图书介绍
服务外包教程 2011年版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 魏秀敏主编 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：9787510304606
- 出版时间：2011
- 标注页数：294页
- 文件大小：84MB
- 文件页数：308页
- 主题词：服务业－对外承包－教材
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图书目录
第一章 服务外包溯源1
第一节 服务外包的产生1
第二节 外包分类9
第三节 服务外包理论基础16
第四节 国际对外包主要评价23
复习与思考31
学习导航32
第二章 国际服务外包市场细分33
第一节 国际服务外包市场概况33
第二节 外包加速发展原因和市场细分42
第三节 全球服务外包承接方优势比较53
第四节 印度服务外包产业崛起58
复习与思考62
学习导航63
第三章 中国服务外包产业现状和发展64
第一节 中国在全球服务外包市场地位64
第二节 中国发展服务外包环境建设80
第三节 中国利用外资促进服务外包发展91
复习与思考94
学习导航94
第四章IT外包95
第一节IT外包概念与市场形成96
第二节IT外包运作与产业政策105
第三节 中国IT外包典型案例剖析108
复习与思考114
学习导航114
第五章 软件外包115
第一节 软件外包基础知识115
第二节 软件外包流程解析121
第三节 软件外包风险与防范130
第四节 软件本地化测试135
复习与思考142
学习导航143
第六章 财务/金融外包144
第一节 财务外包144
第二节 金融外包157
复习与思考170
学习导航170
第七章 人力资源外包171
第一节 人力资源外包与市场171
第二节 人力资源外包程序与项目179
第三节 人力资源外包风险规避184
复习与思考189
学习导航190
第八章 客户关系外包与呼叫中心191
第一节 客户关系管理与外包191
第二节 呼叫中心的产生与发展198
第三节 呼叫中心建设与管理207
复习与思考214
学习导航214
第九章 供应链管理与物流外包215
第一节 供应链管理下业务外包216
第二节 第三方物流与物流服务外包222
第三节 第四方物流与逆向物流外包232
复习与思考240
学习导航241
第十章 知识流程外包242
第一节 知识流程外包概述242
第二节 研发外包概述253
第三节 药物研发外包概述259
复习与思考265
学习导航265
第十一章 外包行业与职业发展266
第一节 我国服务外包人才环境266
第二节 服务外包企业用人标准272
第三节 服务外包人才环境建设278
复习与思考290
学习导航290
参考文献291