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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基本概念2

1.2 电子商务的产生和发展3

1.3 我国电子商务发展现状5

1.3.1 我国电子商务发展概况5

1.3.2 我国网络基础建设情况6

1.4 电子商务的功能与特征6

1.4.1 电子商务的分类6

1.4.2 电子商务的主要功能8

1.4.3 电子商务的应用特性9

1.5 经济力量和电子商务10

1.5.1 交易成本11

1.5.2 市场和等级制度11

1.5.3 电子商务对企业的影响12

第2章 电子商务的基本模式15

2.1 电子市场概述15

2.1.1 电子市场环境与特点16

2.1.2 电子市场运行的基本要素16

2.1.3 线上消费者的类型及适于在电子市场中销售的商品17

2.2 电子商务的参与对象19

2.2.1 电子商务参与交易的主体19

2.2.2 电子商务的其他参与对象19

2.3 电子商务市场战略21

2.3.1 卖方控制型市场战略21

2.3.2 买方控制型市场战略21

2.3.3 中介控制型市场战略21

2.4 电子商务的基本模式分析22

2.4.1 B2B电子商务22

2.4.2 B2C电子商务23

2.4.3 C2C电子商务25

第3章 电子商务技术基础30

3.1 因特网的发展历程30

3.2 计算机网络的主要类型31

3.3 因特网相关技术33

3.3.1 TCP/IP协议33

3.3.2 IP地址与域名系统34

3.3.3 常用网络协议36

3.4 Web编程语言37

3.4.1 标准通用标记语言37

3.4.2 超文本标记语言37

3.4.3 可扩展标记语言38

3.5 电子商务系统的规划38

3.6 电子商务的系统构成39

3.6.1 社会环境39

3.6.2 网络环境39

3.6.3 计算机硬件环境41

3.6.4 应用开发支持平台42

3.6.5 电子商务服务与应用平台42

第4章 电子商务安全46

4.1 电子商务的安全概述47

4.1.1 电子商务安全问题47

4.1.2 电子商务安全威胁48

4.1.3 电子商务的安全控制要求49

4.2 电子商务的安全技术50

4.2.1 信息加密技术50

4.2.2 认证技术53

4.2.3 防火墙技术56

4.3 电子商务的安全协议58

4.3.1 安全套接层协议（SSL）简介58

4.3.2 安全电子交易协议（SET）简介59

4.3.3 SSL与SET的比较62

第5章 电子支付66

5.1 电子支付系统66

5.1.1 电子支付系统的构成66

5.1.2 电子支付系统的功能68

5.2 电子支付工具68

5.2.1 电子信用卡68

5.2.2 电子现金72

5.2.3 电子支票74

5.2.4 电子钱包75

5.3 国内第三方支付现状76

5.3.1 第三方支付的特点77

5.3.2 典型的第三方支付平台——支付宝77

5.3.3 第三方支付市场存在的问题和发展前景79

第6章 网络金融85

6.1 网上银行86

6.1.1 网络银行的内涵86

6.1.2 网上银行的模式88

6.1.3 网上银行的功能和业务89

6.2 网络证券90

6.2.1 网络证券的概念和优势90

6.2.2 网络证券的发行和路演系统91

6.2.3 网络证券的交易系统94

6.3 网络保险96

6.3.1 网络保险的内涵96

6.3.2 网络保险的发展优势96

6.3.3 网络保险的运作模式99

第7章 网络营销103

7.1 网络营销简介103

7.1.1 网络营销的含义103

7.1.2 网络营销的内涵104

7.1.3 网络营销的特点105

7.2 网络营销理论基础106

7.2.1 市场营销组合理论106

7.2.2 网络营销理论109

7.3 网络营销策略113

7.3.1 网络营销竞争战略分析113

7.3.2 网络营销产品策略116

7.3.3 网络营销价格策略122

7.3.4 网络营销渠道策略124

7.3.5 网络营销促销策略127

第8章 电子商务物流132

8.1 电子商务物流概述132

8.1.1 电子商务物流产生背景133

8.1.2 电子商务物流概念133

8.1.3 电子商务物流特点134

8.2 电子商务物流的运作模式135

8.2.1 电子商务物流的配送模式136

8.2.2 B2B物流运作模式137

8.2.3 B2C物流运作模式138

8.3 电子商务物流的发展139

8.3.1 电子商务对物流的影响139

8.3.2 电子商务物流的发展趋势141

8.4 第三方物流3PL142

8.4.1 第三方物流的概念142

8.4.2 第三方物流系统的组成要素143

8.4.3 第三方物流的作用143

8.4.4 第三方物流的发展现状144

8.5 第四方物流4PL144

8.5.1 第四方物流的概念144

8.5.2 第四方物流的优势145

8.5.3 中国发展第四方物流的局限性145

第9章 客户关系管理148

9.1 客户关系管理概述149

9.1.1 客户关系管理的产生和发展149

9.1.2 客户关系管理的概念和理解150

9.1.3 客户关系管理的效益152

9.2 客户关系管理基本理论153

9.2.1 客户与客户关系153

9.2.2 客户识别与客户服务156

9.3 客户关系管理系统简介156

9.3.1 CRM系统的一般模型156

9.3.2 CRM系统的组成157

9.3.3 CRM系统的技术功能159

第10章 供应链管理163

10.1 供应链管理概述164

10.1.1 供应链管理产生的背景165

10.1.2 供应链管理的概念167

10.1.3 供应链管理的内容168

10.2 供应链管理基本理论169

10.2.1 供应链管理类型169

10.2.2 集成化的供应链管理170

10.3 供应链管理与e-SCM172

10.3.1 电子商务供应链管理172

10.3.2 信息技术在供应链管理中的应用176

参考文献181