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第一章 管理价值提升法则1

第一节 管理价值法则1

一、理解护理部主任的管理内涵2

二、走马上任方知任职难：寻求迅速走出困境的简单管理法则3

三、胜任岗位，征服人心：护理部主任高绩效引擎法则6

第二节 顶层设计法则9

一、高瞻远瞩：思路决定出路9

二、结果导向：主任有效管理的白金法则10

三、提升管理执行力法则：将宏伟蓝图变为现实11

第三节 修身立德法则13

一、做好准备，蓄势待发：护理部主任素质建设13

二、以身作则：行动是无声的示范14

三、主任的敬业精神与责任感14

四、管理者EQ比IQ更重要：情商修炼法则15

第四节 能力提升法则18

一、自我修炼：管理内功提升法则18

二、自我反思：可持续发展动力法则20

第五节 继任梯队建设法则22

一、人才甄选：继任计划，尽早发现有潜质的人才22

二、护理管理人才库：管理队伍规划法则24

三、量身定制成长路径：继任人才锻造法则25

第二章 效能管理法则31

第一节 成果导向法则32

一、构建有效人际关系32

二、提升管理效能的角色定位33

第二节 要事优先法则34

一、明确“要事”，分清轻重缓急34

二、防火重于救火35

第三节 有效决策法则36

一、见解决定思路，思路决定出路37

二、有效决策五要素38

三、激发反面意见39

四、有效决策的心理素质40

第四节 合理授权法则40

一、授权的原则41

二、授权的类型42

三、营造有效授权的氛围42

四、可以授权的工作43

五、不能授权的工作43

六、防止授权的失控与失衡44

第五节 自我管理法则45

一、让员工明确自己的责任46

二、让下属对自己的工作负责46

三、就工作目标进行沟通47

第六节 用人所长法则48

一、对用人所长的理解48

二、运用上级领导的长处49

三、充分发挥自己的长处49

四、赞赏鼓励，让下属在工作中获得快乐49

第七节 时间管理法则50

一、诊断自己的时间使用51

二、避免浪费时间51

三、合理安排时间52

四、人力资源决策应投入更多时间53

五、避免不良情绪浪费时间53

六、提高会议效率54

第三章 创新思维法则59

第一节 创新意识培养法则60

一、认识创新思维60

二、管理的本质就是创新60

第二节 创新思维操作法则62

一、头脑风暴法：三个臭皮匠，抵个诸葛亮62

二、移植法：他山之石，可以攻玉64

三、列举法：鸟集鳞萃，贝联珠串67

四、检核表提示法：井井有条，面面俱到68

第三节 突破思维定势法则70

一、传统定势及其突破71

二、经验定势及其突破72

三、权威定势及其突破73

四、书本定势及其突破74

五、从众定势及其突破75

第四节 创新要素寻求法则77

一、创新思维的营养元素之一：人格特征77

二、创新思维的营养元素之二：学习能力78

三、创新思维的营养元素之三：信息素养79

四、创新思维的营养元素之四：社会能力79

第五节 团队创新法则80

一、形成创新文化，营造团队创新氛围81

二、建立创新机制，为团队创新提供保障82

三、培养创新型人才，形成团队创新的核心82

四、开展创新项目，为团队创新提供平台82

第四章 压力舒缓法则88

第一节 压力识别法则88

一、认识压力89

二、控制情绪92

三、有效管理压力95

四、重建自尊95

第二节 压力转换法则96

一、蓝伯格定理96

二、将压力转化为动力97

第三节 快速减压法则98

一、短期应急措施98

二、简单有效的减压术99

第四节 运动减压法则99

一、运动减压的机制99

二、运动减压的方法100

三、运动强度选择100

四、适合“无时间”型人的运动方法101

第五节 放松法则101

一、想象101

二、放松102

第六节 自我沟通法则103

一、为什么要进行自我沟通103

二、如何进行自我沟通105

第七节 放下法则105

一、为什么“放不下”105

二、放下的真正含义106

三、学会接受106

第八节 冥想法则107

一、什么是冥想107

二、冥想前的准备108

三、冥想实训108

第五章 护理人才培养法则116

第一节 组织文化法则116

一、营造良好的组织氛围，提供人才成长的优良环境116

二、内化护理职业价值观，指明人才培养正确方向118

第二节 鉴人有术法则119

一、观念先行，树立正确的人才观119

二、主客观相结合识别人才的有效策略120

第三节 人才成长法则122

一、关心下属的职业生涯规划122

二、提供职业发展的支持系统，点燃培养人才的动力引擎124

第四节 因材施教法则126

一、因才分类，构建护理人才培养结构126

二、搭建平台，让每个人都有施展才华的舞台127

三、培养护士情商和评判性思维134

第五节 人才储备法则136

一、护理管理人才培养的实施步骤136

二、实施继任计划的挑战及应对策略138

第六节 人才激励法则139

一、正确理解激励内涵140

二、激励护士从平凡到卓越141

三、激励要选对方式143

第六章 护理团队建设法则147

第一节 目标结盟法则147

一、理解团队目标147

二、创建优秀团队的必由之路：目标结盟148

三、建设以目标为导向的护理团队149

第二节 团队凝聚法则151

一、护理团队文化概述151

二、构建积极的护理团队文化152

三、培养高效的团队执行力153

第三节 信息管理法则154

一、信息共享，建立集体荣誉感154

二、信息共享，加速护理工作效率156

三、信息收集与反馈157

第四节 有效沟通法则158

一、正确认识护理工作的冲突和矛盾158

二、认清良好沟通的“绊脚石”159

三、有效沟通的技巧160

第五节 协同合作法则162

一、认清团队协作的必要性163

二、明确促进协作的原则164

三、在协同工作中建立共同责任感165

第六节 绩效改进法则166

一、构建护理绩效目标：走向高绩效管理之路的第一步166

二、PDCA的运作启示：紧抓要点衡量绩效，实现持续改进循环168

三、及时沟通与反馈：达成绩效目标的法宝169

第七节 变革创新法则171

一、规避变革陷阱：聪明而理性管理171

二、鼓励创新力量的成长：不拘一格降人才173

三、把握卓越团队建设的关键：改善资源配置，激发团队活力173

第七章 部门有效运作法则177

第一节 护理系统运作法则177

一、运作系统构建与创新177

二、系统的运作与管理180

三、激活下属潜力183

第二节 部门沟通协作法则186

一、部门沟通机制186

二、部门协作机制188

三、流程优化顺畅190

第三节 运作效率提升法则192

一、重视问题的出现192

二、解决问题的技巧195

三、有效运作的细节管理197

第四节 构建和谐关系法则200

一、正确有效获取信息200

二、让护士满意202

三、激发护士潜能203

四、建立和谐关系206

第八章 护理质量与安全管理法则209

第一节 健全管理体系法则209

一、护理质量组织体系的建立——首要前提210

二、护理质量控制机制的形成——关键步骤211

三、护理质量评价体系的健全——重要保障216

第二节 规范质量标准法则218

一、护理质量标准的制定218

二、护理质量标准的执行221

三、关键指标监控224

四、护理质量反馈226

第三节 善用管理工具法则228

一、PDCA：循序渐进改善工作质量228

二、品管圈：充分发挥员工的积极性、创造性231

三、追踪方法学：从个人和系统因素进行补救和追踪233

四、其他质量管理工具234

第四节 精益管理法则235

一、精益管理的基本理念和原则236

二、精益管理的基本工具和方法238

三、6-Sigma质量管理241

第九章 护理优质服务法则246

第一节 以人为本法则246

一、以服务对象为中心原则：明确服务目标247

二、以满足需求为导向原则：确定服务方向248

三、满意度衡量原则：理解服务金标准249

第二节 高瞻远瞩法则251

一、形成先进服务理念251

二、构建和谐服务氛围252

第三节 精益管理法则253

一、打造高效率服务流程253

二、把握全过程服务流程254

三、遵循个性化服务流程255

四、服务无处不在，细节决定成败256

第四节 开启潜能法则257

一、深入挖掘人力服务资源258

二、充分开发物质服务资源260

第五节 用心感受法则262

一、主动收集服务反馈262

二、综合分析服务质量差距263

三、有效解决服务问题264

第六节 持续改进法则265

一、转动护理服务价值链265

二、服务创造价值266

第十章 绩效管理法则270

第一节 业绩导向法则270

一、苦劳不等于功劳271

二、结果重于过程272

三、业绩证明存在的价值272

第二节 目标管理法则273

一、在正确的方向上做事273

二、有效订立目标274

三、积极达成目标276

第三节 绩效评估法则277

一、绩效评估程序277

二、绩效评估内容279

三、绩效评估主体280

四、绩效评估方法281

第四节 绩效沟通法则282

一、为什么要进行绩效沟通282

二、绩效沟通流程284

三、绩效沟通方式285

第五节 结果应用法则287

一、评估结果的使用287

二、有效的绩效激励288

第六节 公平管理法则290

一、公平与公平感290

二、程序公平：绩效制度291

三、互动公平：绩效沟通292

四、一视同仁：绩效评估292

第七节 高效业绩法则293

一、冠军法则：做最擅长的事293

二、时间效率法则：做最重要的事294

三、精确法则：第一次就把事情做对295

第八节 团队绩效法则296

一、团队绩效的前提：认同感296

二、团队绩效的保障：执行力297

第十一章 项目管理法则300

第一节 一事一项法则300

一、项目管理的基本概念：新瓶装新酒301

二、项目管理的主要特征：以事件为抓手302

三、无处不在的护理项目管理：勇于探索，百花齐放305

第二节 需求导向法则306

一、明确需要的项目管理：从大局着手，准确定位306

二、项目管理计划的制定：完美的战略部署308

三、项目管理的质量控制与调整：精准的“天平”310

第三节 协作制胜法则312

一、项目团队的组建：众人划桨撑大船312

二、项目管理的效果测评：蝴蝶引起的飓风316

三、项目管理的正能量：好酒也怕巷子深317

第十二章 危机与冲突管理325

第一节 居安思“危”法则325

一、树立危机意识326

二、危机预警机制326

三、重视涟漪效应327

第二节化“危”为进法则328

一、转变思维方式328

二、挖掘危机根源329

三、危机处理原则330

第三节 平衡协调法则331

一、刚柔并济331

二、原则与妥协结合332

三、共性与个性结合332

四、适度与适时结合333

五、移情与换位结合333

六、荣誉与激励结合334

第四节 创意冲突法则335

一、创意冲突的必要335

二、创意冲突的前提335

三、创意冲突的实施336

四、创意个人和团队337

第五节 勇担责任法则338

一、机会由承担责任开始338

二、推功揽过339

三、自制第一339

四、向上管理340

第六节 适时“糊涂”法则342

一、大事明白，小事糊涂342

二、不傲不恭，不娇不媚343

三、严于律己，宽以待人343

四、改变自我，赞誉鼓励344

五、多言必失，多知必清345

六、集思广益，容人之量345

附录：护理部主任核心管理能力自测题得分解释349

参考文献359