图书介绍
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- 曾智辉著 著
- 出版社： 南京市：凤凰出版社
- ISBN：9787807299127
- 出版时间：2010
- 标注页数：266页
- 文件大小：68MB
- 文件页数：281页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第一章 电话营销的昨天和今天1
第一节 电话营销成为企业的必然选择1
第二节 电话营销的应用12
第二章 你准备好电话营销了吗17
第一节 策略：从一开始就决定成败17
第二节 戴尔的电话营销成功之道35
第三章 电话营销项目计划与准备55
第一节 完整的项目流程55
第二节 确定你的预算57
第三节 识别和选择你的目标客户63
第四节 电话营销产品的选择和设计77
第五节 设计营销组合84
第四章 如何与客户沟通90
第一节 直邮：电话营销的最佳搭档90
第二节 设计一个完美的电话营销脚本101
第五章 电话营销的实施118
第一节 充分做好项目实施前的准备118
第二节 现场管理：成功射出临门一脚127
第三节 质量管理：不仅仅关注业绩136
第六章 人：电话营销管理的核心要素145
第一节 设计一个合理的组织架构145
第二节 如何选拔或招聘合适的员工153
第三节 高效的培训方法168
第四节 设计一个合理的薪酬制度177
第五节 激励——最大限度地提升效能182
第七章 电话营销管理：一切用数字说话188
第一节 电话营销常用的指标188
第二节 建立全面的绩效管理体系200
第八章 电话营销经理：职业之道208
第一节 电话营销经理的角色208
第二节 管理手册：打造你的电话营销管理“圣经”219
第三节 管理沟通的艺术224
第四节 辅导的艺术228
第九章 构建你的电话营销中心237
第一节 规划，永远是第一步238
第二节 电话营销中心系统建设242
第三节 为你的运营做好最后准备248
第十章 电话营销的趋势与未来254
第一节 整合数据库营销：电话营销的蜕变254
第二节 客户资产运营：企业的必由之路262