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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的产生与发展2

1.1.1 电子商务产生的背景2

1.1.2 电子商务发展的阶段4

1.2 电子商务的内涵5

1.2.1 电子商务的定义5

1.2.2 电子商务的特征9

1.2.3 电子商务与传统商务的区别11

1.3 电子商务的功能与分类12

1.3.1 电子商务的功能12

1.3.2 电子商务的分类13

1.4 电子商务对当今社会的影响18

1.4.1 电子商务对社会经济的影响19

1.4.2 电子商务对企业的影响20

1.4.3 电子商务对个人的影响21

1.5 电子商务的发展趋势24

1.5.1 国外电子商务的发展概况24

1.5.2 我国电子商务的发展概况26

1.5.3 电子商务未来发展趋势29

本章小结32

思考与练习32

实战演练32

第2章 电子商务的基本模式33

2.1 电子商务模式构成体系及模式34

2.1.1 电子商务构成要素34

2.1.2 电子商务模式37

2.2 电子商务流程41

2.2.1 电子商务运营流程42

2.2.2 电子商务交易流程46

2.3 电子商务的交易模式49

2.3.1 B2B电子商务模式49

2.3.2 B2C电子商务模式54

2.3.3 C2C电子商务模式58

2.3.4 O2O电子商务模式60

2.3.5 C2B电子商务模式63

2.4 电子商务创新模式67

2.4.1 智能电子商务67

2.4.2 社区电子商务68

2.4.3 电子服务70

2.4.4 C2C2B74

本章小结74

思考与练习74

实战演练75

第3章 电子商务技术基础76

3.1 计算机网络技术基础78

3.1.1 因特网简介78

3.1.2 计算机网络概述86

3.1.3 网络互联技术92

3.1.4 网络工具的使用94

3.2 移动电子商务99

3.2.1 移动通信业发展概述100

3.2.2 4G网状商务模式105

3.3 物联网技术106

3.3.1 物联网技术概述106

3.3.2 物联网主要技术108

本章小结110

思考与练习110

实战演练111

第4章 电子商务网站设计与管理112

4.1 电子商务网站规划113

4.1.1 企业网站构建的目标113

4.1.2 网站建设的市场调查114

4.1.3 电子商务网站设计与管理的可行性分析117

4.2 电子商务网站运行环境120

4.2.1 硬件环境120

4.2.2 软件环境123

4.2.3 网页设计127

4.2.4 域名申请与ISP选择130

4.3 电子商务网站管理135

4.3.1 电子商务网站管理模式135

4.3.2 电子商务网站管理的层次与结构137

4.3.3 电子商务网站管理的内容138

4.3.4 电子商务网站管理系统141

本章小结141

思考与练习142

实战演练142

第5章 电子商务安全体系143

5.1 电子商务安全概述144

5.1.1 电子商务安全的内容与安全要素144

5.1.2 电子商务系统面临的威胁145

5.1.3 电子商务系统中的个人隐私问题147

5.2 电子商务安全技术框架体系150

5.2.1 电子商务的安全技术架构150

5.2.2 加密技术层151

5.2.3 安全认证层154

5.2.4 交易协议层156

5.2.5 数字签名157

5.2.6 CA认证技术161

5.3 网络服务层的安全技术164

5.3.1 基于TCP/IP网络的安全问题164

5.3.2 TCP/IP协议的攻击原理165

5.3.3 TCP/IP安全问题的解决策略166

5.3.4 防火墙技术169

5.3.5 虚拟专用网技术（VPN）170

5.4 安全协议172

5.4.1 SSL协议172

5.4.2 SET协议175

5.4.3 SSL与SET的比较177

本章小结178

思考与练习178

实战演练178

第6章 电子商务支付体系179

6.1 电子商务支付体系结构与功能180

6.1.1 电子商务支付体系概述181

6.1.2 电子商务支付体系的结构182

6.1.3 电子商务支付体系的功能187

6.2 电子支付工具188

6.2.1 传统的支付方式189

6.2.2 电子支付方式190

6.3 电子商务支付平台196

6.3.1 支付宝196

6.3.2 首信易支付198

6.3.3 联动优势200

6.3.4 PayPal202

6.3.5 网银在线204

6.3.6 中国邮政支付网关系统206

6.3.7 腾讯财付通207

6.3.8 移动支付208

本章小结211

思考与练习212

实战演练212

第7章 电子商务法律213

7.1 电子商务法概述214

7.1.1 电子商务法的概念214

7.1.2 电子商务法的基本原则216

7.1.3 电子商务法的作用218

7.2 知识产权概述220

7.2.1 知识产权的概念及基本特征220

7.2.2 电子商务与知识产权保护的相互联系221

7.3 电子商务中的著作权保护222

7.3.1 电子商务环境下对著作权的保护223

7.3.2 电子商务中侵犯著作权的行为223

7.3.3 网络传播权225

7.3.4 技术措施和权利管理信息230

7.3.5 网络邻接权232

7.3.6 数据库的特殊保护235

7.4 电子商务与商标权和域名236

7.4.1 电子商务环境下的商标权和域名问题237

7.4.2 域名及其知识产权问题240

7.4.3 电子商务中驰名商标的保护243

7.5 电子商务与专利权245

7.5.1 与电子商务相关的专利权概述245

7.5.2 计算机软件的专利保护248

7.5.3 商业方法的专利保护251

本章小结253

思考与练习254

实战演练254

第8章 电子商务物流与供应链管理256

8.1 物流概述258

8.1.1 物流的基本概念及其发展258

8.1.2 物流功能及其特征265

8.1.3 物流与其他领域的关系269

8.2 电子商务物流技术274

8.2.1 电子商务物流技术概述274

8.2.2 电子商务物流的实现技术276

8.3 电子商务供应链管理流程优化284

8.3.1 供应链及供应链管理284

8.3.2 电子商务供应链管理分析288

本章小结291

思考与练习292

实战演练292

第9章 网络营销294

9.1 网络营销概述295

9.1.1 市场营销理论295

9.1.2 网络营销产生的背景与发展现状299

9.1.3 网络营销的内涵302

9.1.4 网络营销理论基础308

9.2 网络营销的特点与功能311

9.2.1 网络营销的特点311

9.2.2 网络营销的功能312

9.2.3 网络营销与传统营销的对比313

9.2.4 网络营销的优势与劣势317

9.3 网络整合营销319

9.3.1 整合营销含义319

9.3.2 网络营销中的整合概念320

9.3.3 网络营销中的整合模式322

9.4 网络营销流程323

9.4.1 网络营销的信息传递原理及实质内容323

9.4.2 网络营销的交易流程324

本章小结328

思考与练习328

实战演练329

第10章 电子商务客户关系管理330

10.1 客户关系管理概述332

10.1.1 客户关系管理产生与发展背景332

10.1.2 客户关系管理的定义和内涵333

10.1.3 客户关系管理的基本理论336

10.2 电子商务客户关系管理的设计和实施342

10.2.1 电子商务客户关系管理系统的体系结构342

10.2.2 电子商务客户关系管理系统功能模块343

10.2.3 电子商务实施客户关系管理的基本步骤345

10.2.4 电子商务实施客户关系管理的难点分析347

10.2.5 实施客户关系管理的关键因素348

10.3 电子商务客户关系管理实施效果评价350

10.3.1 客户保留率351

10.3.2 客户满意度352

10.3.3 客户忠诚度354

10.3.4 投资回报率354

10.4 淘宝网客户关系管理应用案例357

10.4.1 淘宝网运营模式概述357

10.4.2 淘宝网客户关系管理策略359

本章小结372

思考与练习372

实战演练373

参考文献375