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第1章 个人提升带来个人成长——要么自己振作起来，要么被解雇3

1.理解销售的意义3

2.设定可实现的目标5

3.每天都能做到最好7

4.6个步骤获得并保持积极的态度9

5.无忱无虑的7个秘诀11

6.找到自己的良师益友13

7.掌握销售原理比天赋的才华更加重要15

第2章 时刻准备着——要想胜出就要做好准备21

1.成功销售，从准备开始21

2.认清客户本性24

3.获取客户信息的最佳途径25

4.给客户留下良好的外在印象27

5.善心善行赢得认可30

6.接近客户的8个方法33

7.灵活应用所学知识35

第3章 调查先于行动——没有调查研究就没有成功销售39

1.磨刀不误砍柴工——销售工作需要调查研究39

2.调查客户的需求42

3.健康是有效调查的保障45

4.调查研究的技巧47

第4章 客户拜访——做好拜访是销售的基础53

1.有效的拜访流程53

2.揣摩客户购买心理64

3.拜访客户前的3个必备工作69

4.拜访客户的6个关键步骤73

5.接近客户要注意的4个关键细节76

6.尽可能多地了解客户81

7.让“陌生拜访”充满乐趣86

8.在陌生拜访中找到决策人90

第5章 产品展示——抓住客户的眼球，留住客户的心97

1.30秒自我销售97

2.最有效的产品介绍方法101

3.有效示范的8大技巧103

4.动用有力的第三方证明105

5.让客户在行动上参与进来106

6.与一对一销售不同的团体销售108

7.电脑化销售方式111

8.应避免的销售用语113

第6章 客户需求评估——读懂客户非语言信号，捕捉客户购买心理119

1.读懂客户的非语言信号119

2.经过细致的观察再做判断121

3.弄清客户的真正态度123

4.集中注意力，判断客户需求125

5.自然从容地评估客户128

6.了解客户内心活动的3个途径131

第7章 拒绝是成功的起点——销售从拒绝开始135

1.经得起真正的拒绝135

2.3个方法化解拒绝139

3.预见拒绝——留好提前量141

4.战胜拒绝的10条法则143

5.有效对待“谢绝推销”147

6.巧妙应对拒绝托词149

第8章 刺激客户的购买欲望——客户不喜欢销售，但喜欢购买159

1.帮助客户找到潜在需要159

2.激起客户心灵深处的“感动”之情161

3.激发客户购买欲望的关键两点工作164

4.善用暗示166

5.克服自身6个障碍，赢得客户信任168

6.用幽默引起客户的兴趣171

7.刺激客户购买的7个心理战术173

第9章 化解异议——消除异议，铺平销售前进之路177

1.认识异议，为我所用177

2.尊重客户异议并想好对策180

3.最有效地消除异议的7种方法185

4.学会有效控制局面188

第10章 签署订单——把好成交的最后一关195

1.怎样防止订单丢失195

2.引导客户通过权衡阶段198

3.让权衡的“天平”向我们倾斜201

4.促使客户签署订单204

5.引爆客户大脑中的“炸弹”206

6.促使客户签署订单的6个有效技巧208

7.适当的紧迫感可以促进成交212

8.成交后应做的4件事213

第11章 售后服务是新销售的开始——完美的销售永远没有终点219

1.售后服务——销售流程中最重要的阶段219

2.不简单的售后服务222

3.主动处理投诉和抱怨226

4.做好售后服务，成就卓越销售大师229

5.最好的销售是服务230

第12章 扩建自己的人际网络——闷头工作不如精心“结网”235

1.人脉是销售成功的关键235

2.如何搭建自己的人际网络237

3.如何扩展自己的人际网络240

4.参加社团活动，短时间认识更多的人244

5.维系好基础人际网络247

第13章 建立个人品牌——良好的个人品牌等于销售量251

1.你是公司最与众不同的产品251

2.让客户接纳和欣赏我们253

3.主动销售自己255

4.建立自己的网站，让客户在线购买257

5.永远跑在潜在客户前面260

6.成为行业中的佼佼者262

7.良好的信誉会让更多人知道我们265

第14章 坚持是成功的关键——销售的每一个环节都不放弃271

1.多种多样的跟进系统271

2.销售工具是跟进过程的关键部分273

3.销售在7个“不”之后成功274

4.当还是孩子时，你就已经会销售了276

5.用三角七分打垮竞争对手277

6.传真机带来生意279

7.让电话留言打开客户的心扉281

8.巧妙获得约见285