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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务简介2

1.1.1 商务活动的典型模式2

1.1.2 电子商务活动4

1.1.3 电子商务的概念5

1.1.4 电子商务的特点5

1.2 电子商务的发展7

1.2.1 互联网的起源与发展7

1.2.2 WWW的兴起与发展10

1.2.3 电子商务的发展历程12

1.3 电子商务的实施模式14

1.3.1 B2B模式14

1.3.2 B2C模式15

1.3.3 C2C模式15

1.3.4 电子政务概述16

1.3.5 企业内部电子商务16

1.4 电子商务行业的构成17

1.4.1 网络基础设施18

1.4.2 支持设施18

1.4.3 具体应用19

1.5 电子商务对经济的影响19

1.5.1 对组织结构的影响19

1.5.2 对价值链的影响21

1.5.3 对企业管理的影响22

1.6 参考网站23

1.6.1 中国互联网络信息中心23

1.6.2 中国电子商务协会24

本章小结25

练习题25

思考题25

第2章 电子商务技术基础26

2.1 计算机网络概述27

2.1.1 网络定义和功能27

2.1.2 网络的构成29

2.1.3 网络的分类和拓扑结构31

2.1.4 网络的体系结构（OSI参考模型）34

2.1.5 TCP/IP协议37

2.2 网络应用技术39

2.2.1 Internet的概念39

2.2.2 Intranet的概念39

2.2.3 Extranet的概念40

2.2.4 Internet、Intranet、Extranet之间的关系41

2.3 IP地址42

2.3.1 IP地址的引入及格式42

2.3.2 IP地址的分类43

2.3.3 子网掩码44

2.3.4 查看和修改主机的IP地址和子网掩码46

2.3.5 TCP/IP常用命令47

2.4 域名50

2.4.1 域名的引入50

2.4.2 域名解析50

2.4.3 域名的格式50

2.4.4 域名的分类及含义51

2.4.5 域名的保护52

2.4.6 域名的注册54

本章小结57

练习题57

思考题58

第3章 常用电子商务工具59

3.1 即时商务通信工具59

3.1.1 即时通信的定义、现状及功能59

3.1.2 即时通信的发展阶段及发展趋势61

3.1.3 即时通信的分类62

3.1.4 几种常见即时商务通信工具简介63

3.1.5 阿里旺旺的使用63

3.2 搜索引擎65

3.2.1 搜索引擎的概念65

3.2.2 搜索引擎的分类65

3.2.3 搜索引擎的工作原理67

3.2.4 著名搜索引擎简介68

3.2.5 搜索引擎的使用68

3.2.6 国内几种常用搜索引擎登录推广方案70

3.3 E-mail的应用70

3.3.1 E-mail概述70

3.3.2 E-mail的定义、格式及应用71

3.3.3 E-mail的工作过程72

3.3.4 常见的电子邮件协议72

3.3.5 选择电子邮箱的技巧72

3.4 FTP的应用73

3.4.1 FTP概述73

3.4.2 FTP的工作原理74

3.4.3 FTP的使用76

本章小结80

练习题80

思考题80

第4章 网络营销81

4.1 网络营销概述81

4.1.1 网络营销理论81

4.1.2 网络营销环境83

4.1.3 认识网络营销环境85

4.2 网络市场与网络消费者85

4.2.1 网络消费者86

4.2.2 网络市场细分89

4.2.3 目标市场选择90

4.2.4 认识消费者特征90

4.3 网络营销策略91

4.3.1 网络市场调查策略91

4.3.2 网络营销产品策略94

4.3.3 网络渠道策略99

4.3.4 调查股市实时行情101

4.3.5 调查域名使用状况101

4.4 网络广告102

4.4.1 网络广告概述102

4.4.2 网络广告的分类104

4.4.3 网络广告的发布109

4.4.4 网络广告的效果评价111

4.5 电子邮件营销112

4.5.1 电子邮件营销概述112

4.5.2 电子邮件营销的应用114

4.5.3 电子邮件营销的效果评价115

本章小结116

练习题117

思考题117

第5章 电子支付118

5.1 电子支付概述118

5.1.1 电子支付工具的概念118

5.1.2 传统支付工具的局限性119

5.1.3 电子支付的发展阶段120

5.1.4 电子支付的发展现状121

5.2 网上银行123

5.2.1 网上银行的概念123

5.2.2 网上银行的分类123

5.2.3 网上银行的业务125

5.2.4 网上银行的安全125

5.2.5 招商银行网上银行的申请和使用128

5.3 电子现金130

5.3.1 电子现金概述130

5.3.2 电子现金的分类131

5.3.3 电子现金的其他问题132

5.4 电子钱包133

5.4.1 电子钱包的概念133

5.4.2 电子钱包标准133

5.4.3 电子钱包的应用134

5.5 电子支票135

5.5.1 电子支票简介135

5.5.2 电子支票的应用136

5.6 智能卡137

5.6.1 智能卡简介137

5.6.2 智能卡的应用139

5.7 移动支付140

5.7.1 移动支付简介140

5.7.2 移动支付应用141

5.8 第三方支付中介142

5.8.1 第三方支付中介简介142

5.8.2 第三方支付中介应用143

5.8.3 支付宝的使用143

本章小结146

练习题146

思考题146

第6章 电子商务安全147

6.1 电子商务安全问题及分类148

6.1.1 电子商务网络系统自身的安全问题148

6.1.2 电子商务交易信息传输过程中的安全问题150

6.1.3 电子商务企业内部安全管理问题151

6.1.4 电子商务安全法律保障问题152

6.1.5 电子商务的信用安全问题152

6.1.6 电子商务安全支付问题154

6.2 计算机病毒及其防范154

6.2.1 计算机病毒的特征及危害154

6.2.2 计算机病毒的预防、检测和清除156

6.2.3 瑞星杀毒软件的安装157

6.2.4 系统备份与恢复工具应用159

6.3 防火墙技术161

6.3.1 防火墙概述161

6.3.2 防火墙的功能和不足163

6.3.3 主要防火墙产品介绍163

6.4 电子商务安全技术164

6.4.1 加密技术165

6.4.2 数字信封技术167

6.4.3 电子签名技术169

6.4.4 认证技术170

6.4.5 数字时间戳173

6.4.6 公开密钥基础设施173

6.4.7 世界知名数字认证中心介绍174

6.4.8 数字证书的申请使用177

6.5 电子商务安全协议180

6.5.1 SET协议180

6.5.2 SSL协议181

本章小结183

练习题183

思考题183

第7章 电子商务系统建设184

7.1 电子商务系统概述184

7.1.1 电子商务系统的基本构成要素184

7.1.2 企业级电子商务系统185

7.2 电子商务网站的定义、功能、类型和结构186

7.2.1 电子商务网站的定义186

7.2.2 电子商务网站的功能187

7.2.3 电子商务网站的类型188

7.2.4 电子商务网站的结构190

7.3 电子商务网站建设190

7.3.1 电子商务网站建设流程190

7.3.2 网站建设策划书的编制192

7.4 电子商务项目概述194

7.4.1 电子商务运作的目的、任务与现实意义194

7.4.2 项目管理概述195

7.4.3 项目运作与项目管理的关系196

7.4.4 电子商务的项目管理197

7.4.5 电子商务项目的范围197

7.4.6 项目生命周期198

7.4.7 电子商务项目的可行性分析199

7.4.8 电子商务项目策划书的编制200

7.5 企业网站建设——以万网为例202

7.5.1 万网简介202

7.5.2 以万网为平台构建企业网站203

本章小结209

练习题209

思考题210

第8章 企业信息化211

8.1 企业信息化概述212

8.1.1 企业信息化的内涵212

8.1.2 企业信息化的特征213

8.1.3 企业信息化的作用214

8.1.4 企业信息化系统的主要组成部分214

8.2 办公自动化214

8.2.1 办公自动化概述214

8.2.2 办公自动化的发展历程215

8.2.3 办公自动化系统的功能215

8.3 企业资源计划217

8.3.1 ERP系统的概念及其管理思想217

8.3.2 ERP系统的组成和各子系统目标218

8.3.3 ERP的实施219

8.3.4 ERP的发展趋势221

8.4 客户关系管理221

8.4.1 客户关系管理概述221

8.4.2 客户关系管理系统的主要功能模块222

8.5 供应链管理225

8.5.1 供应链管理概述225

8.5.2 供应链管理的功能模块226

8.6 决策支持系统227

8.6.1 决策支持系统的概念227

8.6.2 决策支持系统的基本特征227

8.6.3 决策支持系统的体系结构228

8.6.4 决策支持系统的开发与应用229

8.7 专家系统229

8.7.1 专家系统概念及发展229

8.7.2 专家系统分类230

8.7.3 专家系统的系统构成230

8.7.4 专家系统的特征230

8.7.5 专家系统的应用230

8.8 数据仓库231

8.8.1 数据仓库的概念231

8.8.2 数据仓库的特征231

8.8.3 数据仓库的模型232

8.8.4 数据库与数据仓库技术的比较233

8.9 数据挖掘233

8.9.1 数据挖掘的定义233

8.9.2 数据挖掘的方法233

8.9.3 数据挖掘的过程235

8.9.4 数据挖掘的应用236

8.9.5 数据挖掘的发展趋势237

本章小结238

练习题238

思考题238

第9章 电子政务239

9.1 电子政务建设的背景和意义240

9.1.1 我国电子政务建设的背景240

9.1.2 电子政务建设的战略地位242

9.2 电子政务概述243

9.2.1 电子政务的含义243

9.2.2 电子政务含义的理解243

9.2.3 电子政务的特点244

9.3 电子政务的相关概念245

9.3.1 电子政务与传统政务245

9.3.2 电子政务与电子政府247

9.3.3 电子政务与政府上网248

9.3.4 电子政务与电子商务248

9.3.5 电子政务与办公自动化250

9.4 电子政务的模式251

9.4.1 政府间的电子政务251

9.4.2 政府对企业的电子政务252

9.4.3 政府对公民的电子政务253

9.4.4 政府对公务员的电子政务254

9.5 我国电子政务建设的发展阶段255

9.5.1 政府办公自动化阶段255

9.5.2 电子政务基础工程设施阶段255

9.5.3 政府上网工程阶段256

9.5.4 全面实施电子政务阶段256

9.6 我国电子政务的体系结构257

9.6.1 总体结构257

9.6.2 网络结构258

9.7 我国电子政务的发展现状及趋势259

9.7.1 我国电子政务的发展现状259

9.7.2 我国电子政务的发展趋势261

9.7.3 我国电子政务的建设目标262

9.8 第21次互联网发展状况统计报告中电子政务调查结果263

9.9 企业电子政务网站应用——G2B案例265

本章小结268

练习题268

思考题268

第10章 C2C模式269

10.1 拍卖的基础知识270

10.1.1 拍卖的起源270

10.1.2 拍卖的类型270

10.1.3 拍卖的流程272

10.2 网上拍卖272

10.2.1 C2C市场的优势与影响273

10.2.2 网上拍卖的类型274

10.3 典型C2C网站介绍276

10.3.1 易趣网站276

10.3.2 淘宝网站276

10.3.3 拍拍网站277

10.4 淘宝操作流程与技巧278

10.4.1 淘宝与支付宝的注册278

10.4.2 淘宝的购买流程279

10.4.3 淘宝的开店流程284

本章小结291

练习题291

思考题292

第11章 B2C模式293

11.1 B2C电子商务应用概述294

11.1.1 B2C电子商务分类294

11.1.2 B2C电子商务应用策略296

11.1.3 我国B2C电子商务市场分析298

11.2 典型B2C网站介绍300

11.2.1 亚马逊网站300

11.2.2 当当网站301

11.2.3 联华超市网站301

11.3 B2C操作流程与技巧302

11.3.1 B2C会员注册302

11.3.2 消费者购物流程303

11.3.3 企业网站后台管理流程304

本章小结312

练习题312

思考题312

第12章 B2B模式313

12.1 B2B概述315

12.1.1 B2B电子商务概念及分类315

12.1.2 EDI概述316

12.1.3 B2B的发展趋势322

12.2 典型B2B网站介绍324

12.2.1 阿里巴巴中文网站324

12.2.2 IBM网站333

12.3 阿里巴巴中文网站操作流程335

12.3.1 阿里巴巴中文网站的功能335

12.3.2 诚信通339

12.3.3 商机的搜索与把握340

本章小结346

练习题346

思考题346

参考文献347