图书介绍
经赢人心 解读企业与消费者的关系、揭秘企业发展强大的根本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 柳廷奇著 著
- 出版社： 北京：世界知识出版社
- ISBN：7501232415
- 出版时间：2008
- 标注页数：257页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：278页
- 主题词：企业管理－市场营销学
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图书目录
引子：1
第一章 认识消费者5
第一节 做酒的围着喝酒的转，你说咋办就咋办5
第二节 “说的”和“真正想做的”言行往往不一—洞察消费者内心的真实需求8
第三节 消费者认为你是什么更重要—品牌定位与消费者对品牌的认知20
第四节 一切生意来源于信息不对称—消费者购买行为的形成源于三大理由36
第五节 你满足不了消费者的所有需求—如何把65亿消费者细分39
第六节 谁是我们要找的人？—目标消费群体和非目标消费群体45
第二章 企业发展和消费者的关系55
第一节 水能载舟—企业是船，消费者是水55
第二节 企业和消费者的关系59
第三节 牵一发而动全身—消费者的社会关系67
第四节 只有不讲道理的企业，没有不讲道理的消费者88
第三章 消费者的来源93
第一节 得消费者心智者得天下—赢取消费者的心智资源93
第二节 “不讲法，少讲理，多讲情！”—消费者的满意度102
第三节 消费者资源的开发、管理和利用108
第四节 开发消费者的渠道116
第四章 增加消费者数量123
第一节 今天很重要，明天比今天更重要—现实消费者和潜在消费者123
第二节 可感知营销—可感知消费和不可感知消费126
第三节 良好的开端精彩的结尾—过程消费和结果消费137
第四节 “吃谁喝谁不忘谁，不为这回为下回”—一次消费和重复消费142
第五节 增加消费者数量的方法147
第五章 提高消费者质量155
第一节 喜欢你，没道理—关于消费者质量155
第二节 “我这个肚子就是吃伊利雪糕的肚子”—忠诚消费和非忠诚消费160
第三节 外行看热闹，内行看门道—专家型消费者和非专家型消费者164
第四节 买的就是虚荣—炫耀性消费和必要性消费170
第五节 提高消费者质量的方法182
第六章 锁定消费者191
第一节 花明天的钱办今天的事儿—积累性消费和借贷性消费191
第二节 会员制199
第三节 老消费者介绍新消费者—金杯银杯不如消费者的口碑205
第四节 消费者变成股东210
第五节 锁定消费者的方法214
第六节 椰子树效应和大槐树效应217
后记：亲身感受“海底捞”的服务文化223
人性的胜利223
员工就是天堂的守门人231
“一碗清汤荞麦面”的启示239
从“一碗清汤荞麦面”中看服务价值的最大化240
附录：一碗清汤荞麦面247