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第1章 互联网经济与用户体验1

1.1 互联网经济与体验经济2

1.1.1 经济学与体验2

1.1.2 体验与经济价值的递增3

1.1.3 互联网经济的经济学特征5

1.2 用户体验及其设计范畴8

1.2.1 用户体验概念8

1.2.2 用户体验设计及范畴11

1.3 国内外知名企业的用户体验13

1.3.1 用户体验设计历史与现状13

1.3.2 谷歌用户体验14

1.3.3 百度用户体验17

1.3.4 淘宝用户体验19

1.3.5 腾讯用户体验20

1.3.6 网易用户体验21

1.4 拓展阅读22

本章小结23

实践任务24

思考题24

参考文献24

第2章 用户体验设计经典理论25

2.1 用户接受理论25

2.1.1 理性行为理论26

2.1.2 计划行为理论27

2.1.3 创新扩散理论29

2.1.4 技术接受模型31

2.1.5 技术采纳与使用整合理论32

2.2 用户心理学33

2.2.1 设计心理学33

2.2.2 需求层次理论38

2.2.3 用户行为与激励机制41

2.3 工业设计43

2.3.1 工业设计与用户体验43

2.3.2 交互设计46

2.3.3 设计美学48

2.4 统计分析51

2.4.1 数据与统计51

2.4.2 统计分析基本方法52

2.4.3 统计分析在用户体验中的应用案例54

本章小结55

实践任务56

思考题57

参考文献57

第3章 用户体验要素58

3.1 用户体验的工作分类59

3.1.1 信息架构59

3.1.2 交互设计62

3.1.3 形象设计64

3.2 用户体验的要素模型66

3.2.1 5个层面66

3.2.2 要素模型67

3.3 用户体验要素的应用69

3.3.1 战略层69

3.3.2 范围层74

3.3.3 结构层78

3.3.4 框架层80

3.3.5 表现层83

3.4 拓展阅读85

本章小结88

实践任务89

思考题89

参考文献89

第4章 用户体验与产品设计90

4.1 用户体验设计与心流理论92

4.1.1 心流体验与设计92

4.1.2 用户体验的经验设计96

4.2 用户体验与情感化设计98

4.2.1 产品设计的三种水平98

4.2.2 互联网产品设计的三层次99

4.2.3 互联网产品的情感化设计100

4.3 用户体验与交互设计101

4.3.1 互联网产品用户体验与交互设计101

4.3.2 互联网产品交互设计模式105

4.3.3 互联网产品交互设计规范与原则113

4.4 用户体验与前端设计115

4.4.1 认识前端设计115

4.4.2 前端设计优化与用户体验117

本章小结119

实践任务119

思考题119

参考文献120

第5章 用户体验研究规划121

5.1 用户体验研究计划的设计122

5.1.1 为什么需要研究122

5.1.2 研究什么问题123

5.1.3 如何进行研究124

5.2 用户体验的研究方法126

5.2.1 研究基础：用户招募与访谈126

5.2.2 简易人物角色138

5.2.3 情境调查144

5.2.4 任务分析151

5.2.5 卡片分类154

5.2.6 焦点小组158

5.2.7 可用性测试172

5.2.8 问卷调查181

5.2.9 日常反馈和行为数据分析184

5.2.10 竞品分析：竞争产品的用户体验与比较研究185

5.2.11 用户体验研究的方法组合186

本章小结187

实践任务187

思考题187

参考文献188

第6章 用户体验度量189

6.1 用户体验度量基础190

6.1.1 可反映用户体验的数据190

6.1.2 变量的分析与处理192

6.1.3 选择参加者193

6.1.4 研究方案设计197

6.1.5 数据类型198

6.1.6 常用统计与数据呈现200

6.2 用户需求205

6.2.1 用户需求的获取206

6.2.2 用户需求的类型208

6.2.3 用户需求度量方法210

6.3 用户行为度量——可用性绩效度量212

6.3.1 任务成功度量212

6.3.2 任务时间度量215

6.3.3 错误度量217

6.3.4 效率度量219

6.3.5 易学性度量221

6.4 用户行为度量——可用性问题223

6.4.1 可用性问题定义223

6.4.2 发现与评估可用性问题224

6.4.3 可用性问题的度量与报告227

6.5 用户态度度量230

6.5.1 用户态度的构成与表现230

6.5.2 用户态度数据获取233

6.5.3 用户态度度量方法236

6.6 产品数据度量240

6.6.1 产品数据记录的相关技术240

6.6.2 产品数据介绍241

6.6.3 产品数据度量思路244

6.7 其他用户体验度量维度248

6.7.1 眼动行为度量248

6.7.2 言语行为度量252

6.7.3 面部表情度量252

本章小结253

实践任务253

思考题253

参考文献253

第7章 Web产品用户体验255

7.1 Web品解构与设计原则256

7.1.1 Web的特点256

7.1.2 网站解构257

7.1.3 网站设计的原则258

7.2 Web用户体验设计261

7.2.1 网站结构262

7.2.2 功能布局263

7.2.3 色彩设计272

7.2.4 信息导航276

7.2.5 内容优化279

7.3 社会性Web服务的用户体验281

7.3.1 社会性网络服务的特征281

7.3.2 社会性网络服务与人类关系282

7.3.3 社会网络服务用户体验设计285

7.4 拓展阅读287

本章小结293

实践任务294

思考题294

参考文献294

第8章 ICT系统用户体验295

8.1 ICT系统用户体验296

8.1.1 ICT设备用户体验发展趋势297

8.1.2 移动用户体验的三个层次298

8.1.3 移动设备的交互设计299

8.1.4 手机产品的用户体验设计303

8.2 触屏手机与平板的交互设计305

8.2.1 触屏手机概述305

8.2.2 触屏手机界面设计的内容及原则306

8.2.3 触屏手机客户端界面设计实例308

8.2.4 触屏版网页应用的设计309

8.3 沉浸系统的用户体验316

8.3.1 虚拟现实316

8.3.2 未来的移动用户体验——增强现实319

8.4 拓展阅读321

本章小结324

实践任务325

思考题325

参考文献325