图书介绍
高等教育行政全面品质管理 理论与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张家宜著 著
- 出版社： 高等教育文化事业有限公司
- ISBN：9574105741
- 出版时间：2002
- 标注页数：287页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：302页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 TQM理论4
第一章 TQM源起与意涵4
一、全面品质管理的发展4
二、东西方品管大师之品质理念5
三、全面品质管理的意义与内涵15
四、全面品质管理观念架构25
五、ISO与TQM34
六、小结37
第二章 TQM与高等教育39
一、全面品质管理导入教育界39
二、教育全品管理念与架构40
三、全面品质管理在高等教育的推行51
四、高等教育全品管之相关研究60
第三章 TQM控制规划工具65
一、八大品质控制工具65
二、七大管理规划工具79
第四章 TQM推行模式94
一、全面品质管理推行阶段94
二、美国奥瑞冈州立大学（OSU）推行过程107
第五章 TQM与品质奖120
一、各国国家品质奖介绍120
二、2001年美国国品奖教育类得主141
第二篇 TQM实务148
第六章 淡江大学TQM推行实例148
一、计画阶段148
二、执行阶段149
三、评鉴阶段166
四、持续改进阶段167
第七章 大学学生满意度之实证研究173
一、前言173
二、文献探讨176
三、研究方法185
四、结果分析188
五、结论与建议197
第八章 全面品质管理应用于高等教育之实证研究207
一、前言207
二、研究方法213
三、研究结果与讨论217
四、结论与建议229
第九章 高等教育行政人员全面品质管理教育训练课程内涵之研究235
一、绪论235
二、文献探讨237
三、研究方法245
四、研究结果与讨论250
五、结论与建议271
参考文献273