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曾经是日本企业优势的“质量神话”开始崩溃　1

与时俱进的质量管理方法　1

目录前言第一章　抓住质量管理的根本审视质量管理的松懈　1

日本企业ISO热情减退的原因　3

“技术革新”的对象不局限于“技术”　4

一直以来支撑高质量、低成本的QC　8

美国方式的质量管理是大量生产—大量销售时代的产物　8

再次审视QC的本来面貌　9

QC由三个基本要素构成　9

决定质量好坏的两个条件　11

QC中所说的“质量”究竟是什么？　11

消费者期望的质量是什么呢？　11

设计——经营者决定“目标质量”　12

生产——“结果质量”由4个M决定　13

营销——在“服务质量”中彻底追求顾客满意　15

通过SQC手法避免生产的浪费和不均匀　15

SQC产生特别效果的产品　15

通过管理图找出“不合格品的根源”　21

主要管理图的种类　23

管理图的读取　26

管理界限每一至三个月需要重新计算一次　28

生产能保证“标准化”的质量的产品　29

管理之根本“标准”是什么？　29

调整公司的“企业标准”　29

重新认识“产品标准”　29

重新认识设计标准　32

重新认识零部件、原料标准　32

重新认识作业操作标准　33

执行“标准化“的时机　36

开展“标准化“的两种方法　37

质量管理越来越重要　38

第二章　通过TQC生产“消费者想买的产品”仔细审视质量管理　38

曾经以世界顶级质量管理而自豪的日本　39

建立全面质量管理体系　39

不能满足消费者的需求产品就不能卖出去的时代　39

仅凭设计、开发部门开展TQC不能提高成果　40

第一步　生产准备阶段的质量保证　42

准备阶段的QC要消除生产中的浪费和不均匀　42

第二步　采购品的质量保证中的注意事项　43

采购管理和外包管理　43

采购品质量管理中的注意要点　45

容易发生的问题　47

质量问题易发生于初期阶段　47

第三步　产品组装活动中的质量保证　47

发生初期流动损失的原因　50

防止发生问题的执行要点　50

第四步　市场投诉的质量保证　51

总结投诉的种类　51

第五步　质量管理的量化管理　53

设定工厂管理核心的“标准时间”　53

第六步　成本管理的注意事项　56

再次确认成本管理的目的　56

掌握三种成本核算方法　56

任何人都希望做有意义的工作　61

第七步 通过QC活动，实践岗位的管理和改善　61

在岗位上创造“三种乐趣”　62

QC活动成功的要点　62

按程序引进QC活动　65

第三章　站在经营战略高度的TQM产生“成功企业”通过TQM加强公司的竞争力　66

在艰难的经营环境中通过自力更生取胜　66

何谓TQM　67

TQM的光和影　67

TQC缘何更名为TQM　68

无经营思想的企业不能生存的时代　69

波多里奇奖和日本经营质量奖　69

有思想的企业即使在经济不景气时也能发展　69

经营思想为什么重要　71

思想产生目标，目标决定企业活动的内容　72

经营者现在应该做什么？　74

“经营”究竟是什么　74

经营干部必须履行的职责　76

把握经营战略和经营方针的区别　76

经营战略决定企业的命运　76

为了引领公司发展，确立经营战略　77

经营目标分为三大类型　78

确立经营方针　79

经营方针的种类和开展方法　81

注意目标和制度　82

在企业内贯彻经营方针　83

检查经营方针是否有名无实　83

全面贯彻经营方针的六个要点　86

制定经营计划　87

经营计划是表示有关经营活动的决定意见　87

经营由经营结构和经营活动两大方面构成　88

经营计划的种类和名称　88

何谓综合计划　89

在利润计划中确定利润保本点　92

在组织计划中认识“分权管理”型的组织　95

何谓部分计划　96

贯彻管理方针，实现经营计划　97

掌握制定经营方针和经营计划的根本　97

掌握5W1H制定计划　97

制定计划的程序　99

第四章　经营者的领导能力改变企业经营改革从经营者改革开始　100

牢记“强将手下无弱兵”　100

企业的发展不会超过经营者的能力　101

对经营者资质的要求　101

多莱卡所讲的经营者的资格和条件　103

发挥创造变化与变革的领导能力　104

何谓领导能力　104

发挥领导能力　104

经营归根到底就是“精神”　106

“四轻、二重、一信”发挥领导作用　106

培养加强凝聚力的团队精神　108

经营者的“偏袒”扰乱团队　108

培养团队精神的12个重点　108

经营者与员工沟通时的注意事项　109

通过沟通提高员工热情　109

提高员工的热情和忠诚度　111

运用MM理论，自由发挥员工能力　113

发挥能力的第一步是激发干劲　113

何谓X理论，Y理论，MM理论　113

MM理论Ⅰ——维持要因　116

MM理论Ⅱ——激励要因　117

无能的经营者破坏企业　119

中小企业也要加大力度培养人才　119

经营者不允许无能的干部破坏公司　120

成功培养人才的六个要点　120

经营干部的自我培训方法　122

一切从经营者的意志开始　122

不能害怕决断　122

成长型企业及其成长条件　123

利用“意见决定分析表”　124

第五章　抓住消费者需求最先领会消费者的需求　127

“只要生产就能卖出的时代”变为“生产能卖出产品的时代”　127

了解市场战略　128

市场内容因产品不同而变化　128

市场调查的三种方法　130

制定市场战略前的市场调查方法　130

制定商品计划　137

掌握生产畅销商品的方法　137

抓住商品计划的根本　137

通过动机调查掌握消费者心理　148

通过动机调查，了解畅销与否的真正原因　148

促销——加强和消费者关系的纽带　152

抓住促销活动的根本　152

销售店的援助政策　154

抓住广告的根本　158

从3M时代到1M时代　158

运用广告建立企业的信用基础　158

有效利用广告的方法　159

调整销售渠道，扩大市场份额　161

为何发生流通革命？　161

销售对策Ⅰ——确定销售渠道时的注意事项　162

销售对策Ⅱ——建立销售渠道　164

销售活动中以彻底贯彻CS为重点　165

抓住销售技术的根本　165

销售活动中，遵从“购买心理8阶段”的原则　168

提高顾客满意度的四大要点　169

商谈按“接触—主题—结束”的顺序进行　172

树立“为自己而销售”的信念　177

三个自信促使销售成功　178

销售管理者培养部下时的视点　179

第六章　掌握最新的经营改善方法掌握6σ的基本　180

6σ是抑制质量波动的方法　180

6σ的特点　182

按程序建立推进体制　187

用MAIC推进6σ　188

6σ和TQC　189

抓住6σ的四个过程　189

企业持续成长的四个手段　191

高效率经营的起点，抓住“看板方式”的根本　191

看板方式对中小型企业更有效果　193

看板方式的目标是彻底消除浪费　194

Just In Time方式抑制最小库存　195

看板方式的六原则　195

本公司引进看板方式的过程　197

抓住供应链管理的根本　198

供应链管理也起源于日本　198

SCM最大的课题是改善流通体系　202

为了实现SCM，调整业务流程是必不可少的　204