图书介绍
一分钟情景营销技巧丛书服务营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 一分钟情景营销技巧研究中心编著 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：9787802490826
- 出版时间：2009
- 标注页数：200页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：209页
- 主题词：服务业－市场营销学
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图书目录
前言1
第一章 客户管理1
情景问题1：怎样给客户经理授权2
情景问题2：如何有效地管理区域客户5
情景问题3：如何挖掘潜在客户8
情景问题4：如何应对准客户说“不”1
情景问题5：如何与大客户保持持久关系15
情景问题6：如何进行币场细分18
情景问题7：怎样培养忠诚顾客21
情景问题8：怎样寻找顾客24
情景问题9：如何做好客户的管家27
情景问题10：如何防范老客户流失30
第二章 服务战略34
情景问题1：怎样实施大客户营销战略35
情景问题2：如何制定成功的客户服务战略38
情景问题3：如何建立差异化服务战略42
情景问题4：如何通过情绪体验来制造客户满意47
情景问题5：如何建立品牌客户服务体系50
情景问题6：如何让顾客从满意到忠诚54
情景问题7：如何制造顾客满意57
情景问题8：如何建立完善的客户服务体系61
情景问题9：如何能留住你的顾客65
第三章 服务技巧69
情景问题1：怎样成功与客户沟通70
情景问题2：怎样“对抗”最挑剔的客户73
情景问题3：如何接听客户服务电话77
情景问题4：怎样对服务进行补偿81
情景问题5：怎样攻心制胜85
情景问题6：如何面对难缠的客户87
情景问题7：如何实现亲情服务91
第四章 客户服务管理95
情景问题1：如何对客户进行拜访服务96
情景问题2：如何管理“排队”100
情景问题3：如何建立高效的客户服务管理103
情景问题4：如何进行细节服务106
情景问题5：如何做好客服的积累与推广110
情景问题6：如何做好客户回访112
第五章 大客户管理116
情景问题1：怎样防止大客户叛离117
情景问题2：怎样成功管理大客户120
情景问题3：怎样与大客户建立互动关系123
情景问题4：如何留住核心大客户126
情景问题5：管理大客户时要关注什么129
第六章 客户投诉处理133
情景问题1：如何进行客户投诉管理134
情景问题2：如何轻松面对投诉压力137
情景问题3：如何处理客户异议140
情景问题4：如何与愤怒的客户交流144
情景问题5：如何处理顾客的不满147
情景问题6：如何处理客户抱怨150
第七章 客户关系管理156
情景问题1：如何获得客户的欣赏157
情景问题2：如何应对客户跳槽160
情景问题3：如何与客户长期合作164
情景问题4：如何维护关系营销中的老客户167
情景问题5：如何增进与客户的关系171
情景问题6：如何实施客户忠诚管理175
情景问题7：如何来广泛扩展新客户180
第八章 内部客户服务183
情景问题1：如何进行内部服务策略184
情景问题2：如何实施内部营销管理187
情景问题3：如何为员工服务190
情景问题4：如何提高员工的满意度192
情景问题5：如何培养和提高员工的忠诚度197