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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的产生和发展3

一、电子商务的产生4

二、电子商务的发展阶段6

三、电子商务的发展现状8

第二节 电子商务的概念14

一、电子商务的定义15

二、电子商务的主要功能16

第三节 电子商务的分类与特征18

一、电子商务的分类19

二、电子商务的特征26

第四节 电子商务系统28

一、电子商务的概念模型30

二、电子商务系统框架33

第五节 电子商务对当今社会的影响36

一、电子商务对社会经济的影响36

二、电子商务对政府的影响38

三、电子商务对企业的影响38

四、电子商务对个人的影响40

第六节 电子商务人才结构42

一、技术型人才43

二、商务型人才43

三、综合管理型人才44

思考题44

案例分析44

第二章 电子商务技术基础46

第一节 计算机网络技术49

一、计算机网络概述49

二、计算机网络的互联与接入56

三、网络技术的发展趋势60

第二节 电子数据交换技术64

一、EDI的概念66

二、EDI系统模型和工作原理69

三、EDI的操作过程72

四、EDI的应用及发展73

第三节 物联网技术76

一、物联网概述78

二、物联网的技术体系80

三、物联网技术在电子商务网站中的应用82

四、物联网的发展前景83

第四节 电子商务网站的建设及维护84

一、电子商务网站的体系结构84

二、电子商务网站的建设流程85

三、电子商务网站开发语言86

四、网站维护88

思考题89

第三章 电子商务模式91

第一节 电子商务模式的相关概念93

一、商务模式的概念94

二、电子商务模式的内容96

三、电子商务模式的主要类型97

第二节 B2B电子商务模式99

一、B2B电子商务模式的概念和特点101

二、B2B电子商务模式交易的优势103

三、B2B电子商务模式的分类104

第三节 B2C电子商务模式107

一、B2C电子商务的主要模式类型112

二、B2C电子商务企业类型114

三、B2C电子商务的收益模式115

四、网上消费市场及购买行为特征116

第四节 C2C电子商务模式120

一、C2C电子商务模式的概念和发展121

二、C2C电子商务的主要运作模式121

三、C2C电子商务的交易过程122

第五节 其他电子商务模式124

一、B2B2B模式125

二、O2O电子商务模式126

思考题127

案例分析128

第四章 网络营销129

第一节 传统营销与网络营销130

一、网络营销概述130

二、网络营销的特点133

三、网络营销与传统营销的比较135

第二节 网络营销战略与实施136

一、网络营销战略137

二、网络营销实施策略145

三、企业网络营销站点的建设155

思考题162

案例分析162

第五章 电子支付与网上银行164

第一节 电子支付概述166

一、电子支付的概念和特征166

二、电子支付的发展历程168

三、电子支付类型168

四、电子支付系统的分类170

五、电子支付的安全性需求171

第二节 电子支付工具172

一、电子货币支付173

二、银行卡支付178

三、电子支票支付179

第三节 移动支付181

一、移动支付概述182

二、移动支付业务模式185

三、移动支付的风险及控制186

第四节 第三方支付188

一、第三方支付概述190

二、第三方支付平台的运营模式192

三、我国典型的第三方支付平台194

第五节 网上银行199

一、我国网上银行的发展历程201

二、网上银行概述202

三、网上银行的分类206

四、网上银行的欺诈与防范209

思考题212

第六章 电子商务安全213

第一节 电子商务安全概述214

一、电子商务安全的主要内容214

二、电子商务安全威胁216

三、电子商务安全对策218

第二节 常用的电子商务安全技术221

一、防火墙技术221

二、防火墙的体系结构224

三、数据加密技术225

四、认证技术231

五、安全协议236

第三节 电子商务安全管理239

一、数字证书239

二、认证中心241

思考题244

案例分析245

第七章 电子商务与现代物流246

第一节 现代物流概述248

一、物流的产生与发展248

二、现代物流的定义和分类249

三、物流在电子商务中的地位与作用252

四、电子商务对物流的影响254

五、电子商务物流的特点255

第二节 电子商务下的物流模式256

一、企业自营物流模式257

二、第三方物流模式258

三、第四方物流模式261

四、绿色物流262

五、逆向物流263

第三节 电子商务物流技术264

一、自动化仓库系统264

二、条码技术265

三、无线射频识别技术269

四、GIS技术271

五、GPS技术274

思考题275

案例分析275

第八章 电子政务277

第一节 电子政务概述279

一、电子政务概述280

二、电子政务的模式及功能283

三、电子政务建设的意义287

第二节 电子政务的发展现状291

一、中国电子政务的发展292

二、中国电子政务存在的问题297

三、国外电子政务的发展298

第三节 电子政务体系结构303

一、电子政务的基本框架303

二、面向对象和服务的电子政务应用系统架构310

第四节 电子政务与电子商务的关系313

一、电子政务与电子商务都是社会信息化的组成部分314

二、电子政务与电子商务的根本目的及表现形式不同315

三、政府的网上交易是巨大的电子商务市场316

四、电子政务与电子商务相互促进317

思考题318

案例分析319

第九章 移动电子商务320

第一节 移动电子商务概述320

一、移动电子商务的定义320

二、移动电子商务的优势321

第二节 移动电子商务的发展概况322

一、移动电子商务在国外的发展概况322

二、国内移动电子商务发展概况及存在的主要问题323

第三节 移动电子商务的基础328

一、移动电子商务的支撑技术328

二、移动电子商务的系统框架331

三、移动电子商务的价值链及商务模式333

第四节 移动电子商务的主要服务335

一、移动购物和订购票336

二、娱乐服务338

三、旅游移动电子商务341

四、企业移动电子商务应用343

第五节 移动电子商务安全346

一、移动电子商务的安全体系结构346

二、移动电子商务的安全威胁346

三、移动电子商务的安全控制348

四、移动电子商务安全标准349

思考题353

案例分析354

第十章 智能电子商务与数据挖掘357

第一节 商务智能概述361

一、商务智能的产生与发展361

二、商务智能的概念与功能362

三、商务智能的研究内容364

第二节 数据挖掘概述365

一、数据挖掘的定义366

二、数据挖掘的任务366

三、数据挖掘的基本步骤367

四、数据挖掘的发展演化368

第三节 商务智能的体系结构和技术工具371

一、商务智能的架构体系371

二、商务智能的关键技术376

三、数据挖掘技术378

四、商务智能的表示和发布技术379

第四节 智能商务中数据挖掘的方法379

第五节 Web数据挖掘380

一、Web数据挖掘简介381

二、Web数据挖掘的概念及来源382

三、Web数据挖掘的过程与技术383

四、Web数据挖掘的分类385

五、Web数据挖掘的未来方向387

第六节 商务智能的企业实践389

一、在企业管理中的应用389

二、在零售业中的应用390

三、在客户服务中的应用391

第十一章 电子商务法395

第一节 电子商务法概述396

一、电子商务法的概念与特征396

二、电子商务的立法概况396

第二节 电子商务涉及的法律问题398

一、电子商务主体法律制度398

二、电子合同的法律制度403

三、电子签名的法律制度407

四、电子认证的法律制度408

五、电子支付的法律制度411

六、网络知识产权的法律制度416

七、电子商务市场规制423

思考题428

案例分析428

附录A 第三方支付的申请与许可430

附录B 我国主要的电子商务相关法规条例441

参考文献444