新编基层领导工作手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

新编基层领导工作手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 基层领导工作基础1

第一节 把好上任第一关1

一、信心百倍地走上新岗位1

天生我材必有用1

目录1

过好新上任的日子2

正确对待前任3

具备良好的领导作风4

继承与创新的关系5

勇于实践与勤于总结的关系5

二、上任后怎样处理好各种关系5

学会适应如芒在背6

切莫受累不讨好7

主角与配角的关系9

权力与义务的关系9

新官上任火焰高9

烧“三把火”与点“一路灯”的关系11

三、尽快打开工作局面11

不要让别人揪住辫子11

妥善处理各种人事问题12

抓紧熟悉新业务12

不要言而无信13

不要摆官架子13

四、新任领导者应注意的问题13

不要自我期望值过高13

不要唯权是抓14

第二节 怎样得到上级领导的信任14

一、处处维护上级领导的形象14

有意封闭自己14

认真听上级讲话15

摆正自己与领导的关系15

不要太潇洒，领导就是领导16

敢于认“过”17

不能耍两面派18

主动揽“过”18

二、委曲求全19

要有一颗宽厚的心19

有被上级训斥的心理准备21

有批评上司的欲望时首先克制自己21

正确看待领导的批评23

决不向上级提非分要求23

坚持每天从零开始24

不要故意炫耀自己的成绩24

善于引咎自责25

注重“闲谈”25

三、给上级好印象的技巧26

诚实守信26

精明能干27

少争利益27

谦逊好学27

巧提建议28

善提意见28

赞赏上级28

忠诚跟随28

四、取得上级信赖的方法29

在上级面前千万不要计较个人得失29

善于汇报29

适当顺从29

向上司巧“进言”30

放宽肚量对待上级的责备31

经常向上级讨教31

对上级的否决不要耿耿于怀31

不在背后议论上司的短长31

时时向上级提出好的建议32

独立解决难题33

同上级交往的时机要适当33

五、承诺上级的艺术34

指出上级不足要讲究时间和场合34

信守诺言不虚伪34

上级娱乐时，最好不去打搅他34

不要急于表态35

从坏处着想，往好处努力36

承诺要留有余地36

作出承诺后要使领导对你充满信心37

第三节 基层领导主持工作的方法37

一、主持工作的创新方式37

普遍的东西具体化38

一般的东西典型化38

二、怎样抓典型树标杆39

理论的东西实践化39

折叶扶花法40

拔苗助长法40

随风挂旗法40

借花献佛法41

搭棚遮荫法41

移苗换土法42

开特等灶法42

植树不浇法42

张冠李戴法42

听按正规程序来的汇报43

听正面人物的汇报43

三、听取汇报的要领43

永久牌法43

听合理化建议的汇报44

听自己职权范围内的汇报44

听主渠道的汇报44

听怀着正确动机的汇报44

四、汇报工作的方法45

端正态度汇报法45

抓住重点汇报法46

汇报工作要注意心理沟通46

领导讨厌的几种汇报方式47

博得领导满意的汇报技巧48

汇报要讲究艺术49

做好充分准备49

第二章 基层领导用权的艺术51

第一节 基层领导的权力与授权51

一、基层领导拥有的权力51

影响权51

职位权52

奖赏权52

惩罚权53

专长权53

授权前应考虑多方面的问题54

二、授权的方法与技巧54

逐渐授权法55

引导授权法55

弹性授权法55

权责同授法56

充分授权法56

不越级授权法56

不充分授权法57

不轻易授权57

不可轻易授权57

目标授权法57

关心、支持授权法58

制约授权法58

因事择人授权法58

第二节 巧妙借权与控权59

一、借权的艺术59

怎样借上级之权59

怎样借下属之权59

怎样借领导成员之权60

怎样借社会关系之权60

怎样借群众之权61

怎样借集体之权61

借权应注意的问题62

牢牢掌握总目标63

二、控权的艺术63

宽严相济，恩威并重64

致人于前，防患未然64

放手不撒手65

对下属应多引导65

权力制约之利弊65

三、影响领导权力运用效果的因素66

社会心理66

领导者的身份和实际地位66

人际关系66

组织系统和领导机关的结构优化程度67

授权、分工和权限67

四、滥用权力的表现68

不该决定的问题擅自决定68

不该管的事情插手管理68

不该执行的任务越俎代庖69

第三章 基层领导用人的艺术71

第一节 选拔人才的艺术71

一、德才兼备，唯才是举71

求贤用才是领导工作的关键71

基层领导选才用人的戒律73

选择优秀人才的十大条件74

做出科学的用人决策76

二、选拔人才，不拘一格76

制定适宜的人才标准77

发掘“潜人才”78

吸引人才79

推荐人才79

大胆任用提拔年轻人80

怎样对待有过失的人才80

避免招聘中常犯的错误81

用人才不用奴才82

人才，并非是全才82

做到人尽其才82

一、观人举止，鉴人识才82

第二节 鉴别人才与考察下属的方法82

人才，并非是奇才83

人才，并非是完人84

人才，并非都有文凭84

招聘人才应注意的问题85

发现人才的良方87

鉴人识才的秘诀88

尽量启用一流人才89

二、考察下属的方法89

进行日常观察89

充分利用下属的特长90

有意考验90

倾听群众的评议91

更有效地分配工作91

考试测评92

第四章 基层领导决策的艺术93

第一节 决策的基本功93

一、决策在基层领导工作中的地位93

决策是领导者的基本职能93

决策关系着事业的成败94

决策决定着不同范围领导活动的发展方向94

决策是提高领导效能的保证94

单目标决策和多目标决策95

集体决策和个人决策95

二、决策的种类95

常规性决策和非常规性决策96

三、决策的方法96

评优方案，确定目标96

统筹兼顾，适当安排97

不同类型，区别对待97

四、决策前应考虑的问题98

明确自己是否具备良好状态98

明确角色、范围99

明确是否已经掌握了足够的信息和必要的事实99

明确是否值得作决断99

明确什么时机作出决断最适宜100

了解决断进行过程中各个方面的反映100

五、决策应注意的问题101

对不同类型的决策，要有不同的思考原则101

制定重大决策，要搞好内部协调101

坚持多个标准，争取整体最优102

别让虚假信息云蒙雾罩102

决策论证中的“双向思维”103

决定一旦执行，不要轻易变更104

听取多方面意见104

深刻反思造成决策失误的主要原因105

加强督促，确保新决策全面迅速地执行105

六、决策失误的补救105

提高认识，精心修正和完善原有决策方案106

及时消除错误决策带来的负面影响106

七、决策风险的防范107

估计决策执行后会出现哪些不良后果107

对每一个可能发生问题的危险性进行估计107

分析每项问题的可能原因及其可能性大小108

准备一定的应急措施109

第二节 科学的决策艺术109

有全局眼光109

掌握火候，把握分寸110

大事要争，小事要让110

正确使用疏导与堵塞的方法111

掌握好处理局部与全局关系的“度”111

第五章 基层领导进行协调关系的艺术113

第一节 与上级沟通协调113

一、与上级沟通的一般原则113

坚持以大局为重113

积级维护上级的威信113

为上级分忧解难114

协调中的换位思考115

认清自己的角色，不越“位”115

捕捉有利的协调时机117

有限忍耐，合理斗争117

期望适当，合理节欲119

正确审视自己，使期望与自我相符120

将心比心，多站在上级的角度想问题120

节制欲望，沟通顺畅121

与上级往来密疏有度122

把上司的批评当作自己成长的机会123

协调中的语言运用124

二、与上级沟通协调的艺术124

注重第一印象124

恰当拜访126

巧用电话127

不能轻视上级领导128

乐观和富有信心128

理解上级的意图129

理解上级对部下的期待130

了解和熟悉上级130

慎重对待上级领导之间发生矛盾和不满130

抛开得失之心131

善于补事131

顾全大局，和领导成为真正的朋友132

经得住上级的批评133

协调过程中的情绪控制134

不要冲撞上级领导134

准确把握与女性领导相处的“度”136

不要频繁找上级领导137

不要侵犯上级领导的面子138

要双手端平，忌厚此薄彼138

要巧妙沟通，忌隔岸观火139

要逐级实施，忌跨级“戴帽”压人139

先提醒上级140

选择适当的时机140

用事实证明你的成绩141

向上级指明提拔你的好处141

如何对待逆境中的上级领导142

怎样与新来的领导相处142

如何对待腐败的上级领导143

怎样向领导讲述坏消息144

怎样让领导脸上光彩145

赞美上司必须注意的问题146

第二节 正副职之间沟通协调147

一、正职领导配合副职的艺术147

注意层次，分清主次147

有容人之量148

尽可能全面了解副手148

坚持原则，不循私情148

及时与副手交流思想148

谦虚谨慎，虚心求教149

支持副手的工作，不在背后说长论短149

闻过则喜，有错就改149

要求副手树立整体观念149

二、副职领导配合正职的艺术150

气魄宽宏，有容人之量150

以事业为重，切忌争权夺利150

摆正关系，主动配合正职151

大胆负责，做好本职工作151

顾全大局，注意横向协调151

信任、分析，赢得下属的信服152

谦虚、协作，求得其他副职的支持152

三、副职领导的行权艺术152

尊重、服从，取得正职的信任153

第三节 与同级沟通协调153

一、与同级沟通的一般原则153

与人为善，以诚相待153

互相补台，积极配合154

见贤思齐，强者为师155

相互尊重155

宽容别人156

相互支持和帮助157

学会自制157

以诚相待158

相互信任159

二、与同级沟通协调的艺术159

互相尊重，相互配合159

委曲求全，以理服人160

掌握分寸，分清职责160

经常通气，沟通情况160

互相信任，亲密合作161

既要“合作”又要“竞争”162

怎样与冷静的领导相处162

怎样与摆架子的领导相处163

怎样与自私的领导相处164

怎样与无节奏型的领导相处164

怎样与缺乏信任型的领导相处165

怎样与多疑型的领导相处166

怎样与豪爽的领导相处166

怎样与阴险的领导相处167

第四节 与下属沟通协调168

一、与下级沟通的原则168

大胆信任和授权168

人格平等168

知人善任169

调节自身引力169

充分了解职工的长处和短处170

二、与下级沟通协调的艺术170

信息沟通170

领导好有主见的下属172

激发和满足下属的正当需求173

凡是要求下属做到的，自己首先做到173

必要时需要鼓劲打气174

赞赏要有一片真心174

做下属的倾听者175

为下属提供发挥作用的“舞台”176

鼓励部属多提建议176

尽量宽容和谅解下属177

积极鼓励下属把话说完178

互助互谅，视下属如知己良朋179

与下属说话时所许的承诺，一定要兑现179

聪明的领导不会当面发怒180

拔尖不要削尖，削尖就是毁灭人才181

与性格各异的下属和平相处182

求下属帮忙，给人一种自重感183

时刻揣摩下属的不安184

敢于承认错误，承担责任184

唤起下属适度的工作危机感185

与下属保持适当的“度”186

遵时守约187

一、涉外公关礼仪187

第五节 与外界建立公共关系协调方法187

得饶人处且饶人187

尊重对方风俗188

举止行为得当188

就餐姿势要文雅188

谈话亲切得体189

讲究服饰仪容189

二、怎样做好接待工作190

办公室接待190

群众接待191

车站、机场、码头迎送192

三、怎样安排会见与会谈193

会见193

会见和会谈的注意事项194

会谈194

四、怎样举办和参加展览会195

第六章 基层领导日常管理艺术197

第一节 日常工作管理197

一、日常工作管理方法197

“抓住中心环节”198

“十指弹琴”199

“抓薄弱环节”200

“以点带面”201

“反弹琵琶”202

寻找“连续带”中的最佳点203

二、日常工作管理技巧203

“连续带”有哪些运用价值205

适时增加集权或增加民主206

实施目标管理的一般步骤207

第二节 管理下属的艺术208

一、处理管人难题的技巧208

如何对待下属雇用无能员工208

如何对待下属越俎代庖208

如何对待下属翻“旧账”209

如何对待下属的“抵抗运动”209

如何对待员工经常迟到210

如何对待下属的“老毛病”210

如何对待员工盗用公物211

如何对待员工提出不可行建议211

如何对待高科技弄权者212

如何对待过去的冲击波212

下属越级沟通怎么办213

如何对待爱辞职的员工214

如何对待员工上班时间办私事214

如何对待员工缺乏责任感215

下属工作不力该怎么办215

如何对待下属穿着奇装异服216

如何对待下属使用暗语216

怎样管理不服从领导的下属217

二、管理不同下属的手段217

怎样对待合不来的下属218

怎样对待自私自利的下属219

如何对付琐屑扯皮的下属219

如何对待性情暴躁的下属220

怎样管理原来是你上级的下属221

如何对待有自我防卫心理的下属221

怎样管理犯错误的下属222

怎样与年老的部属相处223

怎样管理傲气十足的下属224

如何面对讨厌你的属下225

妥善对待性格有缺陷的人227

第三节 驾驭矛盾的艺术227

一、处理与下属之间矛盾的艺术227

合理授权，把矛盾化解在下级228

排除自己的嫉妒心理229

战胜自己的刚愎自用229

发现下属的优势和潜力229

善于协调，形成解决矛盾的合力230

寻求支持，借助上级力量解决矛盾230

敢于主动承担失误责任231

重点用力，解决主要矛盾231

允许下属尽情发泄委屈232

在必要时候可反击致胜232

二、处理与上级领导之间矛盾的技巧233

基层领导与上级产生误解的原因233

受上级冷落怎么办233

受上级嫉妒怎么办234

下属与领导发生分歧怎么解决236

看不惯上级的某些行为怎么办237

三、面对上级领导间矛盾的心态238

要公平公正，忌有亲有疏238

要巧妙沟通，忌隔岸观火238

四、处理与同僚之间矛盾的手段239

胸怀坦荡，积极化解239

要善于补事，忌添油加醋239

主动沟通，避免僵局240

适时制怒，调节情绪240

相逢一笑，泯去纠纷241

三思而行，保持冷静241

第四节 调解冲突的艺术242

一、学会处理与上级领导间的冲突242

有限忍耐242

合理斗争242

二、巧妙处理与同级领导之间的冲突243

与同级冲突的调控243

自我保护243

与同级冲突的防范244

三、对待“政敌”的策略245

知己知彼，处之坦然245

真诚和善，化敌为友245

顾全大局，求同存异246

取长补短，奋力赶超246

四、处理与下属之间冲突的技巧246

巧妙化解下属的怨气246

避免与下属冲突的方法247

积极化解与下属的矛盾249

处理与下属冲突的方法250

谨慎对待下属打你小报告252

五、区别对待不同的冲突252

善于引导下属员工的挑战行为253

巧妙对待下属的过激行为254

大度对待下属的失礼255

正确对待下属的失误255

严肃对待下属扰乱公司秩序256

认真对待下属的失信257

第七章 基层领导激励下属的艺术259

第一节 激励下属的方法259

榜样激励法259

目标激励法259

评比竞赛激励法260

褒奖激励法260

反向激励法260

集体荣誉激励法261

尊重支持激励法261

毫不客气地鞭策员工不断进步261

第二节 表扬下属的艺术262

一、表扬下属的方法262

个人表扬法262

集体表扬法262

当众表扬法262

公举表扬法263

直接和间接表扬法263

点人和点事表扬法263

当面表扬法263

二、表扬下属的技巧264

表扬要具体，别含糊其辞264

表扬应抓住时机264

表扬要实事求是264

表扬要放下架子264

表扬要有实际行动265

表扬可以借口于人265

多表扬对方才华265

赞美别人的前途和未来，更使人受鼓舞265

奖励无声的有效行动266

奖励实用的创造266

第三节 奖励下属的策略266

表扬能鼓励下属更好地工作266

奖励彻底地解决问题267

奖励高质量的工作267

奖励出色的工作267

奖励简化268

奖励冒险268

奖励决定性的行动268

批评下属的基本原则269

第四节 批评下属的艺术269

奖励忠诚269

奖励合作269

批评下属一定要讲究原则270

直接式271

间接式271

围点打援法272

釜底抽薪法272

趋势外推法273

唯实273

因人而异274

唯事274

适度275

对不同的下属采用不同的批评方式276

批评要巧于善后277

批评是为了惩前毖后277

将批评的话以适合对方心理承受的方式表达278

第八章 基层领导参谋进谏的艺术281

第一节 基层领导的参谋艺术281

一、参谋的必备条件281

参谋的水平和方向281

坚持忠诚原则，甘当无名英雄282

克服急功近利的心理障碍283

慎重参谋285

二、参谋要领285

“谋”大事，不搞“鸡毛蒜皮”286

掌握分寸，不强加于人286

谨防粗心287

巧言进谏288

将意见变成问题提出来288

提出几个方案供领导选择289

向领导提供坏消息，婉转地表达你的意见和建议289

讲究进谏的语言艺术290

领导能力弱如何搞好工作290

不能忌恨自己的意见不被领导采用291

不待扬鞭自奋蹄292

干好工作比提酒送烟更重要293

第二节 基层领导的进谏艺术294

单刀直入法294

暗示法295

制造悬念法297

亲身经历法298

借题发挥法300

多次反复法303

以理服人法304

含含糊糊法305

设置台阶法306

准确性309

感召性309

第九章 基层领导的语言艺术309

第一节 基层领导的语言表达特性309

生动性310

知识性310

情感性310

精炼性310

时代性311

第二节 鼓动的语言艺术311

鼓动操作要则311

注意你的说话技巧313

避免“惩罚或训戒”313

几种鼓动语言方式及其技巧314

少用“说教式规劝”314

牢记鼓动十戒314

领导者肯定和赞扬下级的语言艺术316

表扬下级的艺术317

赞美和表扬应注意的问题318

第三节 说服的语言艺术318

借此说彼318

侧击暗示319

以褒代贬319

鼓动激励320

心理接触320

融情动心321

道理、情感、利害322

第四节 拒绝的语言艺术323

拒绝的原则和要求323

说话留有余地325

给出一个缓冲时间325

申明那不是自己的工作325

反复申说法325

委婉拒绝326

模糊应对326

可行性妥协应对326

推托拖延327

选择应答327

用幽默表示拒绝327

先表同情后拒绝328

隐晦曲折328

第五节 提高讲话水平的方法329

“看人讲话”，有针对性329

目的明确，中心突出330

实事求是，言而有信330

简练贴切，生动活泼331

比自己年长或同龄且曾获得卓越成绩的下属333

对性格倔强的下属333

一、下达命令因人而异333

第一节 掌握下达命令的艺术333

第十章 基层领导指导工作的艺术333

二、下达命令的技巧334

如何使下属接受命令334

要求下属掌握你指示的意思335

命令系统必须集中336

划清上司与下属间的权责337

第二节 以提高效能为工作要求338

一、领导者要做领导者的事338

尽量排除不必要的工作338

克服忙乱现象339

二、提高效能的技巧339

善于自我约束339

做好时间消耗记录341

当日事当日毕342

善于从工作的反复中节约时间342

敏捷地捕捉时机342

善于处理轻重与缓急的关系342

凡事应做好准备343

养成快速准时的习惯343

摸清自己一天中的最佳工作时间343

怎样处理计划外的工作344

怎样向下属布置工作347

第三节 指挥工作的技巧347

一、布置工作的方法347

分配工作的技巧348

交代必须明确349

取得下属的同意350

对下属进行有效指挥350

让你的命令迅速被执行351

实现指挥科学性和艺术性的统一353

二、指导工作的方法354

政策指导354

思想指导354

方法指导355

目标指导355

信息指导356

三、检查工作的方法357

事先要有检查准备357

不要为检查而检查357

检查要有标准358

搞好三个结合358

既当好先生，又当好学生359

不乱发议论359

敢于表扬和批评，但要注意方法359

在解决问题上下功夫360

防止主观性、片面性和表面性360

四、工作中“推”的艺术361

可以“推”的几种情况361

不同情况下的“推”361

五、抓好大事的策略362

果断地减少冗员，提高效率362

识大事，抓住大事不放松363

善授权，集中精力抓大事364

排干扰，保证大事不受损365

“包公断案”，取得决断上的主动权366

“先礼后兵”，取得手法上的主动权366

“快刀斩乱麻”，取得时间上的主动权366

六、处置突发事件的方略366

“宜粗不宜细”，取得工作上的主动权367

“不留尾巴”，取得防患上的主动权367

七、随机处事的妙招368

转移法368

不为法368

换位法369

糊涂法369

八、对下级施行处罚的艺术369

惩罚条例应适用于任何人369

惩罚必须公开370

惩罚必须及时370

注意行使惩罚权的范围370

应当预先示警，先教后诛370

事实准确，惩罚适度371

令出法随，彻底贯彻371

惩罚之后要继续做工作371

第十一章 基层领导督察的艺术373

第一节 督察工作概述373

一、督察工作的指导原则与内容373

督察工作的指导原则373

督察工作的基本内容374

二、督察工作的公文文体种类376

督察工作情况通报377

督察工作简报377

督察工作专报377

督察工作回告378

第二节 督察工作机构与程序379

一、督察工作机构379

督察工作检查组379

督察工作联系点380

二、督察工作程序381

督察工作程序381

上级交办事项的督察程序381

中心工作督察程序383

督察工作规则385

三、督察工作规则与方法385

督察工作方法386

四、督察工作制度395

登记制度395

转办制度396

计划制度397

目标管理制度397

一、晋升通用法则399

遇事不能聪明过头399

第一节 晋升通用法则与要求399

第十二章 基层领导的晋升艺术399

把握时机尽显所长400

争抢领导最关心的工作401

争抢最关键的岗位402

争抢最热门的工作403

为了更高的职位奋斗405

二、抓住可能获得晋升的机遇406

不要让机遇从你身边溜走406

职位空缺带来的机遇407

干部提升政策带来的机遇408

人事关系带来的机遇409

“天上掉下来”的机遇410

“灰姑娘”也能梦想成真411

三、晋升要求413

你的形象如何413

你的工作岗位如何414

你是否找准自己的位置415

哪些人不易升迁415

第二节 晋升策略417

一、常用晋升策略417

如何对待降级者417

巧妙答复418

如何交报告419

符合人性的应对方法——拖延战略420

看清庐山真面目421

放松，使自己能言会道422

在恰当的时机吐露心声424

二、发挥潜能，在竞争中获胜425

避免为同事利用425

避免情绪化426

竞争成功者必备条件——办事能力426

切勿妄自尊大428

工作七大忌429

工作情绪低落时怎么办430

自我推销430

在升职竞争中如何获胜431