图书介绍

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商务智能基础及应用
  • 张莉，班晓娟主编；黄浩，吴狄副主编 著
  • 出版社： 北京：化学工业出版社
  • ISBN：9787122166760
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：222页
  • 文件大小：100MB
  • 文件页数：234页
  • 主题词：电子商务－高等学校－教材

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图书目录

1 商务智能概述2

1.1 商务智能概念2

1.2 商务智能的发展3

1.3 商务智能的应用5

1.4 商务智能系统组成及技术基础7

1.5 商务智能的发展趋势9

1.6 本章小结11

思考题11

参考文献12

2 数据仓库基础14

2.1 从数据库到数据仓库14

2.2 数据仓库的定义和特点15

2.3 数据仓库体系结构17

2.3.1 源数据部分18

2.3.2 数据准备19

2.3.3 数据存储20

2.3.4 信息传递23

2.3.5 数据仓库的体系架构24

2.4 数据仓库的设计与实施25

2.4.1 数据仓库与数据库在设计上的比较25

2.4.2 数据仓库设计步骤26

2.4.3 数据仓库的建模29

2.5 数据仓库系统的评价标准36

2.6 本章小结37

思考题38

参考文献38

3 联机分析技术40

3.1 OLAP的相关概念40

3.2 多维分析43

3.3 OLAP的多维结构46

3.4 OLAP系统的体系结构47

3.5 OLAP的实施50

3.5.1 ROLAP的实施方法50

3.5.2 MOLAP实施方法52

3.5.3 多维联机分析处理特点及其他要素54

3.5.4 建立OLAP应用的几个重要环节55

3.5.5 OLAP系统的指导准则56

3.6 OLAP与报表的关系58

3.7 OLAP的工具和产品58

3.8 本章小结61

思考题61

参考文献61

4 数据挖掘技术63

4.1 数据挖掘和商务智能63

4.2 数据挖掘的概念和特点65

4.3 数据挖掘的主要功能67

4.4 数据挖掘系统分类68

4.5 数据挖掘的技术69

4.5.1 神经网络69

4.5.2 决策树72

4.5.3 k-均值聚类76

4.5.4 k-近邻分类器76

4.5.5 贝叶斯分类器77

4.5.6 模糊集合方法78

4.5.7 关联规则挖掘79

4.5.8 回归分析82

4.6 数据挖掘过程83

4.7 数据挖掘软件84

4.7.1 常见的数据挖掘软件84

4.7.2 数据挖掘软件评价87

4.8 本章小结87

思考题87

参考文献88

5 商务智能应用90

5.1 商务智能与CRM90

5.1.1 智能CRM系统架构90

5.1.2 智能CRM系统的实施步骤92

5.2 客户分析93

5.2.1 客户细分93

5.2.2 获取新客户97

5.2.3 客户流失99

5.2.4 交叉销售104

5.2.5 营销响应分析107

5.3 商务智能与企业竞争能力分析109

5.3.1 企业竞争能力分析的总体思路110

5.3.2 层次分析法111

5.3.3 主成分分析法113

5.4 商务智能与绩效管理116

5.4.1 供应商绩效管理指标体系117

5.4.2 供应商绩效管理的商务智能整体设计方案120

5.5 本章小结125

思考题125

参考文献125

6 典型商务智能系统解决方案128

6.1 商务智能系统软件的分类128

6.2 MS-SQL-商务智能平台130

6.2.1 MS-SQL商务智能系统功能130

6.2.2 SQL-Server概述131

6.2.3 SSIS的数据集成134

6.2.4 SSRS的报表服务144

6.2.5 SSAS的数据分析149

6.3 IBM BI平台155

6.3.1 IBM DWE155

6.3.2 IBM Cognos157

6.3.3 IBM SPSS161

6.4 商务智能系统的定位和实施177

6.4.1 商务智能系统的定位179

6.4.2 商务智能系统的实施181

6.4.3 商务智能系统的评估186

6.5 本章小结189

思考题189

参考文献189

7 商务智能在企业的应用191

7.1 制造业的应用191

7.1.1 宝钢的SAS系统的起源192

7.1.2 提高质量节约成本192

7.1.3 数据仓库的成功应用193

7.1.4 宝钢的数据挖掘系统198

7.1.5 宝钢物料编码数据的模糊聚类202

7.1.6 实施宝钢BI系统的体会205

7.2 电信业的应用205

7.2.1 面向电信的商务智能系统206

7.2.2 中国电信行业的商务智能系统207

7.2.3 江苏电信商务智能系统建设方案209

7.3 商务智能在金融行业的应用212

7.3.1 中信银行212

7.3.2 民生银行214

7.3.3 上海工行信用卡业务管理与分析系统216

7.4 上海社保卡数据仓库应用分析218

7.5 本章小结222

思考题222

参考文献222

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