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目录1

第1章 OSS的基本概念1

1.1 OSS的定义1

1.2 OSS的起源及发展2

1.3 OSS的现状2

1.4 OSS的理论及研究组织3

1.5 OSS的关键技术6

1.6 OSS对运营管理的促进作用7

1.7 OSS发展的驱动力7

1.8 OSS与企业信息化9

1.8.1 企业信息化概述9

1.8.2 OSS与企业信息化的关系10

1.9 概念与术语10

2.1.2 TMN的基本概念及特点12

2.1.1 TMN概述12

2.1 TMN12

第2章 OSS的理论基础12

2.1.3 TMN体系结构14

2.1.4 TMN体系结构分析14

2.1.5 TMN的标准接口16

2.1.6 TMN的管理架构17

2.1.7 TMN的视图模型17

2.1.8 与网络管理相关的几种框架结构18

2.1.9 TMN的发展趋势20

2.2 TOM21

2.2.1 概述21

2.2.2 TOM的目标22

2.2.3 电信运营过程模型23

2.2.4 端到端过程的流程30

2.3 NGOSS概述32

2.3.1 NGOSS简介32

2.3.2 NGOSS体系结构32

2.3.3 NGOSS版本4简介34

2.4 NGOSS的生命周期与方法论36

2.4.1 NGOSS生命周期与方法论的目的36

2.4.2 NGOSS生命周期和方法论的原则36

2.4.3 NGOSS生命周期37

2.4.4 NGOSS SANRR方法论42

2.4.5 小结43

2.5 NGOSS的一致性测试44

2.5.1 概述44

2.5.2 测试组件44

2.5.3 NGOSS一致性测试流程44

2.5.4 一致性测试矩阵元素及其解决的问题45

2.6 eTOM46

2.6.1 eTOM概述46

2.6.2 eTOM业务过程框架49

2.6.3 eTOM业务过程框架第一级51

2.6.4 二级过程分解57

2.6.5 eTOM的业务流程70

2.6.6 小结72

2.7 共享信息与数据模型（SID）73

2.7.1 概述73

2.7.2 SID业务框架75

2.7.3 SID系统框架76

2.7.4 业务视图基本原理78

2.7.5 产品域举例——3G移动超值实惠包92

2.8 TNA97

2.8.1 概述97

2.8.2 TNA的需求99

2.8.3 角色、用例与合约103

2.8.4 NGOSS技术中立架构109

2.8.5 NGOSS原则与需求的实现114

第3章 OSS的主要系统介绍120

3.1 “九七系统”120

3.1.1 系统的功能120

3.1.2 系统的主要流程123

3.1.3 系统接口125

3.2 客服系统127

3.2.1 系统的功能127

3.2.2 系统的主要流程133

3.2.3 系统接口136

3.3 计费账务系统137

3.3.1 系统的功能137

3.3.2 系统接口146

3.4.1 系统的功能148

3.4 结算系统148

3.4.2 系统接口153

3.5 经营分析系统154

3.5.1 系统的功能154

3.5.2 系统接口157

3.6 大客户管理系统158

3.6.1 系统的功能158

3.7 资源管理系统163

3.6.2 系统接口163

3.7.1 系统的功能164

3.7.2 系统的主要流程167

3.7.3 系统接口168

3.8 网管系统168

3.8.1 本地网管系统168

3.8.2 其他专业网管系统174

3.8.3 系统接口175

3.9 BOSS系统177

第4章 OSS的关键技术179

4.1 UML建模179

4.1.1 UML是什么179

4.1.2 UML发展历程180

4.1.3 UML概念模型182

4.1.4 UML架构视图187

4.1.5 UML建模过程介绍188

4.1.6 UML建模工具介绍190

4.2.1 中间件是什么192

4.2.2 中间件解决什么问题192

4.2 中间件技术192

4.2.3 中间件的分类和演变193

4.2.4 主要的底层中间件技术194

4.2.5 电信运营商对中间件技术的需求201

4.3 业务过程管理技术202

4.3.1 什么是业务过程管理202

4.3.2 业务过程管理系统的发展历史202

4.3.3 业务过程管理系统的主要内容203

4.3.4 业务过程管理系统的实现技术及采用标准204

4.3.5 BPM、WORKFLOW和EAI的区别与联系205

4.3.6 业务过程管理系统的应用领域205

4.4.2 业务规则管理解决什么问题206

4.4.3 业务规则管理系统的定位和组成206

4.4 业务规则管理206

4.4.1 什么是业务规则206

4.4.4 业务规则管理系统在OSS/BSS中的应用207

4.5 企业应用集成208

4.5.1 什么是企业应用集成208

4.5.2 EAI技术的发展历史209

4.5.3 EAI层次及类型210

4.5.4 EAI技术架构211

4.5.6 EAI相关产品212

4.5.5 EAI相关技术212

4.5.7 EAI实施的关键问题214

4.5.8 EAI在OSS中的应用216

4.6 商业智能技术217

4.6.1 商业智能217

4.6.2 数据仓库219

4.6.3 联机分析处理222

4.6.4 数据挖掘225

4.6.5 商业智能相关工具介绍227

4.6.6 商业智能在OSS中的应用229

4.7 容灾备份技术230

4.7.1 概述230

4.7.2 容灾系统组成231

4.7.3 容灾备份的主要技术232

4.7.4 容灾系统的建设策略234

第5章 OSS规划235

5.1 支撑系统规划概述235

5.1.1 为什么要实施支撑系统规划235

5.1.2 支撑系统规划的内容235

5.1.3 支撑系统规划的思路及原则236

5.2 OSS体系框架237

5.3 关键信息模型239

5.3.1 客户模型239

5.3.2 产品的层次概念模型240

5.5.1 规划阶段的流程及关键任务241

5.5 系统建设的生命周期241

5.4 技术路线选择241

5.5.2 实施准备阶段的流程及关键任务242

5.5.3 部署阶段的关键任务242

5.5.4 维护阶段的关键任务243

5.6 管理策略244

5.7 运营成熟度模型245

第6章 项目管理248

6.1 项目管理概述248

6.1.1 项目管理组织及知识体系248

6.1.2 项目的概念249

6.1.3 项目管理的概念249

6.2 项目策划251

6.2.1 项目可行性分析251

6.2.2 项目招投标251

6.2.3 合作伙伴的选择252

6.3 项目组织252

6.4.1 WBS255

6.4 项目管理的常用工具255

6.4.2 网络计划方法256

6.4.3 甘特图257

6.5 软件项目开发方法与开发过程模型257

6.5.1 软件项目开发方法257

6.5.2 软件项目过程模型258

6.6.3 软件质量保证的外部标准260

6.6.2 软件测试260

6.6.1 软件产品质量的定义260

6.6 项目质量管理260

6.7 项目风险管理261

6.7.1 项目风险概述261

6.7.2 OSS项目中的常见风险261

6.7.3 OSS项目风险的评估与对策262

6.8 文档与培训264

6.8.1 项目实施文档264

6.8.2 培训264

6.9 项目管理成熟度模型265

7.1 维护管理与服务管理概述267

7.1.1 维护管理概述267

第7章 维护管理与服务管理267

7.1.2 服务管理概述268

7.2 ITIL介绍269

7.2.1 ITIL介绍269

7.2.2 ITIL框架271

7.2.3 ITIL核心流程272

7.3.1 COBIT278

7.3 COBIT与ISO17799/BS7799278

7.3.2 ISO17799/BS7799281

7.4 服务管理的几个关键问题281

7.4.1 服务管理的组织架构281

7.4.2 服务管理评估283

7.4.3 服务外包285

8.1.3 BPR与OSS287

8.1.2 电信运营企业如何考虑BPR287

8.1 OSS与业务流程重组287

第8章 OSS的热点与趋势287

8.1.1 BPR对企业的意义287

8.2 关于SLA288

8.2.1 SLA的基本概念288

8.2.2 SLA的业务流程288

8.2.3 SLA与OSS289

8.3 面向NGN的OSS289

8.3.1 下一代服务289

8.3.2 面向NGN的运营支撑体系架构290

8.3.3 适应NGN的产品模型与用户模型291

8.3.4 NGN环境下运营支撑的几个关键问题292

8.4 3G对OSS的影响293

8.4.1 概述293

8.4.2 3G对采集的影响293

8.4.3 3G对计费的影响293

8.4.6 3G对合作伙伴管理的影响294

8.4.4 3G对结算的影响294

8.4.5 3G对CRM的影响294

8.4.7 3G对网管、QoS的影响295

8.4.8 收入管理295

8.5 收入管理295

8.5.1 新一代OSS的目标295

8.5.2 运营商收入的因素分析296

8.5.3 收入管理的OSS策略296

8.5.4 小结298

8.6 OSS的性能优化298

8.6.1 OSS系统概述298

8.6.2 OSS部署环境的分析299

8.6.3 基于应用的分析及优化策略299

8.6.4 小结300

8.7 端到端的运营管理300

8.7.2 端到端运营管理策略301

8.7.1 端到端运营管理的关键环节301

8.7.3 小结304

8.8 运维支撑体系的规划研究304

8.8.1 前言304

8.8.2 当前OSS体系的主要问题304

8.8.3 OSS体系规划思路305

8.8.4 运维支撑系统的发展趋势306

8.9 新一代业务支撑网建设的探讨308

8.9.1 概述308

8.9.2 A电信公司的案例308

8.9.3 对业务支撑网未来发展的思考310

8.10 运营企业信息化的几个关键问题311

8.10.1 概述311

8.10.2 运营企业信息化的几个关键问题311

8.10.3 结束语314

9.1.1 BPR与电信企业信息化315

9.1 中国电信篇315

第9章 近期我国电信运营支撑系统进展315

9.1.2 MSS316

9.1.3 BSS316

9.1.4 OSS320

9.2 中国网通篇322

9.2.1 BSS322

9.2.2 MSS324

9.2.3 OSS325

9.3.1 BSS326

9.3 中国移动篇326

9.3.2 OSS329

9.3.3 企业管理信息系统330

9.4 中国联通篇331

9.4.1 UNIBOSS332

9.4.2 CRM与BI333

9.4.3 OSS334

参考文献335