图书介绍
值机业务与行李运输实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 綦琦，杨芳主编；何梅，先梦瑜副主编；刘阿晶，王吉寅，温俊参编 著
- 出版社： 北京：国防工业出版社
- ISBN：9787118101324
- 出版时间：2015
- 标注页数：193页
- 文件大小：102MB
- 文件页数：202页
- 主题词：民用航空－机场－业务－高等职业教育－教材；民航运输－行李运输－高等职业教育－教材
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图书目录
学习单元一 民航行业标准解析1
第一节 民航客运员国家职业标准概述1
一、民航客运员职业概况及基本要求1
二、民航客运员工作要求3
三、值机业务与行李运输业务范畴9
第二节 值机业务与行李运输概述10
一、值机业务与行李运输经典案例10
二、值机业务基础知识13
三、行李运输业务基础知识19
第三节 值机业务与行李运输发展新趋势20
一、值机业务发展新趋势概述20
二、行李运输发展新趋势概述22
学习单元二 乘机登记业务24
第一节 国内值机业务24
一、国内值机工作岗位职责25
二、国内乘机登记办理26
三、国内值机操作异常情况处理34
第二节 国际值机业务36
一、国际值机工作岗位职责36
二、国际票证基础知识38
三、国际旅客运输基础知识53
四、国际乘机登记办理65
第三节 离港系统控制指令70
一、离港系统简介70
二、离港系统指令介绍71
三、乘机登记操作81
学习单元三 旅客服务业务91
第一节 高端旅客服务91
一、高端旅客服务基础知识92
二、高端旅客服务业务流程93
三、重要旅客运输服务94
四、高端旅客服务产品简介96
第二节 旅客中转服务业务98
一、旅客中转服务基础知识98
二、旅客中转服务业务流程100
三、航空公司中转服务产品简介103
第三节 特殊旅客服务业务104
一、特殊旅客服务概述105
二、特殊旅客服务知识106
第四节 航班不正常处理116
一、航班不正常类型116
二、航班不正常处理程序116
三、航班不正常服务发展探究124
学习单元四 行李服务业务128
第一节 行李运输业务128
一、行李运输的一般规定129
二、免费行李额的一般要求132
三、逾重行李相关知识135
四、行李声明价值138
五、行李的收运要求139
六、特殊行李的运输144
七、可作为行李的危险物品运输148
八、行李的交付要求151
九、行李的不正常运输152
第二节 行李查询业务159
一、行李查询系统的发展159
二、环球行李查询系统介绍160
三、旅客、行李运输业务电报165
学习单元五 职业技能综合训练172
第一节 值机业务职业技能训练172
一、乘机登记业务经典习题172
二、乘机登记业务课堂训练176
三、旅客服务业务经典习题177
四、旅客服务业务课堂训练181
第二节 行李运输职业技能训练182
一、行李运输经典习题182
二、行李运输课堂训练186
附表189
附表1常见城市三字代码189
附表2民航业务部门二字代码190
附表3机型代码190
附表4行李查询电报简语191
附表5电报缩写192
参考文献193