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第1章 略知一二——网上开店入门1

1.1 成功店铺剖析——以网店为生的女孩2

1.1.1 全身心投入网店2

1.1.2 规模逐渐扩大2

1.2 做好开店准备2

Q01．分析网店优势3

Q02．开店的必备条件4

Q03．淘宝开店成本预算7

Q04．确定店铺经营模式11

Q05．了解淘宝商城的开店流程12

Q06．网上开店对卖家的心理素质要求14

Q07．分析网上开店不成功的原因15

Q08．判断自己是否适合网上开店16

1.3 网店选址16

Q01．常见电子商务模式对比16

Q02．选择开店平台的原则18

Q03．热门开店平台介绍19

第2章 随机应变——选择适合的商品21

2.1 成功店铺剖析——淘宝网上再就业22

2.2 寻找好的货源23

Q01．巧用淘宝网筛选具有潜力的商品23

Q02．寻找品牌积压库存24

Q03．选择热销的商品25

Q04．寻找低价货源26

Q05．关注外贸商品27

Q06．关注换季、节后、拆迁与转让的清仓库存27

Q07．搜索民族特色工艺品28

Q08．二手闲置与跳蚤市场29

2.3 网店进货29

Q01．确定进货的数量，防止不良存货30

Q02．在批发市场进货31

Q03．从厂家直接拿货32

Q04．从阿里巴巴进货32

Q05．与实体店家合作32

Q06．拿到国外的打折商品33

Q07．在尾货市场淘得物美价廉的商品33

Q08．通过网络代销模式解决店铺进货困扰33

第3章 相辅而行——开通网上银行业务35

3.1 成功店铺剖析——聋人夫妇开网店成功之路36

3.2 申请网上银行业务37

Q01．选择适合的网上银行业务37

Q02．开通网上银行37

Q03．安全登录与退出网上银行38

Q04．添加注册卡及账户41

Q05．联名账户42

3.3 使用网上银行44

Q01．查询账单明细44

Q02．对账单44

Q03．转账汇款46

Q04．查询余额47

3.4 加强银行账户安全49

Q01．修改账户密码49

Q02．修改预留验证信息50

第4章 大展宏图——网店开张53

4.1 成功店铺剖析——农民网上创业成功54

4.2 网上开店54

Q01．申请常用邮箱55

Q02．成为淘宝会员57

Q03．完善支付宝账号58

Q04．申请实名认证61

Q05．申请数字证书63

Q06．成为淘宝卖家66

4.3 安全管理淘宝账户72

Q01．修改淘宝会员账号密码73

Q02．为淘宝会员账号设置密码保护74

Q03．修改支付宝登录密码76

Q04．修改淘宝账户所绑定的支付宝账号77

Q05．修改绑定的手机号码80

Q06．防止淘宝账户和密码被盗的方法81

Q07．安装淘宝网安全控件82

Q08．使用支付宝关联账户83

4.4 管理店铺中的商品85

Q01．适合网上销售的商品分类85

Q02．准备好商品图片87

Q03．在淘宝网店发布商品89

Q04．发布拍卖商品90

Q05．把仓库商品上架92

Q06．修改上架商品信息92

Q07．修改商品价格93

4.5 商品定价94

Q01．商品定价应考虑的因素94

Q02．网上商品的定价策略95

Q03．常用的定价方法96

Q04．制定运费97

第5章 精雕细琢——拍摄与处理商品图片99

5.2 拍摄商品图片100

Q01．布置拍摄环境101

Q02．使用数码相机拍摄玻璃器皿和瓷器商品技巧103

Q03．使用数码相机拍摄白色或浅色商品技巧103

Q04．使用数码相机拍摄手表、首饰和手机类商品技巧103

Q05．使用数码相机拍摄食品类商品技巧103

Q06．使用数码相机拍摄衣服类大件商品技巧104

Q07．拍摄商品照片注意事项104

Q08．拍摄商品实物图的技巧106

5.3 处理商品图片106

Q01．调整图片大小106

Q02．更换照片背景107

Q03．调整图片亮度109

Q04．调整清晰度109

Q05．调整曝光不足或曝光过度的照片110

Q06．为图片添加水印112

Q07．抠取完美图像113

Q08．去除图片上的时间标识114

Q09．为商品图片添加边框115

Q10．为商品图片批量添加水印119

Q11．将几张图片叠加在一起的制作方法122

第6章 与众不同——设计与装修网店125

6.1 成功店铺剖析——大学生在淘宝成功创业126

6.2 店铺设计126

Q01．确定网店的风格126

Q02．店铺装修是自己做还是购买现成的130

Q03．装修普通店铺130

Q04．装修淘宝旺铺131

6.3 普通店铺装修133

Q01．设置店标133

Q02．设置店铺公告134

Q03．为商品分类136

Q04．美化商品描述138

Q05．制作商品导航按钮138

Q06．设置店铺颜色140

6.4 旺铺装修142

Q01．设计动画变化网站名142

Q02．设计店铺活动信息栏145

Q03．准备商品的翻转图像149

Q04．为店铺添加背景音乐151

第7章 不偏不倚——包装发货155

7.1 成功店铺剖析——笔歌墨舞助她淘宝创业156

7.2 包装商品156

Q01．包装注意事项156

Q02．商品包装技巧158

7.3 选择物流162

Q01．选择快递公司的注意事项162

Q02．各大快递公司对比163

Q03．使用邮政速递业务168

7.4 降低运费成本170

Q01．自己送货170

Q02．巧妙使用e邮宝发货170

Q03．使用快递公司的省钱方法171

Q04．发平邮节省邮费的超级技巧172

Q05．邮局快递的省钱方法172

Q06．向国外发货的省钱秘诀172

第8章 独辟蹊径——使用第三方软件经营网店173

8.1 成功店铺剖析——在淘宝转行做老板174

8.2 玩转阿里旺旺175

Q01．添加阿里旺旺工具175

Q02．设置旺旺个性签名178

Q03．使用旺旺过滤垃圾消息178

Q04．管理旺旺好友179

Q05．查看聊天记录183

Q06．创建旺旺群183

8.3 玩转淘宝助理185

Q01．使用淘宝助理批量上传商品185

Q02．使用淘宝助理批量编辑宝贝186

Q03．下载并更新宝贝188

Q04．导入与导出宝贝信息189

第9章 投其所好——与顾客相处191

9.1 成功店铺剖析——信誉让他的网店日益兴隆192

9.2 与不同性格的顾客“过招”193

Q01．对待完美型性格顾客193

Q02．对待活泼型性格顾客193

Q03．对待平和型性格顾客194

Q04．对待力量型性格顾客194

Q05．对待好奇心强的顾客195

Q06．对待只看不买的顾客195

9.3 与顾客沟通195

Q01．与顾客的第一次接触195

Q02．分析顾客的心理196

Q03．回复顾客信件197

Q04．使用阿里旺旺与买家沟通199

Q05．使用移动旺旺随时联系顾客200

9.4 接待交易中的顾客202

Q01．修改交易价格202

Q02．查看买家付款情况203

Q03．给买家发货204

Q04．确认结束交易206

9.5 寻找新顾客207

Q01．使用自动回复留住顾客207

Q02．如何发现潜在客户209

Q03．留住逛店顾客210

第10章 财源滚滚——销售管理213

10.1 成功店铺剖析——白领兼职网店月入万元214

10.2 炒热自己的店铺215

Q01．第一笔交易从朋友做起215

Q02．销保和旺铺是基本保障216

Q03．添加VIP设置216

Q04．精准营销217

Q05．线下营销217

10.3 管理销售信息219

Q01．管理聊天记录219

Q02．管理电话和短信220

Q03．管理邮件220

Q04．管理单据221

10.4 管理销售收入221

Q01．查询支付宝余额221

Q02．查看支付宝账户的收支情况221

Q03．从支付宝中支取货款223

第11章 宾至如归——做好客服225

11.1 成功店铺剖析——让网店不再“烧钱”226

11.2 真诚售前服务228

Q01．诚信赢得尊重228

Q02．真诚打动顾客230

11.3 细心售中服务231

Q01．分析顾客需求231

Q02．比顾客更有耐心231

Q03．延伸服务留顾客231

Q04．信守对顾客的承诺232

Q05．适当减少运费232

11.4 耐心售后服务232

Q01．应对顾客投诉232

Q02．处理顾客全额退款233

Q03．处理顾客部分退款236

Q04．合理的换货237

Q05．处理交易纠纷237

Q06．售后答谢238

Q07．定期回访客户238

Q08．主动与买家联系238

Q09．如何对评价进行解释238

第12章 名满天下——店铺宣传与推广241

12.1 成功店铺剖析——网店让家庭主妇一样做老板242

12.2 做好宣传准备工作244

Q01．宣传前的定位244

Q02．规避宣传中的误区245

Q03．网店推广预算方案247

12.3 店内推广248

Q01．掌柜推荐宝贝248

Q02．使用橱窗推荐商品249

Q03．设置网站提醒250

Q04．使用红包252

Q05．灵活运用信用评价免费做广告254

Q06．多用拍卖提高访问量255

12.4 在淘宝外宣传推广255

Q01．登录各大搜索引擎255

Q02．登录导航网站256

Q03．使用淘宝直通车256

Q04．借助活动推广258

Q05．参加“满就送”活动260

Q06．参加“限时打折”活动261

Q07．参加“搭配套餐”活动262

Q08．使用店铺优惠券263

12.5 其他推广店铺的方法264

Q01．通过QQ推广264

Q02．利用阿里旺旺推广店铺265

Q03．在博客中推广267

Q04．使用百度空间进行推广267

Q05．订购软件服务268

第13章 细水长流——提升店铺信用271

13.1 成功店铺剖析——吆喝到网络的瓜农272

13.2 通过销售量提升店铺信用272

Q01．店铺晋级规则273

Q02．快速突破零信用274

Q03．迅速积累信用274

Q04．小赠品换来大生意275

Q05．关于数字赠品276

Q06．挖掘赠品的深层价值277

Q07．通过特色吸引顾客277

13.3 打造百分百好评店铺278

Q01．收获好评的技巧278

Q02．避免中评和差评的方法280

Q03．规避恶意差评280

Q04．面对不良评价281

Q05．引导买家修改中评与差评281

Q06．售后回访与客户关系维护281

第14章 循序渐进——店铺经营283

14.1 成功店铺剖析——网店帮我养家糊口284

14.2 网店生存原则285

Q01．保证产品质量285

Q02．诚信和良心285

Q03．坚持和坚韧286

Q04．好服务留住顾客286

14.3 网店经营之道287

Q01．找到自己的定位287

Q02．选择货源要三思288

Q03．生意不好要及时找原因288

Q04．淘宝消保等同消协推荐289

Q05．重视网络宣传290

14.4 有计划地让店铺成长290

Q01．起点高进步快290

Q02．特色多生意好291

Q03．宣传多客户广291

Q04．态度好印象好291

第15章 常备不懈——揭秘网络交易骗术293

15.1 成功店铺剖析——白领职员的创业梦294

15.2 网上交易防骗295

Q01．网上进货防诈骗295

Q02．在网上寻找好货商296

Q03．警惕钓鱼网站298

Q04．自动发货有骗术299

Q05．网上银行交易防骗技巧299

Q06．识别网络进货中的骗子300

Q07．鉴别刷钻店铺301

15.3 加强电脑自身安全301

Q01．使用免费的杀毒软件301

Q02．删除上网信息304

Q03．自动更新系统305

Q04．开启防火墙308

Q05．轻松查杀恶意软件309