访工作3

二、从社会矛盾演化态势看如何提高党的执政能力11

三、当前社会矛盾的成因分析25

四、信访工作要重宏观重中观 重中之重在微观30

第二章 化解社会矛盾——眼中要有榜样39

五、浙江出了一个好“经验”41

六、永康“三堂会审”是个好办法60

七、都来学一学“承德做法”69

八、为“邯郸经验”鼓与呼78

九、把“邯郸经验”推而广之87

第三章 化解社会矛盾——手中要有办法93

十、基础层面的信访化解法95

十一、统筹兼顾的综合协调法105

十二、稳妥为上的群体问题处置法111

十三、灵活多样的矛盾转化法116

十四、抓住关键的重点治理法124

十五、平衡协调的利益调整法127

十六、探索创新的政策攻关法131

第四章 化解社会矛盾——脚下要勤于调研135

十七、进开发园区：鸟瞰改革开放的丰硕成果137

十八、进革命老区：由李大钊青年观想开去141

十九、进贫困地区：切实搞好扶贫开发146

二十、河北省信访工作重点抽查的情况报告153

第五章 化解社会矛盾——心中要装着群众163

二十一、信访干部要有民本思想165

二十二、时刻牢记信访干部的责任175

二十三、努力践行以人为本、执政为民理念181

二十四、抓好为民服务·创先争优的重头戏189

第六章 化解社会矛盾——干部问题是关键201

二十五、支部建设是基础工程203

二十六、支部结对·五联同步·创先争优210

二十七、注重从基层选拔信访干部217

二十八、京外干部要善于学习、站得高远224

二十九、“两推一述”是选拔干部的好方法227

三十、把信访部门作为干部锻炼的“基地”233

三十一、练好组织人事干部的“六字功”242

三十二、使信访工作进党校、上讲台247

第七章 化解社会矛盾——练好内功是基础253

三十三、岗位工作的要领在“练”255

三十四、政务工作的前提在“谋”259

三十五、文务工作的关键在“深”266

三十六、会务工作的绩效在“细”269

三十七、信息工作的灵魂在“准”277

三十八、落实工作的秘诀在“统”283

三十九、后勤工作的法则在“明”287