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第一章　企业和行政管理的鱼水关系1

一、管理的基本性质1

（一）什么是管理？1

（二）有效完成管理2

二、管理的功能3

（一）计划3

（二）组织3

（三）人力功能4

（四）发号施令4

（五）控制4

三、管理人的职能4

（一）负成败之责4

（二）平衡众多目标5

（三）善于分析5

（四）沟通渠道5

（五）判断是非5

（六）对外关系6

四、管理人的绩效6

（一）效率6

（二）效能6

五、如何当一个称职的管理人7

（一）结合行业知识7

（二）具有良好的计划能力7

（三）了解理念7

六、管理和行政的分别7

（一）两者密不可分7

（二）两者缺一不可8

七、企业的功能和目标8

（一）企业的目标是利润8

（二）整体行政运作9

八、企业目标举例10

美国惠普公司的企业目标10

九、企业与外在因素的关系11

（一）企业和政治、法律、政府11

（二）企业和宏观经济11

（三）企业和社会12

十、企业和道德13

第二章　企业行政不可缺的计划和组织15

一、企业形态15

（一）独资企业15

（二）合伙企业17

（三）公司企业18

二、企业计划的目的21

三、制订计划的具体方法23

（一）订立目标23

（二）检讨资源23

（三）制订行动方案23

（四）评选方案23

（五）行动24

（六）检查24

四、企业预测24

（一）经济预测25

（二）销售预测25

五、计划的预算和种类26

六、组织架构27

（一）功能分部28

（二）产品分部28

七、合并的方式29

八、权力的使用29

（一）下放权力的必要性30

（二）权力下放的重点31

第三章　行政人员素质及领导方法33

一、管理人的素质33

（一）建立理想的上司形象33

（二）对下属的态度34

（三）对上司的态度35

二、管理人八大禁忌36

（一）忌拿下属出气36

（二）忌以貌取人36

（三）忌当众揭下属的短处37

（四）忌把下属当作私有资产37

（五）忌嫉贤妒能38

（六）忌拿下属作替死鬼38

（七）忌听阿谀奉承38

（八）忌不体恤下属39

三、管理人和下属的矛盾39

（一）要有时间观念39

（二）区分公事私事40

（三）语气态度和蔼40

（四）为员工谋福利41

四、保持公私分明41

五、管理自己的情绪43

六、管理人的职责45

（一）制订目标45

（二）任用贤能45

（三）指导下属45

（四）营造工作气氛45

（五）减少冗员46

七、十种处事技巧46

（一）分清权责47

（二）表达好感47

（三）懂得批评47

（四）注意嗜好48

（五）善用时间48

（六）工作分配48

（七）知己知彼48

（八）保持幽默48

（九）坚守承诺49

（十）定时检查49

八、T.I.M.E．自我改进法49

T：TOTAL COMMTTMENT全情投入49

I：IMPROVEMENT进步50

M：MAKING MISTAKE犯错51

E：EVALUATION检讨52

九、4R自我激励法53

IR：REASON原因53

2R：RESULT结果54

3R：RESPONSIBILITY责任感54

4R：ROMANCE浪漫55

十、P.I.N．启动潜能56

P：PASSION热情56

I：INTEREST兴趣57

N：NEED需要57

十一、突破M.C.C．法58

M：MANAGEMENT管理58

C：COMPTTTION竞争58

C：CHANGE改变59

十二、T.V.B．领导态度60

（一）以身作则60

（二）赞赏表扬60

（三）开导消极61

（四）敢作决定61

（五）重整自信61

十三、A.Q．积极态度测试61

十四、建立自信的5T模式62

1T：THINK思考想象63

2T：TALK谈论讲述63

3T：TRUST自信形象64

4T：TOUGH坚毅不拔64

5T：THANK感激欣慰64

十五、提升能力5A程式65

1A：AWARE觉醒65

2A：ACTION行动65

3A：ACUTE敏感度66

4A：ADAPTABLE适应力66

5A：AGAIN重复67

十六、成就方程式P（A+S）+OV67

（一）DESIRED RESULT期望成果67

（二）POTENTTAL RESULT潜在成果67

（三）ACTUAL RESULT实际成果67

（四）要强化个人的应用技巧69

十七、C.A.R.E．表达的艺术69

C：CONCERN关怀70

A：APPRECLATION欣赏70

R：RELLABILITY信任70

E：EMPATHY体谅71

十八、H.E.A.R.T．相处技巧71

H：HELPING HANES支援71

E：EARNEST认真72

A：APPRECIATION欣赏72

R：RESPECT尊重73

T：TRUST信任73

十九、L.Q．聆听智能74

二十、自我增值的七个范畴76

（一）思路清晰77

（二）语言表达77

（三）写作技巧78

（四）管理之道79

（五）有效的工作会议79

（六）增强记忆力80

（七）社交言谈技巧81

二十一、八小时沟通82

（一）不乱插嘴83

（二）适当提问83

（三）留心专注83

（四）保持轻松83

（五）理解内容84

（六）阅读速度84

（七）即时处理84

（八）定时阅读84

二十二、听、讲、写、读，沟通模式84

（一）言之有物85

（二）客观公正85

（三）指示明确85

（四）用词恰当86

（五）勇于表达86

二十三、敢于决定87

（一）逃避困难87

（二）害怕犯错87

（三）缺乏自信88

（四）各种借口88

二十四、检讨管理心得问卷89

二十五、处理冲突的五项要诀91

（一）不面对·避重就轻91

（二）退一步·海阔天空92

（三）进一步·据理力争92

（四）不坚持·互相妥协92

（五）为利益·全面合作92

二十六、逆境求存共渡难关93

（一）赞赏工作表现93

（二）改善部门沟通93

（三）鼓励解困方法94

（四）提出合理要求94

（五）表现积极进取94

（六）保持生活平衡94

二十七、管理秘诀问与答95

第四章 企业行政协调123

一、正确的企业行政协调123

（一）企业行政协调的基本含义123

（二）企业行政协调的意义和四种功能125

（三）企业行政协调的五项基本原则126

二、企业行政协调的基本类型与方法129

（一）企业行政协调的两种基本类型129

（二）企业行政协调的五种方法133

三、企业行政协调的组织机构——企业办公室136

（一）企业办公室概述136

（二）企业办公室的四种职能138

（三）企业办公室的组织与管理142

（四）企业办公室自动化143

四、企业行政沟通与协调146

（一）企业行政沟通的概念146

（二）企业行政沟通的作用147

（三）企业行政沟通的类型148

（四）企业行政沟通的改善151

第五章 企业行政控制153

一、企业行政控制的基本问题153

（一）企业行政控制的含义153

（二）企业行政控制的三种功能155

（三）企业行政控制的四种基本要素156

（四）企业行政控制的基本类型157

二、企业行政控制的过程162

（一）企业行政控制的四个步骤162

（二）企业行政控制的五种阻碍因素及其克服方法169

（三）提高企业行政控制的效率171

三、企业行政控制的原则和要求174

（一）企业行政控制的四项前提174

（二）企业行政控制的七项原则176

（三）企业行政控制的五项要求180

第六章 文书管理事务183

一、文书管理体系183

（一）文书的种类183

（二）文书管理体系184

（三）文书管理的目标185

（四）文书管理的组织187

二、信件处理188

（一）来信处理188

（二）回信事宜190

三、公文处理192

（一）公文处理流程192

（二）收文处理193

（三）文书拟核194

（四）发文处理195

四、文书管理规定（范例）196

（一）文书的收发196

（二）文书的寄发199

（三）文书的保存与销毁200

五、印章管理规定（示例）203

（一）总则203

（二）使用203

（三）用印要领205

六、办公自动化206

（一）办公自动化概述206

（二）办公自动化技术与设备208

（三）办公自动化系统221

第七章 会议管理事务237

一、会前准备237

（一）明确与会者238

（二）选择开会时间239

（三）选择开会地点240

（四）拟定议事日程240

（五）会场布置242

（六）会议通知245

（七）会前审核246

二、会中任务252

（一）会议签到252

（二）会场服务254

（三）会议记录256

三、会后工作258

（一）会议简报258

（二）会议纪要259

（三）检查催办261

四、会议规范（示例）263

（一）开会准备263

（二）主持会议须知264

（三）参加会议须知265

（四）提问的方法265

五、会议规程（范例）266

（一）会议程序266

（二）会议规范269

第八章 人力资源实务 提升公司员工素质273

一、人力资源管理的整体内容273

二、管理人的基本责任274

三、人事任用原则275

（一）合适的人做合适的事275

（二）最少投资最大得益275

（三）提供培训及晋升机会276

（四）订立员工规章276

（五）由该部门的管理人面见276

（六）应征人数宜多不宜少277

（七）确保应征者的条件适合277

（八）重视试用期的表现277

（九）留意应征者对该岗位的普遍态度278

四、人事升迁原则278

（一）升迁标准279

（二）以企业利益为重279

（三）员工可能不想升职279

（四）人情问题280

（五）薪酬改善280

（六）另有人选接替空缺280

（七）晋升职位所需的才能280

（八）企业内有多少晋升机会281

（九）升迁需经商讨281

（十）晋升后要加以培训281

五、员工培训281

（一）增加生产力及提升服务质量282

（二）减少管理监督的工作量282

（三）减少意外282

（四）提高士气282

（五）追上时代需要283

（六）方便人手调配283

六、员工培训的原则283

（一）配合日常工作需要283

（二）培训课程之分类283

（三）累积经费284

（四）由个别部门统一筹办284

（五）重实用284

（六）检讨和改进284

（七）注重普及性284

（八）注意入职培训285

（九）师资选择285

七、领导下属的原则285

（一）管理人必须定出清楚明确的目标286

（二）集合所有下属的力量286

（三）订立制度和规章286

（四）统筹各部门287

（五）指令有效由上而下287

八、检讨领导得失的原则287

（一）经常检讨领导模式287

（二）注意员工的想法288

（三）注意员工对目标理念的态度288

九、沟通系统288

（一）沟通的方向288

（二）企业沟通的重点288

第九章 市场行政实务将产品服务推广到底291

一、市场管理的功能291

二、目标市场293

三、市场分析294

（一）宏观经济294

（二）政治法律295

（三）文化习俗296

（四）科技发展296

四、市场研究297

（一）市场特性297

（二）市场潜力297

（三）市场份额298

（四）销售情况298

（五）竞争对手298

（六）新产品优缺点298

（七）短期市场变化298

五、产品299

六、价格301

七、促销303

八、销售渠道304

第十章 企业行政监督307

一、企业行政监督的重要作用307

（一）企业行政监督的含义307

（二）企业行政监督的依据和性质308

（三）企业行政监督的重要性308

二、企业行政监督体系312

（一）行政监督体系的层次及企业经营方式对监督体系的影响312

（二）厂长（经理）负责制下的企业行政监督体系312

（三）董事会领导的经理负责制下的企业行政监督体系316

三、企业行政监督的范围与过程318

（一）企业行政监督的范围318

（二）企业行政监督过程322

四、健全我国的企业行政监督体制324

（一）健全法制324

（二）转换政府职能325