图书介绍
电话营销员必会的8种手段PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张静编著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563927456
- 出版时间：2011
- 标注页数：254页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：269页
- 主题词：推销－方法
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图书目录
第1种手段 电话拿起之前的9项准备工作准备工作1 入门知识敲门砖2
准备工作2 知彼知己，百战不殆6
准备工作3 给对的人打电话11
准备工作4 做好被拒绝的准备19
准备工作5 手边物品齐备23
准备工作6 培养信心，给精神排毒25
准备工作7 毅力可以将天才打败30
准备工作8 带着热情去战斗34
准备工作9 进行预先演练37
第2种手段 30秒让客户无法放下电话招数1 让开场白抓住客户耳朵44
招数2 倾听，迅速了解客户喜好55
招数3 真心赞美客户59
招数4 表现出专业素质63
招数5 尊重客户，才能赢得客户67
招数6 客户的信任是谈判之本71
招数7 唤起客户的购买欲望75
第3种手段 步步为营，让进一步交流无障碍交流1 积极过渡，增进双方的了解80
交流2 发现并发掘客户的需求83
交流3 迎合客户需求，强化产品优势89
交流4 站在客户的角度扩大共同点92
交流5 将“可能”变为“必然”98
交流6 谨慎报价101
交流7 巧妙应对客户的托词109
第4种手段 打消客户疑虑的5种方法方法1 不回避客户的问题116
方法2 了解客户的疑虑121
方法3 从实物入手增强客户的信任感126
方法4 消除歧义，达成共识133
方法5 直接约见客户136
第5种手段 6项引导，让客户做出积极决策引导1 疏导客户的负面情绪144
引导2 提出不同方案供客户选择153
引导3 新产品也能卖出好价格159
引导4 弱化买卖氛围163
引导5 利用权威来说话166
引导6 根据客户性格转变引导策略169
第6种手段 成交进行时的5种应对策略策略1 抓住客户的购买信号184
策略2 靠打心理战促成交易187
策略3 用加减乘除法满足客户192
策略4 成交方法要精通199
策略5 提防半路杀出的“程咬金”202
第7种手段 有跟进才有转机跟进1 重要电话要跟进208
跟进2 跟进的频率与开场211
跟进3 跟进的理由不能少216
跟进4 另辟蹊径换角度思考220
跟进5 在“热恋”期主动出击223
第8种手段 用周到的售后服务开疆拓土服务1 收款催款不伤和气230
服务2 言出必行放长线238
服务3 不做一次性买卖240
服务4 礼貌接听客户打来的电话245
服务5 不在同一个地方跌倒两次250