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第1篇 管理信息系统基本概念3

第1章 管理信息系统概述3

1.1 管理、信息和信息系统3

1.1.1 管理和管理科学3

1.1.2 信息和信息科学8

1.1.3 信息系统的基本概念13

1.2 管理信息系统概述18

1.2.1 管理信息系统的定义18

1.2.2 管理信息系统的特点19

1.2.3 管理信息系统的结构21

1.3 管理信息系统的发展历程22

1.3.1 管理信息系统的产生22

1.3.2 管理信息系统的发展23

1.3.3 管理信息系统面临的挑战25

思考题26

第2章 组织中的管理信息系统27

2.1 职能信息系统27

2.1.1 市场营销信息系统28

2.1.2 生产制造信息系统29

2.1.3 人力资源信息系统31

2.1.4 财务会计信息系统32

2.2 层次信息系统34

2.2.1 业务层信息系统34

2.2.2 管理层信息系统35

2.2.3 战略层信息系统36

2.3 集成信息系统37

2.3.1 企业资源计划系统37

2.3.2 供应链管理系统37

2.3.3 客户关系管理系统39

2.3.4 知识管理系统42

2.4 领域信息系统45

2.4.1 电子商务系统45

2.4.2 电子政务系统47

2.4.3 物流信息系统50

2.4.4 物联网54

思考题57

第3章 信息系统与企业竞争优势58

3.1 波特的竞争力模型58

3.1.1 波特的五力分析模型58

3.1.2 波特五力分析模型与一般战略的关系60

3.1.3 波特五力分析模型的缺陷61

3.2 价值链模型62

3.2.1 IT系统对增值过程的支持62

3.2.2 价值网63

3.3 供应链管理64

3.3.1 供应链战略概述64

3.3.2 IT支持的供应链管理66

3.4 客户关系管理70

3.4.1 客户关系管理的战略70

3.4.2 IT支持客户关系管理74

3.5 商务智能75

3.5.1 商务智能的战略75

3.5.2 IT支持商务智能76

3.6 协同商务79

3.6.1 协同商务的战略80

3.6.2 IT支持协同商务81

思考题82

第4章 信息系统与管理变革83

4.1 信息系统的商业价值83

4.1.1 信息系统的成本和效益84

4.1.2 信息系统投资与生产率87

4.2 管理决策与决策支持系统89

4.2.1 管理决策概述89

4.2.2 决策支持系统91

4.2.3 群体决策支持系统95

4.2.4 智能决策支持系统97

4.2.5 新型决策支持系统100

4.3 管理变革与信息系统的关系108

4.3.1 管理变革概述108

4.3.2 管理变革对信息系统的影响111

4.3.3 管理变革面临的挑战115

4.4 信息资源管理118

4.4.1 信息资源管理的概念119

4.4.2 信息资源管理与管理信息系统122

思考题125

第2篇 管理信息系统的技术基础129

第5章 信息技术基础设施129

5.1 信息技术基础设施概述130

5.1.1 信息技术基础设施的定义130

5.1.2 信息技术基础设施的发展现状与特点131

5.2 信息技术基础设施的构成132

5.2.1 计算机硬件132

5.2.2 软件平台136

5.2.3 网络通信技术140

5.2.4 因特网与信息化技术基础建设146

5.2.5 企业内部网与企业外部网150

5.2.6 计算机数据处理技术151

5.3 数据分析技术155

5.3.1 数据仓库技术155

5.3.2 OLTP技术157

5.3.3 OLAP技术158

5.3.4 数据挖掘与商务智能160

5.4 企业信息集成技术163

5.4.1 企业信息系统集成的概念163

5.4.2 信息系统集成的动因164

5.4.3 信息系统集成的功能165

5.4.4 信息系统集成的特点和优势165

5.4.5 企业信息集成的类型166

5.4.6 信息系统集成技术167

5.4.7 信息系统集成应注意的问题170

思考题171

第6章 信息安全技术172

6.1 信息安全概述173

6.1.1 信息安全的基本概念173

6.1.2 管理信息系统的安全分类174

6.2 信息安全主流技术177

6.2.1 防火墙技术177

6.2.2 入侵检测技术179

6.2.3 信息加密技术180

6.2.4 认证技术182

6.3 计算机病毒的检测与防范技术185

6.3.1 计算机病毒的定义185

6.3.2 计算机病毒的特征185

6.3.3 计算机病毒的检测与防范186

思考题189

第3篇 管理信息系统的开发与管理193

第7章 管理信息系统开发概述193

7.1 管理信息系统的战略规划193

7.1.1 管理信息系统战略规划的概念194

7.1.2 管理信息系统战略规划的内容194

7.1.3 管理信息系统战略规划的方法196

7.2 企业流程再造201

7.2.1 企业流程再造的概念201

7.2.2 企业流程再造的工作与方法201

7.2.3 企业流程再造实例202

7.3 管理信息系统的开发203

7.3.1 管理信息系统的开发原则204

7.3.2 管理信息系统开发前的准备工作204

7.3.3 管理信息系统开发方法概述207

7.4 结构化开发方法213

7.4.1 结构化开发方法的生命周期213

7.4.2 系统规划阶段的主要工作215

7.4.3 系统分析阶段的主要工作218

7.4.4 系统设计阶段的主要工作224

7.4.5 系统实施阶段的主要工作231

7.4.6 系统运行与维护阶段的主要工作232

思考题235

第8章 管理信息系统的管理236

8.1 管理信息系统的成败原因分析236

8.1.1 管理信息系统的成败经验237

8.1.2 管理信息系统的失败原因分析238

8.2 管理信息系统开发中的项目管理241

8.2.1 项目管理的组成241

8.2.2 管理信息系统开发项目管理的风险控制243

8.3 管理信息系统的运行管理244

8.3.1 日常运行管理244

8.3.2 系统文档管理245

8.3.3 系统的安全与保密246

8.4 管理信息系统的安全防护246

8.4.1 计算机犯罪247

8.4.2 管理信息系统的安全防护247

8.4.3 信息系统与道德问题248

思考题249

第9章 信息资源管理250

9.1 信息资源管理概述250

9.1.1 信息资源的概念及其分类251

9.1.2 信息资源管理的沿革与发展252

9.1.3 信息资源管理的层次与内容255

9.1.4 信息资源的开发与利用256

9.2 政府信息资源管理258

9.2.1 政府信息资源管理的产生258

9.2.2 政府信息资源的类型与特点259

9.2.3 政府信息资源的管理模式261

9.3 企业信息资源管理262

9.3.1 企业信息资源管理的产生262

9.3.2 企业信息资源的类型与特点263

9.3.3 企业信息资源管理模式264

9.4 网络信息资源管理265

9.4.1 网络信息资源的特点265

9.4.2 网络信息资源管理的层次266

9.4.3 网络信息资源管理的相关技术268

思考题270

第4篇 财经领域的管理信息系统273

第10章 企业资源计划系统273

10.1 ERP概述273

10.1.1 ERP概念与特点274

10.1.2 ERP的产生与发展275

10.1.3 ERP系统在我国的应用284

10.2 ERP系统构成286

10.2.1 ERP系统的总体结构286

10.2.2 ERP系统的主要模块287

10.3 ERP系统的实施292

10.3.1 ERP系统实施的原则和步骤292

10.3.2 ERP系统的评价298

思考题300

第11章 会计信息系统301

11.1 会计信息系统概述301

11.1.1 会计信息系统的发展过程302

11.1.2 会计信息系统的主要特点303

11.1.3 我国会计信息系统的发展306

11.2 会计信息系统的结构307

11.2.1 会计信息系统的总体结构307

11.2.2 会计信息系统的功能模块310

思考题312

第12章 金融信息系统314

12.1 金融信息系统概述314

12.1.1 金融信息系统的产生及其发展315

12.1.2 金融信息系统的主要特点316

12.1.3 我国金融信息系统的发展及现状317

12.2 银行电子化应用系统319

12.2.1 银行经营管理系统319

12.2.2 银行业务处理系统324

12.2.3 银行自助处理系统327

12.3 网上银行329

12.3.1 网上银行发展概况330

12.3.2 网上银行的发展模式332

12.3.3 网上银行的主要业务335

思考题337

第13章 税务信息系统338

13.1 税务信息系统概述338

13.1.1 税务信息系统发展概述338

13.1.2 税务信息系统的主要特点340

13.1.3 税务信息系统的主要应用342

13.2 金税工程345

13.2.1 金税工程概况345

13.2.2 金税工程的组成346

13.2.3 金税工程的软件系统347

13.2.4 金税三期工程简介348

13.3 税收征管信息系统351

13.3.1 税收征管信息系统概况352

13.3.2 税收征管信息系统的主要功能353

13.3.3 税收征管信息系统的主要作用355

思考题356

第14章 电子商务357

14.1 电子商务概述357

14.1.1 电子商务的概念357

14.1.2 电子商务的基本特征359

14.1.3 电子商务的主要模式362

14.1.4 我国电子商务的发展现状364

14.2 电子商务的基本原理368

14.2.1 电子商务的运作流程368

14.2.2 电子商务的基本组成369

14.2.3 电子商务的运作体系框架370

14.3 电子商务的实现技术372

14.3.1 网站构建技术372

14.3.2 EDI技术376

14.3.3 电子支付技术378

14.3.4 安全技术384

14.4 移动商务385

14.4.1 移动商务的基本概念385

14.4.2 移动商务的特征388

14.4.3 移动商务的发展389

14.4.4 移动商务的主要应用390

思考题394

第15章 电子政务395

15.1 电子政务概述395

15.1.1 电子政务的概念395

15.1.2 电子政务的基本模式397

15.1.3 电子政务的作用399

15.2 电子政务发展状况401

15.2.1 国外电子政务的发展401

15.2.2 我国电子政务的发展404

15.2.3 电子政务的发展趋势408

15.3 电子政务的总体框架409

15.3.1 国外主要的电子政务框架409

15.3.2 我国的电子政务总体框架413

15.4 电子政务的体系结构417

15.4.1 电子政务的网络体系结构417

15.4.2 电子政务应用体系结构419

思考题419

参考文献421