高级咨询顾问专业必备工具大全PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

高级咨询顾问专业必备工具大全PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目 录1

前言咨询顾问不能“误人子弟”1

第1篇 战 略1

第1章经营环境分析1

1.1战略咨询流程3

1.2经营环境分析维度5

1.3宏观环境分析5

1.4行业生命周期模型6

附录1行业生命周期的进一步理解7

附录2行业分析模板8

第2章产业分析8

2.1行业集中度11

2.2三四规则13

附录1对三四规则的注释14

2.3五力分析模型15

2.4结构—行为—业绩模型（SCP）16

附录2对SCP模型的注释17

2.5 3C分析模型19

附录3战略集团分析方法20

2.6价值链（Value Chain）分析21

2.6.1价值链层次分析法22

2.6.2关键成功因素分析24

2.6.3产业价值结构分析25

2.6.4企业经营结构分析25

附录4关于价值链的来源和发展26

第3章企业资源分析29

3.2企业资源与能力分析31

3.1企业资源分析视角31

3.2.1关键因素优化分析32

3.2.2行业关键成功要素分析33

3.2.3资源标杆分析34

3.2.4资源模仿性曲线35

3.3核心竞争力分析35

附录1核心竞争力不同定义36

附录2对于核心竞争力的进一步论述36

第4章公司战略VS竞争战略39

4.1公司战略规划流程41

4.2业务单元战略规划流程42

附录1公司总体战略规划模板42

附录2业务单元战略规划模板43

附录3某公司年度规划模板44

第5章公司战略45

5.1 SWOT分析47

附录1 SWOT矩阵分析48

5.2内部—外部矩阵（IE）49

附录2内部因素评价矩阵（IFE）51

附录3外部因素评价矩阵（EFE）51

5.3战略地位与行动评价矩阵52

附录4战略地位与行动评价矩阵52

5.4波士顿矩阵53

附录5波士顿矩阵的定义54

附录6波士顿矩阵的策略方针55

附录7如何有效运用BCG矩阵56

5.5通用电气矩阵58

附录8通用电气矩阵59

5.6三层面法60

附录9对三层面法的补充论述62

第6章竞争战略65

6.1竞争战略67

6.2成本优势战略67

6.3差异化战略68

6.4专注战略68

6.5战略钟方法69

附录1竞争战略的进一步解释69

第2篇 组织／流程73

第7章组织概论73

7.1使命、远景和战略75

7.2组织绩效改进的核心框架75

7.4 7-S模型76

7.3高绩优组织（HPO）的成功因素76

7.5组织结构生命周期分析77

附录1战略决定组织77

第8章组织架构79

8.1管理幅度分析81

附录1管理跨度和管理层次阐述81

8.2制度化层级角色82

8.3组织职能地图83

8.4工作说明书体系是组织架构的基石84

8.5管理方法和领导风格84

8.6组织的两种模式85

附录2中国企业的组织现状85

附录3组织优化的原则86

第9章流程型组织89

9.1某企业订单处理流程91

9.2集成管理流程和业务流程93

9.3流程型组织和矩阵式组织93

附录1流程的定义94

9.4流程绘制方法96

9.4.1流程分层96

9.4.2流程标符97

9.4.3绘制不同级别的流程97

9.4.4各部门在主要流程及活动中的角色98

9.4.5流程KPI98

9.4.6制定流程手册99

附录2如何保证流程的实现99

附录3优化流程100

9.5如何进行流程优化100

第3篇 营销／销售105

第10章营销概论105

10.1营销／销售具有战略地位107

10.2必须将营销与战略和运营结合起来107

10.3市场营销理念108

10.4营销管理的框架108

附录1营销百年109

第11章价值营销111

11.1价值营销模式113

11.2选择价值113

11.3提供价值114

11.4宣传价值114

第12章STP／市场细分115

12.1市场细分的战略意义117

12.2一个典型市场细分的工作流程118

12.3大体上有八种细分市场的类型119

12.4市场细分评估119

12.5细分市场的几种模式120

12.6数理统计方法120

12.7目标市场选择的五种模式121

附录1细分的五种模式122

12.8评估细分市场123

12.9市场细分需要营销实践和业务实践的双重检验123

附录2优化细分市场124

第13章营销策略组合125

13.1产品生命周期模型127

13.3产品质量／价格矩阵128

13.2竞争机会／空间模型128

13.4推／拉策略模式129

13.5营销策略组合模型（4Ps）129

13.5.1整体产品模型130

13.5.2定价策略的最佳实践130

13.5.3促销策略的最佳实践131

13.5.4渠道管理的最佳实践131

附录1从4P、4C到4R132

第14章营销信息系统135

14.1营销信息系统模型137

14.2完善的营销信息系统137

14.3营销信息系统的设计方法138

14.3.1营销经理信息输入／输出138

14.3.3营销信息源139

14.3.2销售经理主要信息输入／输出139

14.4最重要的不是收集信息而是分析140

第15章营销组织141

15.1营销组织模式：双结合型143

15.2营销组织模式：职能部型144

15.3营销组织模式：产品部型145

15.4营销组织模式：区域部型146

附录1百事可乐喷泉饮料部门147

附录2宝洁公司147

附录3 博世—西门子（中国）148

第16章全员营销149

16.1管理机制分析151

16.2各部门都有营销管理的任务151

16.3全员营销要从4P到新4P（Process）152

16.3.1各部门在新产品开发程序中的角色153

16.3.2协同研发模式的项目组织154

附录1全员营销的重要性154

附录2惠普公司的营销155

第1 7章品牌战略157

17.1品牌战略和管理方法159

17.2品牌定位创意策略模型159

17.3品牌形象160

17.4品牌个性160

17.5品牌定位的三大元素161

第18章整合传播163

18.1行销传播必须发展的两个策略165

附录1 “整合”的多重意义166

18.2整合营销模型166

18.3提高传播有效性的四个步骤167

18.3.1目标必须明确168

18.3.2针对目标设计合适的沟通方式168

18.3.3促销形式应考虑市场结构以及促销效果169

18.3.4广告促销流程原理169

18.3.5广告促销计划170

18.3.6以事实为基础170

第19章销售管理171

19.1如何估计市场规模173

19.2分销管理有三种基本的模式173

19.2.1区域市场分销商选用原则174

19.2.2分销商能力评估参数174

19.2.4渠道冲突管理175

19.2.3分级管理175

19.3销售队伍的最佳实践176

19.3.1销售队伍成功的关键要素176

19.3.2有效利用时间177

19.4应用产品损益表评估销售部门业绩177

第20章客户策略179

20.1市场调研181

20.2从市场细分到客户细分的演进181

20.3 CTS改善182

附录1 CTS的说明182

20.4潜在杠杆因素矩阵183

20.5等价值线模型184

20.6三维营销模式185

第21章财务管理的转型189

第4篇财务和管理会计189

21.1财务管理的新趋势191

21.2未来财务职能更具战略性192

21.3财务职能被赋以新的意义192

21.4经营环境推动财务管理新模式193

21.5现代财务管理的5F模式193

第22章战略性利润及价值管理195

22.1战略性利润的最佳实践197

22.2传统的企业业绩衡量方法并不完善198

22.3价值衡量需要有一整套指标199

第23章价值管理模型201

23.1关键价值驱动因素流程204

23.2价值驱动模型204

23.3企业价值树205

第24章财务预测209

24.1财务预测211

24.2建立现金流量预测模型的具体方法211

24.3资产负债表的预测方法212

24.4总债务的预测——有息债务及利息支出212

24.5所有者权益的预测——净利润的计算213

24.6总资产预测214

第25章价值评估215

25.1价值评估在企业的应用217

25.2现金的时间价值217

25.2.1折现现金流量是评估企业价值最常用的方法218

25.2.2折现现金流量驱动市场价值218

25.2.3折现现金流量模型219

25.2.4自由现金流量定义219

25.3加权平均资本成本（WACC）计算220

第26章内部控制221

26.1内部控制系统223

26.2内部会计控制三要素224

26.3内部审计与外部审计的比较225

26.3.1内部审计的演变历史225

26.3.2建制绩优的内部审计部门226

附录1什么是内部控制226

附录2常见的舞弊228

第27章风险管理229

27.1企业风险模型231

27.2经营风险系统231

27.3财务风险管理框架232

27.3.1财务风险管理方法232

27.3.2财务风险框架233

第28章成本管理235

28.1成本管理有三个角度237

28.1.1成本的财务角度237

28.1.2成本的运营角度238

28.1.3成本的战略角度238

28.2成本可以根据不同的标准进行分类239

28.3区分产品制造成本和产品完全成本239

28.4作业成本法与传统成本法之间的比较240

第29章预算管理241

29.1预算243

29.2预算管理是以预算为轴的闭环系统243

29.3全面预算管理244

29.4全面预算编制的基本观念244

29.5预算管理的最佳实践245

附录1全面预算管理的定义246

第30章管理会计／财务和会计组织249

30.1管理型财务架构251

30.2财务管理的对象252

30.3管理会计的对象252

30.4财务信息模型253

30.5财务分析及控制系统的价值254

附录1管理会计／财务和会计组织254

第5篇运营／物流259

第31章供应链管理发展259

31.1供应链管理发展史261

附录1物流管理发展的四个阶段261

31.2.1传统物流下的主体关系263

31.2传统物流263

31.2.2运营效率非常低264

31.3供应链的客户化模式264

31.3.1打破企业边界，实现跨企业间的协作265

31.3.2协作使整个供应链能够实现高效的顾客反应265

31.3.3供应链协作是一个“多赢”的结果266

31.4供应链一体化的三种模式266

第32章SCOR模型分析269

32.1 SCOR模型271

32.2 SCOR基于五个不同的管理流程271

32.3 SCOR包含3个流程水平细节272

32.3.1水平1流程定义272

32.3.2水平2有30个流程分类273

32.3.4水平4落实供应链的最佳实践274

32.3.3水平3为水平2分类介绍详细的流程元素274

32.4有效的供应链管理要求同时平衡多项连接环275

32.5物流业务全景275

32.6供应链设计模型276

第33章供应链管理的最佳实践277

33.1最佳实践1：在需求的基础上区分客户279

33.2最佳实践2：依据市场需求信号制定计划279

33.3最佳实践3：更靠近客户280

33.4最佳实践4：通过准确预测客户需求，“拉动”供应链281

33.5最佳实践5：战略性采购，以减少总成本281

33.5.1战略性采购流程282

33.5.2采购策略拟定282

33.6最佳实践6：供应链平衡记分卡283

33.5.3总成本分析时需考虑的成本项目283

附录1物流管理的现代理念284

第34章品类供应链287

34.1品类供应链基本模型289

34.2品类供应链战略以客户为驱动289

34.3品类供应链同时考虑供求双方的利益290

34.4品类供应链战略的6个步骤290

34.5品类供应链战略的3个维度291

34.6品类供应链设计的3个驱动器291

34.7卓越的品类供应链可以分三个阶段实现292

34.7.1卓越的品类供应链体现为四个方面293

34.7.2品类供应链战略的实施可以分成三个步骤293

第35章中国物流市场研究295

35.2物流市场分散而又封闭297

35.1 中国物流市场仍然处于初期发展阶段297

35.3中国进入WTO将加剧中国物流市场的变数298

35.4中国物流成本支出大大高于发达国家，298

发展空间很大298

35.5在中国的企业意识到高效物流的必要性和价值299

35.6 中国物流服务市场将会在未来几年迅速发展299

第36章第三方物流301

36.1现代物流主要由三大部分构成303

36.2第三方物流业的发展304

36.3第三方物流的战略模型304

36.4第三方物流的IT规划305

36.5马士基305

36.5.2马士基物流的竞争优势306

36.5.1马士基物流的业务架构306

36.5.3马士基在中国的拓展以“政府公关”和307

“市场扩张”为主307

36.6美集物流308

36.6.1美集物流的核心竞争能力309

36.6.2美集物流在中国的业务拓展309

36.7丹沙货运310

36.7.1丹沙物流的业务发展311

36.7.2丹沙物流的竞争优势311

36.7.3丹沙在中国的战略布局312

第6篇人力资源317

第37章人力资源战略317

37.1 当今市场竞争根本上说是对人力资源的竞争319

37.2人力资源管理是一个战略性问题319

37.2.2人力资源战略制定的程序320

37.2.1战略性人力资源管理体系320

37.2.3人力资源战略的三种形式321

37.2.4人力资源战略的四种战略321

37.2.5人力资源战略实施包含一系列人力资源管理活动322

37.3人力资源管理价值链最佳实践323

37.4人力资源管理诊断工具323

第38章员工招聘325

38.1招聘工作的流程327

38.2人员需求计划327

38.3人力资源部在其他部门配合下制定招聘计划328

38.4员工招聘的三种主要形式，但以内部选拔优先328

38.5招聘前后及时的评估可以提高招聘效率和效益329

38.6在招聘过程中的人员分工329

第39章培训331

39.1培训计划的要点333

39.2培训前应确定学员、培训人员和负责人333

39.3建立系统的培训体系334

39.4借助技能－意愿矩阵确定员工培训需求334

39.5有条不紊地实施培训方案335

附录1联邦快递一线服务者培训335

附录2惠普员工培训举例336

第40章工作分析337

40.1工作描述体系是人力资源管理的基础339

40.2为什么进行工作分析339

40.3岗位评估包括6大主要步骤340

40.3.1十因素法是国际上较为通行的岗位评估方法之一340

40.3.2岗位评估的常用方法341

40.4工作说明书体系342

第41章激励机制／薪酬设计345

41.1 良好的激励机制347

41.2激励方式可以多样化347

41.2.1各种不同的激励方式348

41.2.2各种激励方法的优与劣348

41.3建立全面薪酬福利体系的步骤349

41.4薪酬激励体系设计要考虑的因素349

41.5业绩评估与薪酬相挂钩的几个子流程350

41.5.1关键业绩指标和能力指标应与薪酬挂钩351

41.5.2公司可设计专有的奖金模式以鼓励“超额”业绩351

41.6确定工资的方法和流程352

41.7业绩—激励表格352

第42章绩效管理353

42.1.1绩效管理在企业管理中的位置355

42.1绩效管理的意义355

42.1.2绩效管理区别于单纯的绩效考核356

42.1.3绩效管理的关键成功因素356

42.1.4绩效管理的步骤357

42.2 KPI将战略落实为执行行动358

42.2.1建立KPI的方法359

42.2.2好的KPI应具有的特点359

42.2.3定性能力指标360

42.2.4以KPI为基础的绩效沟通360

42.2.5 KPI是现代绩效管理体系的核心361

42.3设定关键业绩指标目标值中有几个子流程361

42.3.1绩效合同范本362

42.3.2绩效合同样板363

42.4.1绩效审议364

42.4绩效报告范本364

42.4.3个人考核实施流程365

42.4.2部门考核实施流程365

42.4.4业绩考核的选择方案366

42.4.5各种方法的优与劣366

42.4.6绩效辅导367

42.5绩效管理流程的最终成果367

第7篇信息化369

第43章IT治理369

43.1 IT导航框架371

43.2 IT高层架构373

43.3 IT组织结构373

第44章应用软件374

44.1各管理系统的关系375

44.2.1 MRP—MRP Ⅱ—ERP功能扩展377

44.2企业资源计划系统（ERP）377

44.2.2成功实施ERP的考量点378

44.3供应链管理系统（SCM）378

44.4客户关系管理（CRM）营运模式379

44.4.1 CRM是客户价值战略的最佳实践380

44.4.2成功的CRM战略分为四个步骤380

44.5商业智能（BI）381

44.6产品数据管理系统（PDM）382

44.7各类电子商务应用范围382

第45章IT规划383

45.1在信息化过程中，企业经常会出现的问题385

45.2 IT咨询服务框架385

45.4 IT整体规划，辅助实施386

45.3全面的IT咨询服务流程386

45.5信息系统选型方法387

45.6 IT业务集成387

第46章IT实施389

46.1 IT应用的黑洞（MP3）391

46.2企业IT变革及其影响391

46.3 IT实施方法论392

46.4 IT总体的项目管理392

第8篇 变 革397

第47章变革概论397

47.1企业管理的整体框架399

47.2高绩效组织变革的核心框架399

47.4 5种业绩变革途径纵览400

47.3三个维度的平衡是关键400

第48章变革板401

第49章变革促成405

49.1动力因素407

49.2变革促成模型407

49.2.1了解人们对变革的反应408

49.2.2变革促成的步骤：启动408

49.2.3变革促成的步骤：设计变革框架408

第50章变革管理411

50.1变革促成目标的实施完成413

50.2实施小组必须定期汇报进展，找出问题并予以解决413

50.3沟通在推进过程中起着至关重要的作用414

50.4通过标准化的信息流程跟踪推进进程和效果414

50.5变革的需要：实现持久变革的公式415