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第一篇 概论2

第一章 商务信函写作概述2

一、什么是商务信函2

商务信函的主要用途5

了解信函对公司的重要性8

二、商务信函写作的性质和作用11

商务信函写作的性质11

商务信函写作的作用12

三、商务信函写作的特点和要求13

商务信函写作的特点13

商务信函写作的基本要求15

商务信函写作的主要类别17

四、商务信函的语言18

商务信函的语言处理18

商务信函语言应简洁19

五、书写各类商务信函的技巧20

书写一般商务信函的技巧20

使收信人易读的方法21

怎样构思推销信23

给销售人员写信“十戒”25

如何写鼓励推销人员的信函26

怎样促进销售额提高27

了解收款信函的原则29

怎样书写非正式的催款信34

怎样书写超常规的托收信函36

应了解求职信37

怎样写调解函39

如何写表示同情的吊唁信44

其他节日贺信的书写原则46

提高信函写作能力的方法47

第二篇 商务贸易信函类52

第二章 商贸管理信函写作模式52

一、商贸管理信函概述52

二、商贸管理信函的写作模式52

商务请示52

商务批复54

建议书55

召开股东临时会议的通知函57

业务联络信函58

业务拓展信函(广告用)59

国际商贸常用术语60

商务项目合作协议书71

商业项目研究协议书73

第三章 销售产品信函写作模式75

一、销售产品信函的概述75

二、销售产品信函的写作模式75

介绍你的公司75

商品介绍76

请求引荐79

产品说明书79

提供新产品82

推销产品信函83

宣传改进产品87

联系商品销售事宜函88

销售确认书88

劝说犹豫的买主91

通知贸易条件变更函92

解释价格浮动函93

告知交货延期函93

拒绝折扣请求函94

商业销售代理应用信函95

市场促销和推销函97

询问顾客不再惠顾的原因99

售后服务协议书100

经销商地区总经销协议书104

经销服务协议书109

品牌使用特许协议书111

品牌特许经营协议书113

企业与经销商合作协议书116

第四章 与客户建立关系信函写作模式120

一、与客户建立关系信函概述120

二、与客户建立关系信函的写作模式120

客户开发信函120

希望建立贸易关系函121

答复客户建立贸易关系函123

销售主管会见客户之后的善后信件124

致谢首次订购的客户125

致谢大量订购的客户126

致谢持续订购的客户126

延迟交货通知单127

投诉处理函127

信用查询信函129

客户信用调查函130

写给拒绝会见销售人员的客户的信函130

投诉信131

调查投诉函132

接受投诉函132

拒绝投诉函133

业务争端解决催告函134

合作纠纷协商解决函135

劝说已结清账户的客户136

第五章 商业道歉函写作模式137

一、商业道歉函概述137

二、商业道歉函的写作模式137

商业道歉函137

为雇员的行为道歉138

为难以提供的货物致歉139

为延期的货物致歉139

为误发的货物致歉140

为发送损坏产品致歉141

第六章 采购业务信函写作模式142

一、采购业务信函概述142

二、采购业务信函的写作模式142

询问产品和服务函142

询价函143

询问报价信函145

答复询问信函146

报价函147

回复报价函151

议价函151

请开信用证信函153

接受报价函154

开出信用证通知信函156

拒绝报价函157

拒绝买方出价信函159

寄送报价单信函160

洽询交易条件函161

价格方案162

还价函164

要求折扣165

交易条款与价格磋商函166

订购函168

订单确认要求函169

确认订购函170

成交函171

洽谈订单函174

取消订单函174

回复商业询购函175

要求信用透支函176

接受延期交货函177

拒绝延期交货函178

货物装运函178

装船通知信函179

接到订单并通知装船信函180

装运通知函181

投诉遭损坏的货物183

投诉缺陷产品函184

包装磋商函185

洽商品检验证明函186

称赞供应商信函187

批评供应商信函188

保险单189

保险事故通知函191

索赔函191

理赔函193

请求增加信用额度函194

要求增加信用透支额度函195

货物赊欠买卖协议书196

第七章 催款信函写作模式198

一、催款信函概述198

二、催款信函的写作模式198

催款书198

催款函201

拒绝信用透支函203

拒绝增加信用额度函204

要求减少账户上的欠款204

要求对方付款信函205

首次追索延误的付款206

再次追索延误的付款206

多次追索延误的付款207

对账目错误致歉208

提供客户的资信证明208

接受延期付款的请求209

延期付款警告信210

拒绝延期支付的请求210

采取法律行动前的信函211

通知客户你已采取法律行为212

通知客户暂停账户213

通知客户撤销信用透支函214

第八章 人力资源管理信函写作模式215

一、人力资源管理信函概述215

二、人力资源管理信函的写作模式215

申请工作215

求职信216

拒绝职位申请人219

答复求职者信函219

邀请申请人面试220

职员文凭真伪查证函221

请求推荐221

请求见面信222

拒绝职位候选人223

拒绝会面函224

推迟会见函224

通知录用225

接受录用通知226

拒绝被录用通知227

通知雇用条款的变化函227

表扬雇员函228

感谢雇员函228

鼓励员工再接再厉函229

首次警告解雇函230

再次警告解雇函231

通知终止雇用函231

立即终止雇用函232

试用期后终止雇用函233

通知裁员函233

为雇员提供推荐函234

第九章 个人商务交往信函写作模式236

一、个人商务交往信函概述236

二、个人商务交往信函的写作模式236

介绍合伙人236

商业邀请函237

商业贺函238

感谢某人的介绍239

祝贺某人受到嘉奖239

感谢受到嘉奖240

感谢某人的捐助240

对祝贺生日的感谢函电241

对友人热情关心的感谢函电241

感谢圣诞节礼品函电242

祝贺喜得贵子242

祝贺某人升迁243

祝贺某人退休243

慰问破产的人244

慰问患病朋友函电245

慰问在交通事故中受伤的朋友函电245

慰问生病住院朋友的函电246

慰问被裁减的人246

吊唁函电247

请求捐助248

拒绝慈善捐助请求249

请求帮助249

提供帮助250

提醒某人未履行的承诺251

提醒某人未履行的约定251

第三篇 日常工作生活信函类254

第十章 个人常用书信写作模式254

一、个人常用书信概述254

二、个人常用书信的写作模式254

个人日记、札记254

日记255

卡片260

笔记262

家庭亲友来往书信263

写给长辈的信266

写给晚辈的信267

写给丈夫的信268

写给妻子的信268

问候同学的信270

问候老师的信271

问候远方朋友的信272

问候病人的信272

规劝信273

求助支援信274

拜师请教的信275

贺喜276

贺升学276

贺友结婚277

贺友开业277

贺亲友出国留学278

家庭亲友往来电报278

致敬电280

贺电281

慰问电282

传记、史志282

简历283

人物简介283

自传284

小传285

本传286

评传286

传287

外传287

别传287

回忆录287

家史288

校史289

村史290

厂史291

方言简志292

第十一章 日常工作事务信函写作模式294

一、日常工作事务信函概述294

二、日常工作事务信函的写作模式294

介绍信294

证明信296

推荐信297

表扬信300

以个人名义表彰个人302

以团体名义表扬个人303

批评信304

致歉信305

拒绝信306

邀请书308

邀请参加讨论会309

邀请参加鉴定会310

聘书310

聘任制聘书312

合同制聘书312

临时工聘用协议书313

聘请保安服务协议书314

外籍员工聘请协议书317

外资企业员工劳动协议书319

企业管理培训协议书325

感谢信326

简述事迹的感谢信327

颂扬品德的感谢信328

慰问信329

表彰慰问信330

安慰慰问信331

节日慰问信331

贺信332

上级给下级的贺信334

下级给上级的贺信336

贺电336

请柬338

纪念会请柬339

展览会请柬340

招待会请柬341

庆祝会请柬341

唁电(函)342

领导机关、单位向个人发的唁电342

个人向外国领导人发的唁电343

第四篇 涉外商务信函类346

第十二章 涉外交往信函写作模式346

一、涉外交往信函概述346

二、涉外交往信函的写作模式346

邀请信346

拒绝邀请函348

涉外普通信函348

涉外名片349

邀请外商来华进行贸易洽谈请柬350

致辞352

欢迎词353

欢送词354

答谢词354

祝酒词355

告别词356

祝贺函电356

祝贺节日函电357

祝贺任职函电358

祝贺结婚函电358

祝贺生日函电359

祝贺入学函电359

祝贺毕业函电360

祝贺科研成就的函电360

感谢函电361

对代表团来访的感谢函电362

关于接待我方考察团的感谢函电362

慰问函电363

接受邀请信函364

婉谢邀请信函365

非正式唁电365

哀悼朋友的妻子去世唁电366

哀悼朋友的父亲去世唁电366

通告死亡(非正式)367

第十三章 涉外经销、代理协议写作模式368

一、涉外经销、代理协议概述368

二、涉外经销、代理协议的写作模式369

贸易议定书369

外贸代理协议370

申请销售代理376

回复销售代理申请377

代理函378

申请总代理379

申请独家代理380

独家经销协议381

申请做信用担保代理人382

买方建议为卖方寄售货物383

卖方同意提供寄售货物383

寄售通知384

寄出销售账单通知384

收到寄售商品回复385

买方寄送寄售清单385

买方要求寄售退货386

外贸商品说明书387

第十四章 涉外函电写作模式394

一、涉外函电概述394

二、涉外函电的写作模式394

外贸电报394

询盘电报396

发盘电报396

还盘电报396

反还盘电报397

接受电报397

装运通知电报397

外贸电传397

外贸函件398

建立贸易关系399

询盘函件400

发盘函件402

还盘与反还盘函件404

接受函件406

寄合同407

催开信用证408

通知货物已装运408

第十五章 涉外劳务信函写作模式410

一、涉外劳务信函概述410

二、涉外劳务信函的写作模式411

外国专家工作申请书411

外国专家证明书413

引进专家证明书414

中国雇员聘用合同415

人员派遣合同419

涉外延聘合同422

第十六章 涉外科教信函写作模式424

一、涉外科教信函概述424

二、涉外科教信函的写作模式424

学术报告会通知424

邀请讲学函件425

个人简历426

推荐信427

涉外入学申请信429

聘请外国教师信函430

学历证明书431

告别感谢信431

第十七章 涉外商务策划与谈判信函写作模式433

一、涉外商务策划与谈判信函概述433

二、涉外商务策划与谈判信函的写作模式434

广告策划书434

广告预算书436

声明439

招商说明书441

商品说明书442

进货渠道分析446

业务洽谈方案448

接待方案451

业务洽谈纪要453

进货投标书455

商务谈判方案457

商务谈判备忘录460

商务谈判纪要461

第五篇 商务传真与电子写作466

第十八章 商务传真模式466

一、商务传真概述466

二、商务传真模式469

建立业务关系的传真469

推销产品的传真470

处理问题的传真472

商务传真用语473

第十九章 电子写作与运用476

一、电子写作与运用概述476

二、电子写作与运用常识476

电子写作476

Outlook Express介绍478

快速攻克E-mail收发关481

Outlook Express的使用技巧483

Outlook Express Mail多账号使用487

用Outlook Express收发安全邮件489