图书介绍
医疗管理译丛 医疗卫生服务管理导论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）莱恩等著；李鲁译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300166728
- 出版时间：2012
- 标注页数：125页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：135页
- 主题词：医药卫生组织机构－管理
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图书目录
第1章 卫生政策的主题1
1.1引言1
1.2卫生政策永恒的主题1
1.3治理与责任2
1.4竞争与合作：组织的效率和效果6
1.5患者赋权：提升以患者为中心的服务9
第2章 医疗服务设计15
2.1引言15
2.2设计的战略意义15
2.3对设计的理解16
2.4设计的背景因素17
2.5设计的内容24
2.6差异性和服务质量28
2.7设计的过程29
2.8 NHS服务设计的战略方法31
第3章 服务结构：理解组织内部关系和网络35
3.1引言35
3.2等级制、市场和网络：卫生服务体系组织的方法36
3.3理解卫生服务体系市场38
3.4理解医疗保健网络43
3.5医疗保健中市场和网络的管理47
第4章 组织服务：为组织间服务所提供的管理52
4.1引言52
4.2卫生保健组织间各种关系的界定53
4.3管理初级与二级保健关系：冲突还是合作？56
4.4发展初级保健关系：孤立还是整合？59
4.5患者与组织间的关系：排斥还是授权？62
4.6医疗保健关系的管理：组织、专业人员和患者63
第5章 理解医疗服务的消费者66
5.1引言66
5.2消费者与医疗保健66
5.3消费者与服务67
5.4认知型消费者68
5.5对医疗服务提供者的选择69
5.6医疗保健的消费：服务过程72
5.7服务环境73
5.8对医疗保健提供者的启示74
5.9结论75
第6章 变化的消费者79
6.1引言79
6.2学习79
6.3期望80
6.4电视在消费者期望形成中的作用81
6.5互联网赋予消费者的权利83
6.6对医疗保健提供者的启示87
6.7结论88
第7章 医疗保健的消费者评价91
7.1引言91
7.2为什么要测量患者满意度？91
7.3患者满意度测量的问题92
7.4“患者满意度”的定义及与其他因素的关系：什么正在被测量？94
7.5因素之间的关系96
7.6患者满意度概念的维度：应该测量什么？98
7.7患者满意度的测量：如何测量？99
7.8服务质量量表102
7.9应答偏性的影响106
第8章 结论：满足绩效期望115
8.1引言115
8.2服务循环：整合中的服务过程116
8.3服务设计：整合中的多种视角117
8.4服务结构：管理组织内部的关系119
8.5服务消费：从患者到消费者121
8.6服务评价：评价消费者的满意度122
8.7战略关系管理：走向成功的服务供给123