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1绪论1

人因工程的重点2

人机系统2

相容性：使需求配合人的能力3

基本工作系统4

人因工程的应用4

人机模式6

人因工程历史简述7

科学管理与工作研究8

人际关系与职业心理学10

霍桑实验10

社会技术系统理论11

参与12

职业医学12

人员绩效心理学13

作业研究13

以人来适应工作（FMJ）与使工作适合於人（FJM）之比较13

人因工程与人体工学15

Taylor理论过时吗？现代作业系统及新Taylor理论15

让工作人性化16

工作人性化计画之成功17

现代人因工程17

人因工程常用工具18

人因工程查核表18

工作分析20

风险评估及设计工具的现况25

人因工程之效益与成本效益29

成本—利益模式及方法30

O xenburgh生产模式30

预防胜於治疗31

工业人因工程计画范例32

参与之经济性34

未来人因工程的趋势35

结论35

习题35

2工作生物力学：风险评估与设计37

姿势稳定性38

一些基本的生物力学38

与姿势有关之脊柱与骨盆解剖40

脊柱40

骨盆43

腰骨盆机制44

姿势稳定性与适应性45

下背痛47

下背痛的原因48

背痛及肌肉疲劳49

下背痛可以预防吗？50

脊柱负荷之生物力学51

脊柱压力容许限制52

风险评估中生物力学工具的现况58

人因工程与骨骼肌肉系统通论58

工作场所骨骼肌肉疼痛量测59

效益与成本效益60

背部伤害的高成本60

职业因素的角色62

研究趋势63

结论63

习题63

3采用人体计测资料来设计以使用者为中心之作业空间67

为使用者母群体而设计67

人员变异资料来源68

影响母群体身体尺寸的改变因子68

人因工程应用68

适合所有人之设计69

人体计测调查70

基本统计70

常态分配70

标准常态标准差72

范围评估72

量测正确性73

人体计测资料类型74

如何使用人体计测资料76

最小尺寸76

最大尺寸78

使用人模81

人体计测在设计上之应用83

为所有人来设计83

人体计测比例技术85

工作站设计与伸展87

制作不同的尺寸89

设计可调式产品90

使用适合度调查91

人体计测与个人空间91

多工空间配置93

人体计测、工作站设计及工作分析93

办公室空间规划93

人体计测在人因工程之现况94

效益与成本效益95

成本—利益分析95

生产合身防护衣之好处96

工业作业场所配置96

办公室家俱之调整与可调性97

人因工程介入办公室之效益98

研究趋势98

结论99

习题99

4静态作业：风险评估与设计原则103

静态姿势105

坐姿与站姿的基本观念110

站姿解剖学110

站姿生理学111

静脉曲张与站姿工作112

坐姿112

工作姿势113

站立工作者之脊柱问题113

坐姿工作者之脊柱问题114

汽车操作之坐姿作业115

工作站设计之人因工程方法116

使用者特性与作业空间/设备设计116

健康危害与人体计测资料的误用117

避免人体计测的误用119

作业需求120

为站姿工作者之设计123

站姿辅具评估123

为坐姿工作者之设计127

办公椅127

动态坐姿129

作业面设计130

工件配置130

视觉显示终端机132

密集使用滑鼠作业134

办公室环境134

静态作业：风险评估工具136

全身快速评估136

使用综合风险部位评分法评估工作姿势136

躯干前倾138

效益与成本效益138

电脑工作者工作环境的改善138

成本利益与还本分析140

改进资料输入人员的工作环境141

某大型公司的人因改善计画145

视觉显示器人因工程的训练计画145

工作站设计与视角145

研究趋势146

结论146

习题147

5重复性工作：风险评估和工作设计151

与工作有关的骨骼肌肉病变介绍151

特定与非特定工作有关之骨骼肌肉病变153

不利结果之相关因素156

工作有关之骨骼肌肉病变发展模式156

工作中之上肢伤害157

组织疾病结构与工作有关之骨骼肌肉病变评论158

肌肉疼痛158

肌腱疼痛160

滑囊炎161

神经炎162

末梢神经系病变与非局部之手臂痛162

骨骼与关节163

颈部病变164

与工作有关的证据164

可能的原因途径164

控制工作时之颈部问题166

腕道症候群166

与工作有关的证据166

可能的原因途径167

网球肘（外侧髁炎）168

与工作有关的证据168

可能的原因途径168

肩部病变169

与工作有关的证据169

可能的原因途径170

下肢172

工作有关之骨骼肌肉病变风险评估172

应变指标172

范例174

工作有关之骨骼肌肉病变的人因工程设计和管理175

握把设计176

键盘设计183

人因工具在工作有关之骨骼肌肉病变风险评估及工作设计现况185

结论189

习题189

6人工搬运作业的设计与评估193

人工搬运的解剖学和生物力学193

背部伤害与抬举及携行194

工作场所人工搬运伤害的预防196

为何搬运技巧训练常常是无效的？人工搬运安全错误的假设197

安全训练计画案的内容199

腹部腰带：健康或骗局200

下背病变模式、风险评估及工作重新设计204

人工搬运作业设计206

作业需求206

员工之个人特性207

尺寸—重量错觉：最小化包装量208

NIOSH的抬举作业设计与评估方法209

众多抬举作业211

举高与放下的最大负荷213

携行213

姿势稳定度与姿势控制213

滑倒、跌倒及坠落：无法维持直立位置217

年龄影响219

脚—地板介面：安全的摩擦系数220

其他影响姿势稳定的因素220

户外人工搬运：风对姿势稳定度的影响221

携行作业的设计222

人因工程工具在人工搬运应用现况风险评估与作业设计225

下背痛病变模式之效度225

NIOSH抬举公式之信度225

NIOSH抬举公式之效度225

敏感性、诊断性、干扰性及成本226

结论226

习题229

7体能需求工作：压力与疲劳233

压力与疲劳233

压力233

疲劳234

体能与心理需求高的工作234

压力反应的生化与生理变化235

肌肉、结构与功能，以及体能236

活动所需的能量238

需氧与无氧系统239

涵义239

肌肉收缩之效率240

肌肉功能240

肌肉功能之控制241

疲劳与不舒适242

疲劳与疼痛243

肌电讯号243

静态施力之休息时间245

心血管系统245

呼吸系统246

体力工作能力247

心率恢复与工作强度247

心压力指数248

基础代谢率248

最大氧摄取能力248

废物的移除249

VO2 max与疲劳250

VO2 max与产业工作250

美国劳工的有氧能力：NIOSH指引251

绝对VO2251

能量支出的间接测度252

体力工作的主观量度252

影响工作能力的因素253

高龄化人口253

生理风险评估与作业设计的现况256

习题256

8工作需求、工作场所压力与健康259

生理需求259

评估工作辅助设备259

非体力压力的评估260

意外与疲劳262

工作体能262

体能与健康262

体力工作需求的评估：动态监测262

工作负荷、体能与健康263

体力活动手册264

工作加强计画264

工作加强计画与复健269

工作时数与轮班269

轮班269

轮班制度设计简要准则270

时段的影响272

疲劳与瞌睡273

工时的法令规定274

心理工作需求275

工作上的心理危害275

社会心理危害模式276

暴露於社会心理风险因子与健康277

参与决策279

习题279

9热与冷工作场所的设计与评估281

人体体温调节基本原理281

热平衡281

热环境之测量283

乾球温度283

相对湿度与湿球温度283

黑球温度284

空气的流动和风寒效应285

体温调节机制286

体表血管运动张力286

逆流热交换286

出汗286

颤抖287

在炎热环境中工作288

热疾病288

相对湿度289

热适应289

热耐受力290

年龄290

性别290

体能290

体脂肪291

热压力管理291

在寒冷环境中工作292

体核温度292

周边组织温度和重复性工作292

冷适应293

浸在冷水里294

冷觉294

冷伤害295

表皮温度295

对抗极端气候的保护措施296

具体指定安全的工作—休息排程296

设计阴凉处296

发给防护衣297

冷却四肢298

寒冷气候下的防护298

舒适感与室内气候299

建筑设计与室内气候299

建筑之温度舒适性300

温度舒适、空气品质和致病建筑300

通风304

ISO标准304

习题305

10视觉环境：测量与设计307

视觉和眼睛307

眼睛的屈光器308

眨眼309

调节作用310

视觉缺陷312

色差313

聚合313

眼睛的休息姿势314

让观看轻松的一般建议314

视网膜316

视网膜的适应316

色彩视觉318

视锐度319

色彩与视锐度321

光的测量321

照明标准324

对比和眩光325

照明设计注意事项327

照明水准327

照明调查327

表面亮度的平衡328

避免眩光329

眩光与视觉显示器330

照明的时间均匀性331

演色性和人造光源332

视觉疲劳、眼睛疲劳与近视距工作334

视觉功能与视觉显示器调查335

防止视觉和上身疲劳335

室内照明的心理面337

忧郁337

习题338

11听力、声音、噪音与振动341

专门术语342

声音传递342

耳朵343

外耳344

中耳344

内耳345

耳朵敏感度346

噪音引起的耳朵病变347

耳鸣348

噪音引起听力损失的社会心理层面349

声音量测349

频率分析350

多音源350

噪音暴露量测352

安全暴露水准353

噪音剂量计353

积分式噪音计354

噪音调查357

听力保护359

听力保护装置的使用训练361

听觉环境的设计365

设计阶段噪音水准的规格365

回响365

语音的可理解性与语音传递指数367

听觉的惊吓反应367

工业噪音控制368

噪音隔绝370

隔板、地毯、帘幕和吸音砖371

主动噪音控制371

噪音与沟通371

户外噪音372

噪音对作业绩效的影响372

工业音乐373

噪音对健康之非听力性影响374

噪音与血压375

噪音与压力375

噪音与满意度375

振动376

人对振动的反应377

振动与背部伤害377

振动与健康378

振动导致之白指症预防379

振动与大众运输379

风险评估与工作设计的方法379

效益与成本效益380

其他人员在认知需求作业之语音衰退绩效380

避免翻新重做380

听力保护计画确实有用381

听力保护计画的成本与利益381

不同噪音控制策略的成本效益382

吵杂的机器通常是没有效率的机器383

减少噪音会改善生产力及降低旷工与人为失误383

研究趋势384

结论384

习题385

12人类的讯息处理与心智负荷389

使用者的一般讯息处理模式389

从感觉到知觉391

愚昧的大标题392

编码392

编码与认知393

记忆的二种类型393

两种记忆储存395

工作场所的短期记忆396

注意力396

瞬间注意力397

我们可以同时进行几项工作？397

开车时可以使用手机吗？399

反应选择与执行399

熟练与不熟练的操作员400

持续注意：警戒范例401

有助於警戒作业的绩效401

警戒：警告的提示402

回馈403

长期记忆404

影响由记忆中检索资讯之编码因素404

记忆术、语词的精心处理及视觉图像405

视觉图像405

串集作用406

记忆的网路理论406

学习使用新系统408

从一个系统至另一个系统之转换学习409

认知系统410

认知系统与智慧行动410

操作人员的认知模型411

心智负荷411

影响心智负荷的因素412

心理作业绩效与心理疲劳的分类412

作业绩效故障模式415

心智负荷的量测417

执行控制在技巧作业之影响与执行功能降低症候群423

日常生活上的认知失效424

心智负荷评估法使用在人因工程的现况426

结论427

习题427

13显示器与控制器设计431

视觉显示的设计原则431

图形与背景的差异432

群组化433

颜色436

细部的解析度——物体大小和观视距离438

刻度盘之颜色编码439

数位显示器439

多重显示架构439

复杂显示器之视觉搜寻指引441

电脑生成的显示器442

地图与导航辅助444

三维显示器445

听觉显示器447

合成语音447

听觉警告与线索448

视觉搜寻之听觉线索449

听觉显示器的优点449

语音警告450

表征警告与显示器450

听觉警报——与其他听觉显示器的相容性451

控制器设计451

车辆控制器451

控制器区辨性452

控制器阻抗452

键盘453

软式键盘455

点击设备456

声控装置456

声音之游标控制460

声音识别器所面对的问题462

声控输入之应用464

不自然的使用自然语言464

显示器与控制器综合考量464

控制器与显示器整合方法464

找出人要做什么及人需要什么464

改善配置之通则467

面板设计中使用群组原则467

避免空间转换468

人们刻板印象469

人们刻板印象与之前接触的作业或技术有关470

人因工程之原则使用在控制器与显示器设计之现况471

效益与成本效益472

专家软性键盘之生产力改善472

警告473

利益473

成本473

研究趋势474

结论474

习题475

14资讯科技、记忆与语言477

可用性的关键概念：模式与方法478

心智模式478

袖珍型计算器的心智模式479

模式481

互动系统中以人为设计中心的程序482

使用者主动参与，并清楚了解使用者与作业需求482

适当分配使用者与技术间的功能483

设计方案的重复性486

具备各种学问的设计486

规划以人为中心的设计过程486

以人为中心的设计活动487

互动系统的设计目标488

人与电脑互动的可用性设计指导方针总结488

设计编码与关键字488

使用关键字的资料库检索488

关键字与名称应反映出普遍的用法490

搜寻结果自动分类490

网页资料检索线索490

在网页中等待：系统反应时间491

容易辨识之图示设计491

文数字编码设计493

缩写493

颠倒错误494

编码内容494

设计造成之编码错误494

在显示萤幕上的本文495

编码间的互相沟通495

人与电脑互动495

人与电脑互动之实施模式496

虚拟（虚构）环境500

电脑症候群501

头戴式显示器502

头戴式显示器与空间导航502

与虚拟环境互动503

虚拟环境的技术限制是人因工程议题504

电脑压力505

量测电脑压力506

日常生活中之记忆力与语言507

语言理解力507

清晰的语言设计510

可读性的度量512

指令与警告513

综合的符号作用较佳514

人因工程原则使用在人—电脑互动中的现况514

虚拟环境使用在训练515

结论516

习题517

15人为失误、意外事故及安全521

微观人因工程、人为失误及意外事故522

介面特性及操作者失误：以医疗装备设计为例523

人为失误之心理学观点524

失误分类524

失误产生525

意向形成之失误525

错误执行行动概要526

行动丧失526

错误触发526

失误侦测526

人为失误及高阶认知过程528

决策之认知层面528

人员决策之经验法则与偏见529

技术基础、规则基础及知识基础之失误532

问题解决行为之崩解532

人为可靠度分析533

人机交互作用之失误预防533

目标、操作元、方法及选择规则（GOMS）533

分析认知作业之资料撷取方法537

介面设计考虑539

让系统状态可被看见540

强制功能540

失误侦测541

内在的知识与外界的知识541

警报541

自动化542

提供决策支援系统542

训练544

支援问题解决545

人为失误案例：汽车燃料补给失误545

巨观人因工程：系统操作之绩效形成因素547

意外事故调查问题551

意外事故与安全之巨观方法552

案例：医疗失误与瑞士起司理论552

意外事故调查范围556

风险自动平衡理论556

什么决定目标风险水准？558

安全之组织观点559

安全卫生提升之激励计画559

多元文化之考量560

社会信仰及人因控制561

效益与成本效益562

自动出纳机与人为失误562

电话总机的新工作站564

先进驾驶训练565

研究趋势566

结论566

习题566

16系统设计与评估569

人因工程系统设计的方法569

目标形成与需求分析570

功能分析与分配571

设计概念572

细部设计572

获得、履行与确认573

评估573

品质管制与品质保证574

组织的观点：一些巨观人因的例子574

社会技术系统理论574

人因工程在工作上的立法观点与管理575

美国职业安全卫生署：人因工程安全与卫生管理规则575

欧盟的法规578

采用新技术的组织观点：资讯科技生产率的矛盾现象579

人因工程与组织的效率584

物理环境584

物理环境整体设计585

新类型的工作585

社会心理因素586

激励586

工作扩大化586

工作丰富化587

工作满意587

社会心理因素与物理压力源590

其他社会心理的压力源与压力缓冲591

压力管理的一般原则592

社会心理因素的实验设计与实地试验593

降低实地试验的偏差596

人因工程研究的问卷调查设计596

信度与效度597

信度与效度评估：先导研究是必要的599

结构性问卷设计的方法600

为问卷产生一个项目的集合601

为量表进行选择与量表信度601

量表优势在问卷设计上601

项目的措辞603

人因工程问卷研究之调查设计604

样本大小与参与回应的比率604

不回应的原因及如何改善回应率605

增加最大回应率的策略606

减少人因工程调查的偏见607

电脑操控的问卷调查和网路调查608

结论608

习题609

后记613

A 常态分配Z值相关之机率表615

B Karasek模式主要要件617

决策权力617

技巧处理617

工作需求618

工作时之社交支援618

从同事处得到之社交支援618

从管理者处得到之社交支援618

由上司处获得之资讯618

名词解释619

英中文索引633