图书介绍
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- 简明主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300138725
- 出版时间：2011
- 标注页数：320页
- 文件大小：113MB
- 文件页数：330页
- 主题词：市场营销学－教材
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图书目录
第1章 营销调研概述1
1.1 营销调研的定义1
1.2 营销调研的分类2
1.3 营销调研的流程3
1.4 营销调研行业及道德4
第2章 定义营销调研问题及目标7
2.1 什么是营销调研问题7
2.2 定义问题的重要性9
2.3 确定营销调研的目标10
第3章 营销调研方法设计13
3.1 营销调研方法设计的内容13
3.2 营销调研的三种类型14
3.3 三种营销调研的关系17
3.4 各种营销调研方法潜在的误差源17
第4章 描述性调研设计21
4.1 描述性调研设计方法概述21
4.2 问卷调查法的分类22
4.3 问卷调查方法的比较和选择30
4.4 观察法的分类31
4.5 问卷调查法与观察法的比较34
第5章 问卷与观察表格设计38
5.1 测量与量表38
5.2 营销调研中常用的量表技术40
5.3 调查问卷的设计46
5.4 问卷的信度和效度53
5.5 试调查和观察表格55
第6章 抽样设计59
6.1 抽样设计过程59
6.2 抽样的类型65
6.3 抽样方式的选择70
6.4 样本量的确定72
第7章 探索性调研数据采集74
7.1 营销调研数据采集概述74
7.2 二手数据采集75
7.3 观察法79
7.4 焦点小组座谈会81
7.5 深度访谈85
7.6 投射法86
第8章 描述性调研数据采集93
8.1 现场工作93
8.2 电话访问数据采集技巧97
8.3 面对面访问数据采集技巧98
8.4 邮寄问卷调查数据采集技巧103
第9章 因果性调研数据采集106
9.1 因果关系概述106
9.2 实验法和实验设计108
9.3 实验设计类型及设计原则110
9.4 营销调研中的常用实验方法111
第10章 定性数据分析117
10.1 定性数据概述117
10.2 定类数据分析方法120
10.3 定序数据分析方法123
10.4 文本数据分析方法127
第11章 定量分析前的准备135
11.1 数据准备的流程135
11.2 检查问卷135
11.3 数据编码137
11.4 数据转录138
11.5 数据处理138
11.6 选择数据分析方法139
第12章 用图表和数据描述事物143
12.1 展示事物特征的常用图表143
12.2 用一个值概括一组数据150
12.3 数据间差异性衡量151
12.4 事物在量上的分布形状指标154
12.5 由事物的部分信息推测全体155
12.6 事物发展变化的定量描述156
第13章 比较对象间的差异程度164
13.1 两个对象差异水平的比较164
13.2 多个对象差异水平的比较179
13.3 对象间各个指标的比较195
第14章 根据数量特点对事物分类201
14.1 单变量分组201
14.2 把相似的多个个体聚在一起204
14.3 把未知的个体归到已知的类209
14.4 基于数据挖掘的分类方法214
第15章 揭示事物之间的联系性217
15.1 事物之间的联系性概述217
15.2 两个对象间联系性的度量221
15.3 一个对象与一组对象联系性的度量230
15.4 关联规则242
第16章 对复杂信息的简化251
16.1 找出多个对象的代表251
16.2 运用二维图形展示多维对象间的关系265
第17章 营销调研报告撰写与演示275
17.1 营销调研报告的撰写275
17.2 营销调研报告的演示278
第18章 满意度调研284
18.1 基本理论与概念284
18.2 定性研究方法287
18.3 定量研究方法294
附录 中国电信服务客户满意指数测评调查问卷315