图书介绍
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- 吴英鹰主编；缪芳，李荣，徐志伟，任艳，林天宇副主编 著
- 出版社： 北京：国防工业出版社
- ISBN：9787118092066
- 出版时间：2014
- 标注页数：164页
- 文件大小：99MB
- 文件页数：173页
- 主题词：导游－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 导游入门须知1
任务一 新导游入职准备2
一、正确认识导游收入的构成2
二、正确认识导游行业的现状3
三、新导游如何进入旅行社9
四、新导游如何跟团11
五、新导游要顺应未来发展趋势13
任务二 正确认识导游工作14
一、导游角色定位14
二、导游人员的综合素质18
项目二 导游接待工作27
任务一 接待准备27
一、领取出团任务27
二、接团准备工作33
任务二 接待工作38
一、接站工作38
二、抵达饭店后的服务43
三、核对、商定日程44
四、参观游览服务45
五、食、购、娱等服务51
任务三 送团工作56
一、送站前的业务准备57
二、离店服务57
三、集合上车58
四、送站途中的讲解服务58
五、办理离站手续59
六、善后工作60
项目三 导游服务工作64
任务一 入店服务65
一、入店服务注意事项65
二、各类导游人员入住饭店服务规程比较表66
任务二 购买门票67
一、把握购买门票有两个重点：价格和人数67
二、其他需要特别注意的事项67
任务三 安排用餐68
一、旅游团餐的服务69
二、较高标准餐的安排69
任务四 购物安排71
一、告诉客人正确的购物原则71
二、购物方面个别要求的处理72
任务五 娱乐服务74
一、旅游活动过程中常见娱乐类型74
二、文娱活动方面个别要求的处理75
任务六 特殊团队安排76
一、按客人的身份特点来分77
二、按客人的社会属性来分77
三、其他特殊性质的团队79
项目四 导游讲解工作83
任务一 欢迎词与欢送词84
一、欢迎词84
二、欢送词86
任务二 沿途讲解88
一、首次沿途导游88
二、途中讲解91
三、沿途讲解的注意事项93
任务三 旅途才艺展示95
一、唱歌类95
二、游戏类95
三、绕口令类96
四、猜谜语96
任务四 景点讲解97
一、景点导游讲解的注意事项97
二、自然景观讲解98
三、人文景观讲解102
任务五 导游词创作108
一、导游词创作的相关要求109
二、经典导游词示例111
项目五 导游的沟通工作117
任务一 与游客的沟通工作117
一、导游沟通技巧118
二、导游沟通礼仪125
任务二 与司机的沟通工作130
一、问候彼此、良好祝愿131
二、途中适当问候，友好协商131
三、适当帮助，有礼有节131
四、关心司机，问候起居、饮食132
五、虚心讨教，快速成长132
任务三 与地陪（全陪）导游的沟通工作133
一、分清工作重心，做好本分134
二、相互尊重，友好协作135
三、处理矛盾或分歧掌握分寸135
任务四 与旅行社的沟通工作137
一、了解旅行社的主要部门构成137
二、导游如何与旅行社各方面沟通好相关工作138
附录A 导游人员管理条例143
附录B 旅行社条例146
附录C 常用单词中英文对照表154
附录D 全国特产介绍157
参考文献164