图书介绍
扫雷 企业不得不面对的危机公关PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴应快，张志强著 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：7506019736
- 出版时间：2004
- 标注页数：212页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：224页
- 主题词：企业管理－公共关系学
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图书目录
第一章 现代企业的危机公关概述1
第二章 企业危机公关源自何处7
文化风俗与消费者习惯7
领导危机9
劳资纠纷17
集体跳槽22
假冒伪劣27
安全问题33
财务丑闻40
客户纠纷43
恶性竞争51
政治危机56
环境污染62
社会危机71
第三章 如何面对企业危机公关79
速度＝效益79
各种处理态度剖析81
如何应对新闻媒体87
第四章 如何预防企业危机92
战略预防：CS营销92
内部预防：采购、生产、销售、管理、服务96
外部预防：信息监测与调研99
辅助预防：舆论引导、品牌宣传102
如何建立一只专业的危机预防队伍105
如何建立危机案例库107
舆论疏导109
第五章 如何解决企业危机109
寻找危机源头111
企业行为113
解决危机的步骤119
如何开新闻发布会120
危机公关的效果评估125
第六章 如何利用与策划企业危机公关危机127
公关炒作的前提127
危机如何转为商机130
如何策划危机公关133
策划危机公关应该具备什么条件134
第七章 经典危机公关案例剖析与启示135
危机公关失败案例之一——三株口服液135
危机公关失败案例之二——同仁堂败笔139
危机公关失败案例之三——酒王秦池144
危机公关成功案例之一——新东方147
危机公关成功案例之二——紫光笔记本CPU事件154
危机公关成功案例之三——一汽丰田问题广告157
危机公关不完全成功案例——重庆火锅底料问题160
危机公关不完全成功案例之二——羽绒服“鸭鹅之争”162
危机公关不完全成功案例之三——中洋涂料大比拼165
小结167
第八章 竞争情报与企业危机公关169
社会化危机管理时代的来临169
竞争情报与企业危机公关180
企业网媒公关和预警实务190
媒体，朋友还是敌人195
危机公关案例分析200