图书介绍
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- 强月霞，唐邈芳，陈伟莲编著 著
- 出版社： 上海：华东师范大学出版社
- ISBN：9787567528055
- 出版时间：2015
- 标注页数：270页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：282页
- 主题词：人际关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 人际沟通概述1
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程1
第二节 影响人际沟通的主要因素11
第三节 阻碍人际沟通的常见问题21
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯30
第一节 人际沟通应有的核心认知30
第二节 人际沟通应有的心态41
第三节 人际沟通应培养的习惯49
第三章 语言表达和非语言表达/第一节 语言表达能力的提升60
第二节 增强副语言的表现力73
第三节 正确理解和运用身体语言82
第四章 倾听与反馈93
第一节 倾听93
第二节 反馈101
第三节 提问108
第五章 赞美、批评、致谢与致歉122
第一节 赞美122
第二节 批评与接受批评130
第三节 致谢与致歉141
第六章 说服、请求与拒绝151
第一节 说服151
第二节 请求160
第三节 拒绝166
第七章 取业关系中的人际沟通175
第一节 职场人际沟通的基本原则175
第二节 与领导的人际沟通178
第三节 与同事的人际沟通185
第四节 与下属的人际沟通189
第五节 与客户的人际沟通198
第八章 现代通信媒介的人际沟通208
第一节 电话沟通208
第二节 电子邮件沟通212
第三节 即时通信沟通218
第四节 博客沟通226
第九章 人际沟通中的冲突管理238
第一节 人际冲突概述238
第二节 人际冲突的预防245
第三节 人际冲突的处理254
参考文献269